医院的优质服务从哪里来
从事了多年管理咨询工作,身体还算过的去。很少去医院,偶尔头疼脑热,也就几幅药。因此对于医院的服务并不了解,就是听到身边朋友唠叨几句,也是随声附和一下。
而在2011年5月19日,我和爱人来到了一家妇幼专业医院(爱人到了预产期),就是在这个医院,我感受到了中国医疗服务的“面对面”。真实的情况与现象如下:
1、没有床位,四个孕妇挤在“检查室”,而非病床床位;
2、流程不清晰,就医人不知所措,没有手术报告以及状况汇报;
3、服务冷漠,没有关注与关爱;
4、存在“红包”现象,给的就得到正常服务,没给就被冷落;
5、主治医师甚至护士进病房就是直奔主题,问询,她们都会说忙;
6、好的服务背后都是经济利益。比如孕妇住院用餐,那些推销人员总是微笑;比如产妇乳房护理,开始都是问长问暖,结果服务两次就几百元;
7、存在不是医疗规范,而是医院运营考虑的问题,比如如果床位紧张了,就会试图让产妇早点出院。
我当时因为照顾爱人没有深入思考,后来听人说,我们所在的妇幼专业医院还是服务过的去的医院。而为什么社会主义的国家还是存在很多医疗服务的不到位呢?
我想主要原因:
一、中国人口多,医疗资源稀缺,就是海淀某妇幼医院每天接待不下数千就医人,远远超过医院承载能力;
二、当今社会的物质利益与诱惑,致使医护人员思想产生了变化,她们不是社会主义的救死扶伤,而是“金钱至上”;
三、医疗水平与专业不断提升,就医管理与流程陈旧老化,缺少提高与医院运营的合理化提升素求;
我建议,应当关注中国的就医问题,尤其是孕妇产妇的就医问题(在大城市问题尤其突出),在大城市主要是人多医少、服务落后、费用较高等问题,在农村或者小城市就是医疗水平与设施、药物等问题,单就大城市讲,我建议:
1、加强医院管理,推出医疗流程化管理,不断完善规范医生护士的医护行为;
2、做好医院员工的思想教育工作,社会主义国家还有“救死扶伤”的义务;
3、建立医治渠道与医院新点建设,不要让医疗成为中国人的稀缺资源;
以前是民患,现在是民生,未来是民享。希望更多媒体关注,多一些百姓工程,多一些医疗优化建设的建议!
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发布者:王健 | 标签:社会热点 | 评论:3 | 阅读:1401 | 发表于:2011/5/31 22:46:49
评论者:匿名
2014/5/17 21:46:27
输入内容!!!
评论者:匿名
2014/5/17 21:45:56
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评论者:匿名
2014/5/17 21:45:56
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