一次投诉会影响326个客户：1=（26*10）+（10*33%*20）=326，1人投诉；有26人不满意并保持沉默；有人会告诉10位亲朋好友；其中约33%的人会告诉另外20人。 1995年4月，吉里米-多罗森花299美元从伯克利的一家星巴克买了一台咖啡机，。回家后发现这台咖啡机有问题，于是，他带着咖啡机到星巴克去维修。由于维修需要时间，星巴克就借给他一台咖啡机使用，那天有问题的咖啡机留...

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发布者：李宝 | 标签：营销管理 | 评论：1 | 阅读：170 | 发表于：2012/3/4 6:54:34
   
管理包括三个层面。一个层面是管理理论，它是对企业管理规律的高度抽象和概括，主要是由大学和研究机构的专家学者承担了这方面的任务；另一层面是管理实践，它的推动人主要是企业家和经理人；还有一个层面就是介于上述两者之间的管理技术，及连接管理理论和实践的一个层面，这个层面把传统的、最新的和适用的管理理论转变成可操作、可执行的管理实践，把世界上先进、实用和成熟的管理理念迅速介绍和应用于所需的企业，以提高它...

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发布者：李宝 | 标签：咨询 | 评论：3 | 阅读：164 | 发表于：2012/3/3 15:16:02
   
微博摘要-北大纵横-李宝-EKH ：http://weibo.com/u/2500319177 成功就是，二十几岁时，给优秀的人工作；三十几岁时，跟优秀的人合作；四十几岁时，找优秀的人给您工作；五十几岁时，把别人变成优秀的人。 人力资源管理|很多人都羡慕别人的风光，其实，每个人成功的背后都充满了委屈。如果一个小职员想升到经理的位置，除了工作能力外，还要看什么呢?当然看他在受委屈时的态度。职...

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发布者：李宝 | 标签：管理 | 评论：0 | 阅读：115 | 发表于：2012/2/28 10:04:21
   
流程管理2.0概念的提出标志着国内管理咨询发展的一个新阶段。以往咨询项目的一般过程是顾问调研、顾问分析、顾问建议、顾问汇报，是以顾问工作为核心的形式，企业方的参与主要有配合调研、方案审议，参与的程度不深和人员范围不广，往往导致咨询方案被束之高阁，因为企业方真正理解咨询方案的人不多，也就更加谈不上理解后的实施落地了。流程管理2.0的概念，是对传统咨询模式的一种升华。 从形式上看 　　流程管...

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发布者：李宝 | 标签：咨询 | 评论：0 | 阅读：118 | 发表于：2012/2/17 11:14:02
   
汤姆˙ 霍普金斯在接受一家大都市报纸记者的采访时，记者向他提出一个挑战性的问题，要他当场展示一下如何把冰卖给爱斯基摩人。于是就有了下面这个脍炙人口的销售故事： 　　汤 姆：您好！爱斯基摩人。我叫汤姆˙霍普金斯，在北极冰公司工作。我想向您介绍一下北极冰给您和您的家人带来的许多益处。 　　爱斯基摩人：这可真有趣。我听到过很多关于你们公司的好产品，但冰在我们这儿可不稀罕，它用不着...

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发布者：李宝 | 标签：营销管理 | 评论：1 | 阅读：264 | 发表于：2012/1/20 11:20:36
   
什么是营销？ 通过识别市场需求，确定目标市场，设计满足市场需求的产品或服务来实现销售。用德鲁克的话说，“营销的目的是使推销成为多余。”让恰当的顾客，在恰当的时候，知道你能提供什么样的产品或服务，并能随时联系到你。 要做到成功的营销，就离不开关系营销。 关系营销=产品质量*客户服务*市场营销 关系营销的目的是通过与客户尤其是大客户建立和保持一种良好的关系，在可...

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发布者：李宝 | 标签：营销管理 | 评论：0 | 阅读：330 | 发表于：2011/11/14 14:23:09