能力素质定义: Scott Parry于1998提出的能力素质定义为: (1)是知识、技能及职业素养的整合;(2)与绩效有关联;(3)这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为;(4)并且是可以通过培训等手段得以提高 Ø 知识:指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西,如专业知识、技术知识或商业知识等,它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法。 &...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:1500 | 发表于:2009/10/31 16:25:07
最近做了一个快速消费品行业的组织人力项目,项目地点在上海,在这个项目让我感受颇深。 首先介绍一下客户的背景资料: 该客户是一家发展迅速的化妆品企业。近二年,每年都以100%的速度增长,发展速度之快,令公司的创始人均感咋舌。企业董事长是位性格爽快、干练的女人,总经理是位心思细密、精明的男士,二人性格、做事风格上形成了强烈互补。 由于企业发展迅猛,原有的管理体系、组织结构等均无法满足现有企...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:1751 | 发表于:2009/9/29 0:10:49
   
在我们以往设计组织结构时,更多的会从价值链的角度进行思考,但是我们是否有想过,如果真的想把组织结构做实,除了要思考价值链外,还要考虑到企业的战略、企业管理者的能力、领导风格、员工的能力素质等方面。 在设计组织结构时,我们需要考虑到三方面的影响因素: 一、 组织战略对组织结构的影响 1、低成本战略的组织特征:明确的职责分工和责任、高度的中央集权、严格的成本控制;标准操作程序、高效的资...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:1445 | 发表于:2009/5/22 0:04:42
客户层面 客户所关心的事情有四类:时间、质量、性能和服务、成本。平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的承诺转化为具体的测评指标,这些指标应能真正反映与客户有关的因素。典型的指标包括:客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、客户盈利能力、市场占有率、重要客户的购买份额等。 客户层面的其他业绩指标有:战略服务 / 产品的年增长率、每个客户的平均存货量、每个客户平均总预付款、每种客户类型的平均...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:3115 | 发表于:2009/4/20 0:29:34
平衡计分卡的财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加。典型的财务指标有:营业收入增长率、资本报酬率、现金流量和经济增加值等。 除以上四个典型的财务指标外,还有如下通用的业绩指标,现将其汇总如下,以供大家探讨。 平均利润收入资产、平均利润收入负债、客户预付款的坏账、资金充足率、现金流、坏账和不确定债务的费用、收益率成本、交叉销售、客户和生产线收益率、股息、盈利与股息比率、直接...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:1303 | 发表于:2009/4/18 23:46:40
现在的项目中,我们会遇到很多客户要求我们对他们的考核体系采用平衡计分卡进行设计,但平衡计分卡的四个层面中所涉及到的指标却是相当繁多的,而我们要如何去甄选这些指标呢,不妨在我们设计之前让客户对以下问题进行评价。 以下每题均按个人的认同程度进行打分,认同度越高则分值越高,分值为由1至5分。 1.我们组织已经投资于全面质量管理(TQM)和其他改进行动,但我们并没有看到相应的顾客满意度增加。 ...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:1334 | 发表于:2009/4/17 0:42:51
由于前段时间一直在研读一些关于BSC的资料,在研读的过程中遇到了“战略地图”,虽说做咨询已有多年,即使在纵横也三年多了,但所做的项目均以组织、人力为主,在做绩效考核时,虽说使用了BSC,但也并非严格的使用,所以对“战略地图”也并非很熟悉,因此便有了进一步学习“战略地图”的打算了。 作为新战略工具,“战略地图&...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:1318 | 发表于:2009/4/7 16:42:17
