你真的会沟通吗?
 你真的会沟通吗?

 

人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败因素却是不会沟通。  

成功的人往往专业知识方面贡献仅20%,而沟通能力占到80%的贡献率。所以沟通能力的高低毫不夸张地说决定着你的一生成就,学会科学的表达,会让你的学习/工作/生活都事半功倍,

沟通在管理学中属于信息管理范畴方面的问题,也是企业文化建设范畴的问题。我们常见的现象有:不沟不通,沟而不通,沟而能通,不沟自通。大多数企业还没有进入到第三阶段“沟而能通”,因此更谈不上第四阶段“不沟自通”的最高境界了。

从企业角度看,它是考核一个公司的整体工作效率和质量的重要指标,公司经营工作效率与沟通质量成正比。所以我们可以看到,往往经营业绩好、工作效率高的企业沟通效率也较高。

我在工作中常常遇到员工不会沟通,造成了同事之间或上下级之间关系紧张,产生矛盾,甚至最终导致相互拆台、诋毁也是常有的事;由于沟通不畅使得工作效率低下,严重时还会影响的公司的企业文化建设和反映到公司经营的成果上面来,因此关于沟通的问题,管理者不应忽视,应作为管理工作的紧急重要项目来抓。

所谓沟通,是人与人之间、人与群体之间为达到一定目的,将信息、思想和情感传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程。

沟通能力,就是人们常说的“语商(LQ)”,它是指语言的商数,是一个人语言运用能力的总和;反映一个人在整体语言使用有效性方面的品质;是一个人智商、情商、逆商、美商、德商灵商的外在体现。它有以下几个特征:

n  九大要素:

信息发送者、信息、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈、信息接受者、信息噪声、沟通环境

n  二大渠道和方式:

 语言沟通:口头信息沟通/书面信息沟通/电讯

 非语言沟通:表情/肢体/其它声音/物品/感应

n  五大沟通原则:

平等:平等待人是前提

信用:建立信用是根基

 互利:互惠互利是条件

真诚:以诚相待是获得正回应的保障

理解:相互理解是沟通成功的催化剂

 

n  四种效果:赞成/部分赞成/模糊/反对

当我们清楚了沟通的基本概念后,我们来看看如何提升“语商(LQ)”吧!我将从以下几个方面来谈谈我个人的看法:

一、沟通的语言结构(二大原则):

1、当沟通的对象较为熟悉、沟通的事情背景较为复杂、沟通时间有限、工作中非敏感的话题、需要引起听众注意等这类沟通情境下,可以使用“金字塔原理”。

先说结论,自上而下。比如说,没有足够的时间,要求你只能说一句话你想沟通的主要问题说清楚,你希望是哪一句呢?对啦!一定是你的“结论”这句话,这就是“先说结论,自上而下”的金字塔原理原则一。

如果你不是这样说,而是先给出过多杂乱的信息,讲了很多前因后果,会使听者难以抓住关键,使他会按照自己的认知去理解,却未必是你想表达的真正含义。我们已经把结论放在最上面了,接下来需要阐述这个结论的因果关系时,再一层一层地往下剖析,突出核心内容,上一层的思想应该是对下一层思想的总结。所以直接先说结论,这样的沟通清晰易懂,效果也较好。

归类分组,逻辑递进把同类的问题归在一组。大脑会自动将事务以某种秩序组织起来,比如看到手机、充电器、手表三个词语,你一定会把手机和充电器联系在一起,所以有秩序的表达有助于听者记忆,每一组的思想必须按照逻辑顺序排列。但是,单单归类分组是不够的,需要把它再提高一个思想层次,否则归类分组也是效果不明显的。比如:电脑、羽毛球、足球、优盘、运动鞋、袜子,单纯的归类分组应该是把它分成两组,但是依旧需要记忆6项。但如果我们把这些分为电子产品和运动用品,这样就只需要记忆2组了。这样在这两组里面分别再描述这些具有关联性的物品,听者会有更好的记忆和理解。

二、金字塔原理也并非万能,应该在合理的情境中应变使用。当沟通的对象不熟悉、沟通的事情背景简单、沟通时间较为充足、话题较为敏感等这类沟通情境下,需要使用“倒金字塔原理”。也就是先说原因,自下而上。与“金字塔原理”相反,需要说出结论前做好结论铺垫,使听者思想有些准备。比如医生给重病病人说出病症时,需要婉转地先做话语的铺垫,再逐步说出结论比较好,开口直接说出可能使病人突然受到打击,造成不必要的伤害。工作中也有这样的问题,当你准备批评一个不够熟悉的同事时,直接说出对方的缺点,可能会伤害双方的信任,不利于今后的工作合作。

 

作者:张威

2017125

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发布者:张威 | 标签:人力资源 | 评论:4 | 阅读:315 | 发表于:2017/1/25 11:52:16
评论者:匿名
2017/6/25 0:24:44
输入内容!!!
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2017/6/25 0:24:42
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评论者:匿名
2017/4/29 21:43:45
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2017/4/29 21:43:44
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