建设强势品牌
今天而言，建设强势品牌是许多企业梦寐以求的事情，许多企业也逐渐有意识的把建设“品牌资产”当作企业的战略目标之一。通过建设强大的品牌提升企业价值，实现企业在客户市场和资本市场上的双重回报。品牌资产主要包含品牌的知名度、品牌的忠诚度、认知质量和品牌联想。
品牌老化
今天国内的企业意识到品牌的重要，“世界工厂”从引以为傲...
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/12/30 17:38:24
案例《客户怒骂 心花怒放》
“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的道理显而易见，然而，当你的职位越做越高，能听到的“忠言”也越来越少，对逆耳忠言的抵抗力也越来越强。这个时候，如果有人对着你怒骂，该是多么值得庆幸的事情。
BMC软件公司的董事长兼首席执行官鲍秉辰（Bob Beauchamp）对此就深有体会。BMC是一家总部位于美国加州的商用...
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/11/21 16:57:45
品牌资产理论
品牌资产概念最早由广告公司使用，后来有许多机构和学者对这一课题进行深入研究，其中戴维阿克的品牌资产理论在世界范围内影响最为深远。阿克把品牌资产分成五个维度：品牌忠诚度、品牌知名度、认知质量、品牌联想、其他品牌资产（竞争优势）。
谈谈对几个主要维度的看法：
品牌忠诚度：最显著的好处是体现企业抗风险能力，高品牌忠诚度的企业在遭遇危机时（无论来自外部还是内部），比一般...
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/10/31 17:17:45
几天前参加了一场由“邦尼商务服务有限公司”组织的“酒店文化沙龙”，主题是探讨“酒店与电影”的关系。沙龙请来香港知名导演张坚庭做主讲嘉宾，结合自己的导演经历谈了对酒店文化的理解。
也谈谈我对酒店与电影关系的理解：
一，形式上的相似
情境（Scenario）：人经常会进入某种情境，大的如参加某个盛大的仪...
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/9/30 14:37:51
中国传统哲学中拥有许多精深的管理思想，其中许多思想可以和现代管理思想相对应，举几个值得借鉴的例子。
一，“因民之欲”的管理思想
传统哲学中有“因民之欲”的思想，即理解民意，然后在此基础上引导民众：得民心顺民意者，可得天下，并且治天下。但历史上有很多管理者采取相反做法，以为稳定天下，首先要堵住民口：不允许老百姓表达反对意见，甚至大兴文字...
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/8/30 8:59:15
在瑞夫斯USP理论之后，奥格威提出了自己的创意理念，并在日后实战中发展成“品牌形象”理论。奥格威同时创建了“奥美”，应用自己的理论为客户提供服务，最终将其发展成为世界级的广告公司，作为无数成功的拥有者，奥格威和品牌形象理论都成为广告和品牌史上的里程碑。
品牌形象理论
品牌形象理论超越了传统意义的“产品”层次，通...
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/8/10 17:35:24
50年代瑞夫斯提出了著名的USP理论：Unique Selling Proposition，至今过去整整50年，那么今天这个理论还有价值吗，答案是：有，依然存在。
虽穿行半个世纪，经典的思想依然具有“独特”的生命力。
USP理论的名字虽然叫“独特的销售主张”，但本质是在打造品牌。USP从理论发端到后来应用开启了真正意义的品牌时代，...
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/8/4 19:21:53
小企业发展到一定阶段，常会遭遇瓶颈。小企业要想实现业绩突破，寻求更大发展，个人认为需要解决三大问题：“管理规范化”、“业务模式创新”、“寻找明天的种子”。在此做简单评述。
一、管理规范化
很多这类企业属于流通型企业，销售是这些企业的核心，老板引以为豪的是公司销售能力和客户关系，团队成员都是打天下的干将，操作工作...
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/7/31 11:57:37
三鹿奶粉案例
中国企业史2008年又爆发了一个令人震惊的事件——三鹿奶粉事件，从兰州解放军医院收治首例“肾结石”婴儿开始，更多患儿被发现，陆续有婴儿死亡，危害持续蔓延，事态逐渐扩大，在此过程中“三鹿”始终没有正面解决问题，而采取回避、拖延甚至推卸责任、掩盖事实的方式来对待。最后新华网曝光“三鹿”...
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/7/29 16:21:35
大客户管理中，很多企业非常注重开发新客户：开发新的细分市场、服务新的客户群体、、占领新的销售区域，但从实战来讲，维护好老客户更为重要。维持老客户只相当于开发新客户成本的1/5，但带来的效益却是投入的很多倍，世界级公司都与自己重要客户结成全球战略合作伙伴，长期合作实现双赢。
企业80%的收入来自于20%的客户，针对这些关键客户，提高他们的满意度与忠诚度是关键。维护好老客户，把老客户变为高价...
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/7/27 21:39:45
现代营销中客户管理是非常关键的一个环节，其中包含了许多技术，多数企业把客户服务当作营销团队基本能力和重要素质之一，是团队训练中必不可少的一门课程。此外，如果上升一个高度来看，如同德鲁克所讲：企业存在的意义就是“创造顾客”，那就属于企业战略层面来理解的问题了。
在我过去的经历中每每涉及客户管理，无论企业操盘还是咨询项目，客户管理都是必须经常面对的问题，其重要性超过一...
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/7/26 22:52:08
看两个经过整理的表格
表一 : 2008年国际最有价值品牌（前100）Interbrand（百万美元）
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/7/23 13:43:33
企业通过品牌代言人方式打造品牌，好处很多，形象代言人的良好形象能引发消费者的美好联想，可以使企业迅速建立品牌认知，在市场当中快速占位、提升业绩、高速成长。品牌通过形象代言人与消费者建立关联，特别产生情感上的共鸣，更可以使企业市场业绩保持长久的增长和牢固的消费者忠诚。“21金维他”和倪萍的形象就是很好的结合，最终帮助“金维他”在市场上大获成功。作为维...
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发布者：赵桐 |
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发表于：2009/7/20 10:21:07
前不久，公司要求每人推荐一本书籍，我推荐的是《基业长青》。最初读到这本书是2003年，当时正值“非典”，印象深刻。这本书给了我比较强的震撼，此后多次重读，依然每次都有所获，在此也把读书的感想和各位分享。
阅读斯坦福大学教授詹姆斯柯林斯的著作好像在读一本哲学书籍，当然，是企业管理的哲学。这个世界总有些天才能从繁乱无序、变化莫测的世界找出永恒不变的东西，虽然简单，但却...
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发布者：赵桐 |
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阅读：719 |
发表于：2009/7/8 13:04:36