某xxx集团公司流程落地感悟
 

 

 

                                              xxx集团公司流程落地项目感悟


xxx流程落地于xxx812日正式启动。整个项目过程中,项目组通过带领公司客服部门重新梳理内部核心流程.

根据现有岗位及其权责,对岗位说明书进行优化设计,结合公司战略发展需要对某xxx职位体系与现场服务绩效进行重新设计以适应市场及企业发展需要,制定适合于企业发展的激励性的xxx工程师的绩效考核方案。


一、项目过程


1. 
项目开始后,项目组通过调研,发现客户方客户服务目前确实存在的很多问题,通过管理分类,项目组总结出来42条主要问题,根据项目合同,项目组均给出了给出解决思路。
2. 
在项目前期,项目组为此召开各类的碰头会。

在碰头会上面,所有中层及部门内容大家畅所欲言,项目组本着存同求异的原则,深入的对项目内容及进度进行沟通,最终达成初步共识。
3. 
项目过程,实施过程中主要的问题:客户服务战略目标不清晰,组织结构臃肿,人员素质需要极速提升。xxx工程师工作内容权限范围不明确,流程不清晰,常常出现互相扯皮的现象。
4. 
项目成果,咨询最终在客户实施中取得的效果,客户对于项目组非常认可。特别是对于三步走的战略规划思路,及24字服务理念。
5. 
项目的客户评价:客户方对于项目组的整体评价非常高。并且十分认可北大纵横项目组的工作方法。高度赞扬项目组的敬业精神。特别是现场顾问的专业精神。


二、项目收获与总结


1. 
预期行业风险。整个项目进行的很顺利,但是光伏组件市场从2013年以后就一直走下坡路,成本上升,价格却极速下降。最大的问题:项目到了最后阶段,因为国家政策的影响,政府补助严重缩减,某xxx公司赢利点越来越少。所以项目中得到的主要经验就是,在项目实施过程中一定要得到和项目回款相关的财务信息,与客户方客服及财务行政搞好关系,随时了解资金状态。免得因为付款问题影响最终的回款。


2. 
此次项目的最大收获就是:

第一点,流程落地要从工作本身出发,深入了解项目本身已经项目涉及到的各类人员关系进行深入梳理,找出客户服务提高的突破口。

第二点,与客户方各层面均需要深入的沟通与探讨。不能放过任何一个沟通的时间。特别是非正常沟通的时间,比如说饭局,大家可以畅所欲言,寻找项目相关的任何信息。项目组在该项目期间,常常在晚餐后召开茶话会,在会上各方面均可在第一时间沟通实施方案。有利于实际项目成果的提交与确认。


3. 
项目过程中最大的难点:项目组第一在国内做有跨国背景的流程落地,项目组一开始,对于这个行业不是很熟悉。通过长时间搜索资料以及在世界咨询案例库对标了解到该行业客户服务设计时候需要关注的主要内容。通过与工人的访谈,特别是项目现场包括正式访谈与非正式沟通得出实际的工作内容,帮助客户梳理各类问题及解决的渠道。

最深的感悟就是:流程落地要深入车间,到具体的工作岗位上从工作的任何一个细小的方面进行分析与设计。特别是对于绩效考核时候的指标选择,一定要切近岗位本身。

 

企业管理咨询业的领导者-北大纵横管理咨询公司亚太最具影响力的咨询公司
发布者:王晓艳 | 标签:咨询 | 评论:2 | 阅读:252 | 发表于:2016/9/1 10:29:56
评论者:匿名
2017/6/25 0:43:04
输入内容!!!
评论者:匿名
2017/6/25 0:43:02
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