本文发表于《销售与市场(管理版)2012年11月刊作者:刘荣华 根据以往的消费者心理学研究,引导消费者积极情绪可以使消费者更多地关注购物的过程,进而激励消费并带来更高层次的满意。但是,根据最近耶鲁消费者研究中心的实验发现,即使是最微小的内疚感也能放大随后的自我纵容所带来的快乐。例如,正在节食的人开始挖第二块奶油蛋糕的时候,会倍感味美爽口;戒烟的人们偷偷地再次开始抽第一支烟的时候,会在...

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发布者:刘荣华 | 标签:营销管理 | 评论:6 | 阅读:1268 | 发表于:2013/1/16 0:23:51
本文发表于《国企》杂志12月刊 作者 刘荣华 沃尔玛能够为顾客提供优秀的质量,源于梦想,基于理念,成于员工,精于超越 中国正陷入质量危机。从食品到药品,从普通日用品到昂贵的奢侈品,越来越多的中国消费者日益信赖外资品牌,乃至美国、澳大利亚以及香港等地的超市都开始对华人限购了。对此,中国企业的管理层也不是不重视,但问题仍然未能改观。这是为什么? 笔者认为,中国企业质量...

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发布者:刘荣华 | 标签:管理 | 评论:9 | 阅读:1194 | 发表于:2012/12/20 10:35:30
刘荣华 2012年10月 根据一般的观点,精美的包装有利于美化产品的形象,提升消费者体验,提高消费者的满意度。真的是这样的吗?耶鲁消费者研究中心的研究却发现,精美的包装还有可能拖累消费者体验。在2(包装后VS未包装)×2(吸引人的礼物VS不吸引人的礼物)实验中,由参与测试的学生对收到的礼物进行评分。发现吸引人的礼物在包装前后评分基本没有变化,而不吸引人的礼物经过精美包装...

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发布者:刘荣华 | 标签:营销管理 | 评论:40 | 阅读:1323 | 发表于:2012/11/30 10:15:01
摘要: 就营销而言,网络已经成为越来越重要的战场,甚至日后可能成为主战场。而网络整合营销传播(e-IMC)则是我们必须面对和研究的课题。我们知道,整合营销传播(integrated marketing communication,简称IMC),是企业将统一的传播资讯传达给顾客。而网络整合传播营销则是传统整合传播营销的网络应用、延伸和发展。 众所周知,香港导演徐克的《七剑》将我们又...

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发布者:刘荣华 | 标签:营销管理 | 评论:0 | 阅读:1321 | 发表于:2012/10/30 9:57:24
作者:刘荣华《华夏时报》采访9月 1 关于加多宝与广药的战争,虽然持续很久,但却不断升级,您怎样看待这场“战争”? 加多宝与王老吉之争,双方数度交锋,先是商标之讼,广药集团宣布收回王老吉商标,加多宝则向法院申请撤销仲裁裁决,最终随着7月13日北京一中院终审裁决王老吉商标归属广药而尘埃落定;再后是索赔之战,广药集团表示将对加多宝非法获利75亿进行索赔,加...

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发布者:刘荣华 | 标签:营销管理 | 评论:0 | 阅读:1460 | 发表于:2012/9/11 10:17:26
“质量无须惊人之举。” 世界著名的质量管理专家,质量管理的奠基大师之一戴明博士一句颇富哲理的名言道出了质量管理的真谛——必须将质量管理作为企业管理最基本最重要的工作来做,将质量缺陷消除在产品成品之前的各环节,而不是事后兴师动众地做补救。 戴明(William Edwards Deming)博士是世界著名的质量管理专家,他对世界质量管理发展...

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发布者:刘荣华 | 标签:管理 | 评论:2 | 阅读:1185 | 发表于:2012/9/2 17:11:18
   
企业管理从本质上来说,可以归结为两个方面:一个是营销,一个是创新。就创新方面来说,要解决的就是效率问题,如何不断提高企业的运营效率,降低成本,提高质量,是其终极命题。如何以合理的经济性提供最好质量的产品,也就是提供质优价廉的产品,是其不断追求的目标。 能否提供高质量的产品,对于企业来说,关系到其核心竞争力的打造,关系到企业品牌的塑造,关系到企业利润的实现,关系到企业战略目标的达成。质量是...

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发布者:刘荣华 | 标签:管理 | 评论:2 | 阅读:1000 | 发表于:2012/9/2 17:07:26
今年的“3.15”不负众望,又爆出了几个重磅炸弹。业界管理典范,跨国大鳄肯德基和家乐福都榜上有名。“眼见为实”的视频画面,内部员工的一举一动一言一行,让那原本在消费者心目中树立的光辉而可信赖的形象荡然无存。仿佛多年努力树立的伟岸身形轰然倒地,在摔倒的那一刻,消费者有种吃了苍蝇般的恶心感。 当承诺不再可靠,当质量不再被保证,当消费者的信赖被一...

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发布者:刘荣华 | 标签:管理 | 评论:2 | 阅读:1077 | 发表于:2012/8/28 21:38:49
餐饮行业发展整体看好 我国的餐饮行业长期发展趋势良好。餐饮行业营业额连续近20年实现两位数高速增长,增速远高于同期GDP,预计未来将保持17%以上速度发展,行业发展前景看好。可以说我国正迎来一个餐饮业大发展的时期,市场潜力巨大,前景非常广阔,长期发展趋势良好。 自改革开放以来,我国的餐饮行业大致经历了四个发展阶段:起步阶段、数量扩张阶段、连锁发展阶段和品牌提升阶段。目前,我国餐饮行...

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发布者:刘荣华 | 标签:营销管理 | 评论:0 | 阅读:1093 | 发表于:2012/8/28 21:24:40