在对组织结构进行设计时可采用的方法颇多,在此仅对流程型组织的设计进行简单的分析与共享。 背景知识: 流程决定组织,而不是组织决定流程! 流程(Process)是产生某一个结果的一系列作业或操作,特别是指连续的操作或处理。它指的是事情的始末,事情发展变化的经过。 和流程意义容易混淆的概念是职能,职能往往描述的是这个部门或机构是干什么的,是个静态的概念。而流程强调的是为了完成目标任务,这个部门...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:1193 | 发表于:2009/4/1 23:53:22
平衡计分卡第四个层面为驱动企业学习和成长的目标与指标。此层面的目标为财务、客户和内部运营三个层面目标的实现提供了基础,是其获得成功的驱动因素。 在学习和成长层面,可以分为三个主要范畴: - 员工能力:衡量员工的核心指标有:员工满意度、员工保持率和员工生产率。 员工满意度反映员工士气以及员工对工作的整体满意度,在这三个核心指标中,其是最为重要的。员工满意度增加是提高生产率、反应速度、质量和...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:3616 | 发表于:2009/3/30 17:22:27
在内部运营层面,管理者要确定对实现客户和股东目标来说都至关重要的环节。在设定时,重心应放在那些将为客户和股东传达已设定的财务和客户目标的流程上。 在确定客户需求到满足客户需求间,确定一套完整的内部流程价值链。 开端为创新流程,业务单位对客户目前的需要和潜在的需要进行调研,然后开发出满足这些需求的产品或服务。企业要确认和培育新市场、新客户以及现有客户既有的与潜在的需求,然后企业开始设计和...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:1660 | 发表于:2009/3/29 10:49:18
在平衡计分卡的客户层面,企业确定它们的客户群体和细分市场。细分市场是企业财务目标的收入来源。客户层面使企业能够根据目标客户和细分市场,调整自己核心客户的结果指标:市场占有率、客户保持率、客户满意度、客户获得率和客户获利率。并且结果指标可明确反映出企业希望带给目标客户和细分市场的价值,而价值是核心客户成果指标的动因指标和领先指标。 客户成果的核心衡量指标: - 市场占有率:反映一个业务单位在...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:1210 | 发表于:2009/3/27 17:47:53
企业在每个生命周期中都有不同的财务目标,而业务单位的战略从增加市场占有率到合并、退出和清算,我们现将其简化为:生成期、成长期及成熟期三个阶段。 生成期,企业的产品或服务均拥有巨大的成长潜力。因此,企业需投入大量的资源来开发和改进新产品和服务,建设和扩大生产设施,增强经营能力,投资系统、基础设施和销售网络,培养和发展客户关系。处于此生命周期的企业可能出现负的现金流,投资回报率也可能很低,因此这...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:1433 | 发表于:2009/3/26 14:02:27
一、杜邦财务分析体系及其特点 “杜邦财务分析体系”的特点是以会计数据为依据,且仅局限于财务分析。它将“净资产收益率”为起点和基础,从影响净资产收益率的因素着手,层层分解,从纯财务的角度构建起一套比较完整的企业业绩考核和评价的指标体系。 二、平衡计分卡及其特点 由卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡,不仅考虑到了杜邦财务分析体系中的财务因素,同时还考...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:1673 | 发表于:2009/3/25 13:48:30
在《平衡计分卡的实施》一文中,我们提到:要找出四个层面的战略主题后,根据平衡计分卡四个层面之间的因果关系绘制企业战略地图与各部门的战略地图。进而再优化流程,设计KPI。 接下来我们就一起研究一下战略地图在平衡计分卡中是如何运用的。 首先应该设定战略主题,在设定战略主题时,需符合以下七个因素: 1. 战略主题应该是企业战略得以实现的最关键成功因素; 2. 战略主题应该是切合组织当前运行状...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:2172 | 发表于:2009/3/24 23:33:12
   
平衡计分卡是连接战略与绩效的有效管理工具,所以对于企业的愿意、使命、发展战略的了解、清理是至关重要的。 第一步:理清企业的愿景、使命与发展战略 在咨询顾问的引导下,与企业领导层共同讨论企业的愿景与使命,为了实现愿景与使命,又须要通过何种途径来达成?与同行业其他企业相比,本企业的竞争能力如何?如何培养自身的竞争优势?在某些方面若无法取得自身优势时又该如何去做...... 第二步:确定企业的战略...

点击此处查看全文
发布者:孙广焱 | 标签:人力资源 | 评论:0 | 阅读:1280 | 发表于:2009/3/23 19:32:08
12