《创建团队》系美国西北大学凯洛格商学院组织行为学的教授、凯洛格AT&T行为研究实验室的负责人利•汤普森的著作,她还是一名活跃的高级顾问,一直在向全球各种各样的经理人和管理者传授团队协作技能。 本书介绍了一套基于学习和改进的科学原则为基础的系统化的方式方法,使领导者、管理者、培训者及专业人士能够在组织中创建和维持优秀的团队。该书作者通过案例分析的方法,清晰陈述了团队协作过程中已经或可能产生的问题并...

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发布者:尤琳翌 | 标签:管理 | 评论:0 | 阅读:268 | 发表于:2016/9/5 17:39:34
   
暑期已到,又到了旅游旺季,在各地旅游的同时,或多或少地都会体验到体验了导游服务。小到单一景点的讲解,长到从始发地往返的全称陪同,导游服务在旅行社、游客和多种旅游接待单位之间起着联结和纽带的作用,导游服务的质量高低也决定了游客的满意度,直接影响了旅游体验。 但游客对导游服务的满意度却一直不高,甚至投诉连连。导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解,讲解时信口开河或闹笑话,讲解时...

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发布者:尤琳翌 | 标签:管理 | 评论:0 | 阅读:311 | 发表于:2016/7/12 23:34:23
   
最近因家有小升初的孩子,而接触到小升初培训机构的服务营销。选了一家离家最近,口碑也还算不错的培训机构,本来只想给孩子强化一下分班考试的薄弱项英语,前台一咨询,花费不多,50元9次一门课,索性语数英全报。接下来,就慢慢体验到他们服务营销的小惊喜。 我们以前也上过其他机构的小课,老师仅在班级内部建立了一个微信群,方便班内孩子答疑,学生不问老师不答,比电话是方便了一些,仅此而已。这次的服务...

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发布者:尤琳翌 | 标签:营销管理 | 评论:0 | 阅读:299 | 发表于:2016/4/20 15:55:45
我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。特别是网络零售市场更是发展迅速,成为推动电子商务市场发展的重要力量。毫无疑问,电 子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。面对纷纷而来的订单,电子商务带来对物流的巨大需求,物流企业迎来了前所未有的发展机遇,然而物流爆仓的消息不绝于耳,消费者对物流企业的投诉也层出不穷,物流对电子商务发展的制约瓶颈也日益突出。 ...

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发布者:尤琳翌 | 标签:管理 | 评论:0 | 阅读:353 | 发表于:2016/3/1 18:00:26
QH集团,一家位于大连集房地产开发、软件开发、建筑装修、建材制造、物业管理为一体的综合性、跨行业、跨区域的国际性民营企业集团。该集团的王晓光董事长是一位注重企业文化建设的经营者,QH的企业文化独具特色,极大的推动了QH的品牌建设。 经过了十几年的艰苦创业,QH已经成长为“少年”,正处于企业的发展壮大时期,目前的企业文化能否成为企业的核心竞争力,实现永续经营成为企业...

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发布者:尤琳翌 | 标签:企业文化 | 评论:2 | 阅读:1048 | 发表于:2012/12/20 18:43:16
钢铁纪律加慈母关怀形成管理的更高境界 纵观国内外知名企业的成功经验,发现一个普遍的规律,那就是这些企业都有一套严格的、强制性的管理制度,有的制造企业的制度甚至细化到每个具体的作业规程。这种讲究执行力、程序化、制度化、军事化的管理方式,在保证生产安全、提高生产效率、提高客户对产品满意度等方面发挥着积极作用。 随着社会的进步和员工需求的变化,这种强制性管理方式的负面影响日益凸现,在一定程度上制...

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发布者:尤琳翌 | 标签:企业文化 | 评论:2 | 阅读:2367 | 发表于:2012/12/20 18:01:22