Windows的界面是人机界面，从这玩艺儿传到中国时起，我们把微软这几代产品用过来，发现其界面越来越友好，难怪比尔˙盖茨会成为世界首富。
近来听说了两件小事，觉得管理咨询工作中应当对制度设计的终端部分界面是否友好引起重视。这样的人——人界面如果设计有问题，会比人——机界面更加不友好。下面请看两个例子。
例一。某市某街道办事处，一位先生去拿新办的五卡合一社保卡，街道办办事人员让其去医保中心问。该先生去医保中心后，医保中心人员对该先生说，这卡就在那街道办人员的抽屉里面，哪里用得着跑来我们这里问？从医保中心走得上气不接下气的该先生又走回街道办，把医保中心人员说的话对街道办事人员说了，果然从其抽屉里拿出了该先生的卡。这位先生便很不爽，问街道办人员为什么让自己多跑这么远的路，街道人员回答：“你该跑。”当然接下来就是一番舌战。当街道主任出来劝解时，街道办事人员对主任说：“他是在医保中心办的，不是在我们这里办的，凭什么我们要给医保中心办事情？”
例二。中国电信某营业部，2012年元月，一位女士来办理宽带拆机业务。电信工作人员说办不了，说因为你是承诺到9月，要到9月才能来办理报停。该女士声明自己当初装机时只要求办到元月，怎么会办到了9月？此时因办理人员无法办理拆机手续，经理出来接待。经理此时做了了解，一是该女士说自己是在10000号（电信信息中心）办的装机，而该经理在10000号查不到装机记录。从10000号调出录音听，客户确实只说办至元月，没有听出客户要求办至9月份的内容。该经理说明，如果在我们这里办拆机，工作人员只能给您说9月份来，在我这个经理这里的权限是您只要补交初装费和补交一个月的费用，我们可以给您办理拆机。该女士自然不满，因为一开始装机人员并没有给她说这些内容，她顿时觉得被电信欺骗了。
从这两个例子分析，我们首先发现的是，无论是政府机构的街道办事处也好，还是中国电信这样被广电大张旗鼓地称之为垄断的国企机构也好，总之机构与其上帝之间，界面确实不友好。而界面不友好背后的原因，一是考核机制出了问题，一是内部协调上出了问题。
我们可以把上面两个例子用最优的方式再演一遍。
某先生去街道办事处找到办事人员，拿到五卡合一社保卡高高兴兴回家。
某女士去中国电信某营业部，电信工作人员告知应当如何办理之后，该女士很快办好拆机手续高高兴兴回家。
如果是这样，我们的社会效率将得到很大的提高。看到这样的提高，如果制度是我们设计的，我们应当感到欣慰。
从例一中我们可以看出，要么是街道办和医保中心的工作关系没有协调好，街道办的人就支使办事的人不停地麻烦医保中心，跑了空路的人如该先生自然一肚子火；要么是街道办人员的考核制度出了问题，从其口中所说的在医保中心办的和在街道办的有区别，就可能是利益分配上的区别，说白了，就是给我钱的事我就干，人家收了钱的事，凭什么叫我干？但这样的想法和说法，和街道办这样的所谓基层行政单位为方便谁服务谁而设立的宗旨，是不符合的。
从例二来看，我们一直听说电信装机容易拆机难，这是一个活生生的例子。这就如过去的街边服装小店，客人进来买衣服就高兴得了不得，要是客人不买甚至来退货，就巴不得把人家关在店里不让人家走。从这一点上说，电信这样的做法甚至不如卖服装的街边小店，街边小店现在无论你买不买东西，来了就是欢迎光临，走了就是谢谢光临，无条件退换货还速度办得飞快，生怕得罪上帝。据说电信请了不少的管理咨询公司给其咨询，还有如麦肯锡这样的大牌管理咨询公司，都到这样的程度了，那是什么原因让电信还这样呢？恐怕有人会将其归结为环境。我们把一个可笑的事情一说可能大家都会会心一笑，中国电信是不是生怕中国人民瞧不起，把每一位上门安装的安装工，都印一张名片，名片上赫然写着的头衔是：社区经理！
分析下这位女士如何办好拆机这件事。电信工作人员如社区经理是希望获得更高绩效考核分数的，办的在线时间长比办在线时间短能够获得更好的考核分数，至于拆机时是考核不到他的，因为考核的钱已经拿到手了。那么可以说这个电信的考核机制有问题，是不完全闭合。甚至于，这个补交的款项是不是一个体系外循环的温床来源？这什么在这个产品的初步设计时没有考虑到这个？是故意留下的缺口吗？这就是近乎于侵犯不特定人群的利益了，似乎法律书上对犯罪定义的特点之一正是这样的。
记得当初学新概念英语第三册时，有个拿高工资干清洁工的小伙，瞒着自己老婆，每天穿着考究的西装出门，然后换上清洁工工装，辛勤劳动一天后，又换上自己的考究西装回家。当时就想起了那个皇帝的新装。骗自己又骗别人，累啊！还好，这个小伙后来又换了个工作，行文至此，真的希望有些机构把界面换一换，换得更加友善。
一个机构无论是企业还是政府，都要让自己有浮力浮在水上，这个浮力是什么呢？这个浮力就是自己的实力，这个实力一定要有一个好的设计和好的实施。这个水是什么呢？就政府而言是你的老百姓，就企业而言就是你的客户。
那这个界面是什么呢？就是船和水的接触面，要是接触面不好，就可能出现破洞，船就可能沉。至于怎么样才能让界面更友好，请有兴趣的同道和客户直接联系我本人，我们可以深入探讨。