从企业战略到绩效管理——汽车零部件物流行业企业如何建立绩效管理体系(四)
 运用绩效指标管理工具建立绩效管理体系
在确立了绩效管理的战略后,就是如何确定绩效指标的问题。通常来说绩效指标来自三个方面:公司战略、岗位职责、临时任务目标。目前通用绩效管理工具平衡记分卡用于落实公司战略,将公司战略分解到具体的部门的业绩指标已经运用比较普遍。但是具体的公司因为行业特点不同分解出的绩效指标应当是不同的。汽车配件物流行业由于普遍存在赊销现象,财务资金压力较大,因此,销售回款率和库存积压率等业绩指标对公司的意义特别重要。对于绩效指标分解首先应该建立一图、一库、一卡、一单等工具。业绩指标库以岗位为单位,将该岗位常用绩效指标进行库管理。如下图:

任务绩效关键业绩指标(采购部经理)

序号

指标分类

关键成功因素或关键业绩领域

指标名称

指标定义/公式

定量/定性

考核频率

基本目标N1

理想目标N2

挑战目标N3

计算方法

实际完成业绩为N4

数据来源部门和文件

1

财务效益

降低成本费用、提高利润率

采购费用预算节约率

实际采购费用/预算数×100%

量化

98%

95%

90%

100+(N4-N2)/(N3-N2)*30

费用明细科目

2

财务效益

坚持比质比价降低采购成本

采购比价率

实际采购金额/预算金额×100%

量化

95%

90%

85%

100+(N4-N2)/(N3-N2)*30

比价采购表

3

客户管理

提高客户满意度

妥善做好客户接洽、业务结算工作

客户投诉次数

量化

2%

1%

0%

100+(N4-N2)/(N3-N2)*30

采购部检查,客户投诉

4

客户管理

加强供应商管理

供应商名录及时更新率

当期供应商资料信息/上期供应商资料信息×100%

量化

98%

95%

90%

100+(N4-N2)/(N3-N2)*30

供应商档案记录

5

运营管理

加强市场信息收集

信息及时组织收集

每周六经营例会汇报材料

定性

 

 

 

无资料一次扣10

直接上级

6

运营管理

按计划完成采购任务

采购计划完成率

采购计划完成数量/采购计划数量×100%

量化

90%

95%

100%

100+(N4-N2)/(N3-N2)*30

采购部采购计划表

7

运营管理

采购程序规范化

业务规程执行违反次数

业务规程执行违反次数

量化

 

 

 

违反一次扣10

比价采购表

8

运营管理

提高工作效率

工作计划完成率

实际工作完成项数/计划工作项数×100%

量化

90%

95%

99%

100+(N4-N2)/(N3-N2)*30

人力资源部

9

运营管理

提高内部服务意识

对内部服务要求在标准时间内的反馈率

内部要求反馈数/内部要求总数

量化

90%

95%

100%

100+(N4-N2)/(N3-N2)*30

督办记录

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发布者:缪华 | 标签:人力资源 | 评论:2 | 阅读:1031 | 发表于:2014/10/7 16:16:15
评论者:匿名
2015/5/13 13:23:28
输入内容!!!
评论者:匿名
2015/5/13 13:23:27
输入内容!!!