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制度化管理是企业长远发展的关键
顾问  周详淇   《中国联合商报》   总第993期
 
    俗话说没有规矩不成方圆,企业的发展也是如此。从“东方名剪”的发展历程中,可以看出一个企业从初创到发展、直至成熟的过程也同时是一个企业制度化管理不断发展和完善的过程,在这个过程中,如果忽视了制度化管理的作用,企业必将走向衰亡。

一、企业的初创期:制度化管理意识非常重要

    在企业的初创期,企业的发展非常依赖于创业者的个人能力,包括:资金、胆识、抓市场机会的能力等等,在这个阶段企业的组织结构也相对柔性化,比如企业内的部门、岗位、职责等等虽然都有了雏形,但往往界限并不分明,并且常常处于变动之中,每个人都承担着很多职责。

    在这个阶段,企业的首要目标是生存,过于复杂的制度反倒不利于企业的发展,那么在这个阶段是不是就不需要制度化管理了呢?答案是否定的。

    我们来看看“东方名剪”的发展,“东方名剪”刚成立就注册了商标,建立统一的品牌形象,确立连锁经营模式。可以说,“东方名剪”从一开始就有了制度化管理的意识,首先是根据国家法律注册商标,随后建立统一的品牌形象和确立连锁经营模式,这些都是企业制度化管理的雏形,然后根据市场调查确立了中高档的服务路线,为了创建自己的良好品牌形象,决定把服务做好,这也都需要形成制度,使每个员工都认真遵守。

    因此,在初创期企业就需要具备良好的制度化管理意识,并且制定相关的管理制度,不仅包括按照国家法律规定应当遵守的制度,还包括对企业发展有重大影响的相关企业管理制度。

二、企业的发展期:制度化管理是企业规范化管理的基础

    随着企业的不断发展、规模的扩大,企业管理中的问题会逐渐显现出来。“东方名剪”的发展也不例外,幸运的是企业的管理者及时发现了问题,并找到了解决的办法——进行制度化管理。为此,他们建立全国统一的管理运营中心,搭建企业化平台,完善公司内部管理制度,运用高科技数字化管理软件,实时掌握各家门店的运营情况,统一管理产品的采购与配置。在这一系列化的整合中,公司管理更清晰,减少多余的环节,各部门职责也更加明确。进行制度化管理后,带来的直接结果是:从2006年到2008底,仅两年时间,东方名剪所开门店数就超过前10年的总和,截止至2008年底门店总数达17家。

    可以说,制度化管理是企业规范运作和健康发展的基础和保证。没有完善的内部管理制度,在企业规模急剧扩张的时候,很多问题将会被成倍的暴露出来,并对公司的生存和发展产生严重的威胁,就像一辆没有刹车系统的汽车一样,速度越快越危险。例如当年的顺驰集团,表面上是因为资金链的断裂导致了企业发展的悲剧,其根本原因是顺驰没有及时建立一套科学的、严格的内部管理制度,使之在缺乏有效的风险管理体系、成本控制体系、人员管理体系下以比较混乱的模式发展,从而造成资金链发生断裂,最终被出售。

    因此,在这一阶段企业管理的主要任务是如何建立符合企业实际的制度管理体系,有效管理日益庞大的业务群和不断壮大的员工队伍,真正实现从“以人管人”转变为“以制度管人”。

三、企业的成熟期:制度化管理还要注意不断创新

    这一阶段,企业制度化走向了正规,整个企业似乎有条不紊的运行,但企业的发展不是一成不变的,企业的发展会受到经济周期、行业性质、产业特征、人员素质等许多因素的影响,因此,企业在制度化管理的同时,还要注意制度是稳定和动态的统一体,经常变化的制度不是好制度,但一成不变的制度也不一定是最适应企业发展的制度。

    “东方名剪”在发展中也遇到了新问题,技师的流动频繁是美容美发企业的通病,这也让“东方名剪”的管理者颇为头疼。他们采取的对策就是制度创新,“东方名剪”的人事部门专门制订考核参股标准,细化了员工参股条件,充分的调动了员工的积极性。这一制度的推行,使得人人都当老板,人人自觉参与到公司的管理中,大大提高了公司的管理水平与效率。

    因此,只有创新才能保证企业的制度化管理具有相对的稳定性、规范性、合理性、科学性,把握时机的创新是保持企业管理制度规范性的最佳途径或唯一途径。企业管理制度的规范性与创新性之间的关系是一种互为基础、互相作用、互相影响的关系。

    “天下纷扰,必合于律吕”,抓好制度化建设是管理者永恒的主题,在实践中,完善的制度化管理可以大大提高企业的管理效力、决策与实施的速度,提高企业的竞争能力与生存能力,是企业长远发展的关键。