在管理咨询项目中,对客户的访谈是很重要的一个阶段。这也是咨询获取信息的主要途径。几乎80%的咨询项目都要进行客户访谈。访谈是一个咨询阶段,也是一个途径;同时更是一种方法、一个工具。说访谈是一种方法,可以从很多咨询方向而言,比如工作分析-岗位评估咨询项目中,方法很多,访谈法、资料分析法、问卷调查法、观察法、关键事件记录法、实验法等,这里访谈就是一种方法了。可以看出访谈是很重要的。 到目前为止,我参...

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发布者:王健 | 标签:咨询 | 评论:2 | 阅读:1312 | 发表于:2010/1/23 21:36:52
在人力资源咨询中,有一个模块叫岗位评估,它在人力资源工作中很重要。目前更多的咨询公司得到很多这方面的业务需求。今天,我仅从咨询学术角度对岗位评估咨询项目做个交流, 作为一个岗位评估项目经理,做好一个岗位评估项目,应该把握三大关键点: 第一,项目运作,这是宏观把握项目的保障 1、项目时间与进度,首先应当根据项目的时间制定相应的计划,同时建立项目阶段的关键点; 2、界定项目的深度与宽度,岗位...

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发布者:王健 | 标签:人力资源 | 评论:2 | 阅读:1209 | 发表于:2009/12/30 11:54:51
北大纵横管理咨询公司在人力资源咨询模块一直名列前茅,并自主开发了很好的评价方法28因素法。当然,现在用的比较多的还有海氏分析法、美式IPE等。岗位评价目的是比较内部各个职位的相对价值,得出岗位等级。岗位评估的价值取向有六个方面: 1、职位对公司经营管理影响范围越广、影响程度越深,职位价值越高 2、职位领导的范围越广、战略规划程度越高,职位价值越高 3、职位工作要求的知识范围越广、知识水平越...

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发布者:王健 | 标签:咨询 | 评论:0 | 阅读:1334 | 发表于:2009/11/27 0:24:07
这段时间,很多咨询领域的客户经理以及市场人员向我诉苦,说面向客户董事长—(高管),感觉沟通很吃力,有的很紧张。现象很多:1、准备很充分,结果第二天见到客户只是中基层人员,高管很忙,没能会见;2、见到客户高管,完全不是自己想象的,准备的所有套词都没用上;3、沟通能够展开,但是感觉与对方层级相差很远,因此考虑问题的境界不对等;4、自我感觉良好,结果客户没有回应,要么就是说在研究,等待消息...

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发布者:王健 | 标签:咨询 | 评论:2 | 阅读:3066 | 发表于:2009/10/28 16:19:08
咨询行业发展到今天,从国际视角看,已经步入成熟。比如像麦肯锡、罗兰贝格知名咨询公司,具备了咨询服务的产品系垄断,从前期的市场调研、数据积累、数据库方法库的实时更新,到中期聚焦客户的访谈、诊断、项目建议提纲,到项目中的驻场运作,直至项目售后的实施与矫正。都比较成熟。这里源于几点:1、国际知名咨询公司发展历史长,具有一定积累;2、其基础理论是西方经济学,不断完善,已经“久经沙场&rdqu...

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发布者:王健 | 标签:咨询 | 评论:2 | 阅读:1523 | 发表于:2009/9/29 15:57:12
   
中国幅员辽阔,中国耕地总面积为1.282亿公顷,拥有10亿农民。农民主要的活计就是耕种。农民、土地、作物将是很多农业市场研究者的研究方向。化工行业这几年有了革新,并在化肥成品研发技术上下了功夫。比如说磷酸二铵的发展,从五十铵已经成熟到六十四铵。对农作物的营养分析又进了一步。然而技术发展也带来了前几年化工投资的过热。 当今,化工产业发展却面临洗牌困境。其原因很多: 1、产能过剩,比如磷肥,我国正...

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发布者:王健 | 标签:行业分析 | 评论:2 | 阅读:1324 | 发表于:2009/8/31 9:36:48
作为北大纵横高级经理,与很多客户有了沟通,主要还是咨询方面的交流。 一、与很多企业家、老板等人士交流中,提到咨询的价值问题。其实,咨询的价值还不是咨询怎么做更能给客户带来效益,而是首先考虑的是是否做咨询,做哪一块。这是咨询行业的从使的第一责任,有些咨询公司为了盈利,一味求得合作与咨询成单,本来客户诊断中,明显出现不需要或者不能咨询信息,这里原因很多了,比如企业发展周期、行业背景、公司业务等因素。...

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发布者:王健 | 标签:咨询 | 评论:2 | 阅读:1250 | 发表于:2009/7/30 11:19:33
从职能角度讲,营销中心是企业的核心部门之一,几乎所有的企业都要面临着营销管理,这是市场经济对企业的部门调整需求。“营”是经营,“销”是销售,中心是公司的集中机构。更多的企业都是经营自己的产品,无论是工业品、农业品、金融产品,抑或是一种咨询服务(知识产品),都需要营销出去。那么,怎样将产品营销出去呢?渠道与途径很多,我们不再研究展开营销体系管理的各个...

