关于企业管理及业务流程优化的案例分享(五)

——市场化或非市场化和标准化问题的优化调整

一、市场化或非市场化问题

通过充分的沟通和分析,我们认为客户公司在近1——2年内,“内部为主、内外结合”的格局仍将继续存在。就流程本身而言,其设计的思路和角度是以客户公司作为流程操作和执行的主体,因此,可以看到其业务流程主要用于服务公司内部(非市场化)。

至于客户公司面对外部项目时这套流程体系是否可以执行的问题,我们希望做出以下说明:①公司的业务流程主要都是服务于内部,对外部单位不具有约束性;②作为乙方对外承接项目时,所执行的流程,以及所需要的投标文件、合同等,一般都需要按照甲方规范和要求执行;③参与外部项目时,一些流程中所涉及的表单均有国家或地方制式表格作为标准规范。

二、标准化问题

流程的标准化,是流程体系趋于完善的非常重要的步骤,但标准化需要一定的基础。从客户公司实际来看,一是公司处于从创业期到成长期过渡的阶段,二是人员结构、数量、组织结构、部门岗位等具有快速变化的特点,三是公司刚刚建立起流程体系,需要有一个逐步调整和优化的过程,四是与流程相配套的相关制度体系尚不完善,等等。

基于上述原因,我们建议:①以可操作性作为流程进一步优化的前提,但要保证流程的适用性;②尽快建立完整、规范的管理制度,与流程体系相匹配;③尽快宣贯各项业务流程,以便这些可操作的流程在实际工作中得到进一步的检验,并根据监督结果进行调整和优化。

总体而言,市场化与否,取决于客户实际面临的竞争环境差异。如果集团内部的项目已经足以满足业务发展需要,且客户内部员工能力素质远远达不到市场化的要求,那么盲目的追求走向外部市场并不是明智之举,但逐步布局外部市场,拓展外部市场关系等,是可取的选择。而流程的标准化,往往需经过较长时间的试运行,发现问题,逐步完善优化,在运行良好的前提下,逐步实现流程的固化、标准化。但值得一提的是,标准化并不意味着一成不变。

至此,我们通过本次流程项目,优化了客户公司在品质、质量及艺术效果、工程进度、成本、安全、项目经理责任制、权责划分、市场化及非市场化的选择,以及流程的标准化等八大问题,为客户从流程的角度解决了实际问题,项目取得良好的反馈。

企业管理咨询业的领导者-北大纵横管理咨询公司亚太最具影响力的咨询公司
发布者:尹希 | 标签:管理 | 评论:9 | 阅读:305 | 发表于:2017/5/3 14:47:48
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2017/6/25 1:21:07
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2017/6/25 1:19:06
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2017/6/25 0:21:59
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2017/6/25 0:21:58
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2017/6/25 0:21:45
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2017/6/25 0:21:41
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