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发布者:王健 | 标签:营销管理 | 评论:2 | 阅读:1385 | 发表于:2009/6/30 10:19:15
   
近一段时间从事并研究了营销管理,从公司业务拓展角度讲,市场是重要的拓展手段与研究工具;市场模块中,营销管理又是一大块;随着世界经济多元化的趋势,在激烈的营销竞争中的大客户锁定尤为重要,尤其是大客户关系管理,这也是CRM的一部分。目前,很多软件研究商已经着手新一代的CRM开发,这不是普通意义上的传统CRM,而是新一代的竞争模式。我们知道,上个世纪的市场竞争着眼点在产品上,而随着发展,竞争在公司的综...

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发布者:王健 | 标签:营销管理 | 评论:2 | 阅读:1194 | 发表于:2009/5/31 14:13:45
   
2008年底参与的西安某集团咨询项目,其中包括ISO9000认证,虽然不是我所负责模块,也有机会与专家们沟通交流,思考之余,写了本篇《顾客满意 持续改进》,不知能否登上大雅之堂! 我认为,作为质量管理者,应当首先确定质量方针,包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;提供制定和评审质量目标的框架;在组织内得到沟通和理解;在持续适宜性方面得到评审。成功地领导和经营一个组织需要以系统和可...

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发布者:王健 | 标签:管理 | 评论:2 | 阅读:1881 | 发表于:2009/4/21 13:56:26
3G产业链成员主要有:运营商、设备提供商、终端提供商、SP/CP提供商、测试厂商、软件提供商、管制机构、用户。 从全球来看,目前3G产业链初步形成。在2004年6月,部分全球性的运营商(如和黄、沃达丰等)基本上完成了自己3G产业链的部署并开始灵活运转。3G产业中,运营商是产业链的主导,大部分运营商(特别是亚洲国家运营商、和黄、沃达丰、orange等)都采用了定制手机的发展策略,因此在决定选择终端...

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发布者:王健 | 标签:信息化 | 评论:2 | 阅读:1156 | 发表于:2009/4/18 15:13:17
2009年4月14日,应邀参加了call center全国通信联盟大会,在北京国际会议中心,此次盛会人员较多,并且分两层会场,一楼是各个厂家的展示区,二楼是峰会论坛会场。可见call center发展备受关注了。一个业内公认的原因就是呼叫行业是反经济周期率的。 今天,我很高兴,见到不少同仁,而且讨论激烈,有正式的研讨,还有非正式私下的探讨,涉及领域也不只在技术,已经波及到人力资源、管理咨询等方面...

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发布者:王健 | 标签:信息化 | 评论:2 | 阅读:1432 | 发表于:2009/4/14 15:23:24
二十一世纪初,我国已经加入了世界贸易组织,将进一步加快推进中国经济融入世界经济、经济全球化进程的步伐。国内市场经济也从传统的卖方市场转变为买方市场,在中资、外资、股份制银行并存的金融业中,市场竞争更趋激烈。 在日趋激烈的金融市场竞争背景下,通过推进金融产品创新来增强自身核心竞争力日益成为各家银行的战略选择。其中商业银行金融产品组合方法是提高商业银行竞争力的有效手段,其实施的好坏将可能决定金融业务...

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发布者:王健 | 标签:行业分析 | 评论:2 | 阅读:1224 | 发表于:2009/4/13 0:06:10
这段时间一直思考国际经济萎缩的课题,那天想起一句话,就是“退潮了,才知道谁在裸泳”,那么企业在危机中生存的资本是什么呢?核心竞争力与企业价值链研究比较重要吧,我看了一些早期的资料,老生常谈,归纳了几点: (一)发展核心能力,建立竞争优势 随着全球经济一体化的出现,国内市场竞争不断加剧。伴随着跨国公司的进入,竞争越来越具有“国内市场国际化”的明显特...

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发布者:王健 | 标签:战略管理 | 评论:2 | 阅读:1447 | 发表于:2009/4/12 0:22:48
投资分析,从国家的角度来讲是侧重管理;从运营商的角度来讲是注重效益;从技术的角度来讲是发展趋势的反馈。因此,正如我们在对企业效应分析中考虑的竞合关系,当然,那是从微观的投入产出分析中寻找答案。现在我们从宏观的投资效益角度进行结构性分析。这次又是响应很多读者来信——期待拿一些3G数据“说话”! 2004年,全球3G市场的发展速度日益加快,到2004...

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发布者:王健 | 标签:信息化 | 评论:2 | 阅读:1288 | 发表于:2009/4/10 22:34:50
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