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企业伦理思索——之烟草行业
合伙人  胡宁涛   《糖烟酒周刊》   201001
 
前言:
 
    烟草行业的从业史在中国已有上百年的历史,新中国成立后,经过一系列的改革变迁,直至80年代烟草专卖法实施后,就初步确定了烟草行业的特殊国有垄断地位。但因为当时的计划经济体制,企业员工之间没有太大的差别,所以烟草行业还没有引起太多人关注。从90年代改革开放以后,市场经济的迅速发展,很多行业企业都逐步脱离了国有计划经济体制,逐步融入到大浪淘沙的市场激烈竞争去。而烟草行业虽然也没有完全离开市场经济的影响,但基本上还是保持了国有垄断的地位,并且通过专卖专营的市场经营体制变革,其中既有工业企业的品牌布局大手笔,也有商业流通企业的坐商,行商,乃至情商的经营思维转变,进一步强化了对烟草市场的控制。烟草行业通过自身的不断改善提高,使市场利润最大化的掌握在烟草行业手中,企业利润和员工工资的暴涨都已经远远超过了市场的平均水平。而由于改革开放以后,除了少数几个涉及国计民生的行业外,各个行业已经逐步充分放开,进入了完全竞争的市场环境中,独有烟草,电力等行业还是享受着国家的特殊照顾,尤其是烟草,在目前就业形势比较严峻的情况下,烟草的垄断地位和商品特殊性受到了大多数国民的关注,因此,烟草行业的道德伦理建设也就成了我们不得不谈的,也永远避不开的话题。
 
一、何为企业伦理
 
    首先我们来认清一下,什么是企业伦理,伦理(ethics)从根本意义上指的是处理“己”、“人”关系的准则,包括人与他人、人与人类、人与国家、人与自然等关系处理的准则。引申到特定的环境,这里的人可以是泛指的“客体”,“己”可以是泛指的“主体”。企业伦理(business ethics)也称商业伦理,是指蕴含在企业生产、经营、管理及生活中的伦理关系、伦理意识、伦理准则与伦理活动的总和。伦理关系包括企业与投资人(股东)、员工、消费者、上下游合作者、竞争者、媒体等的关系。伦理意识包括企业的道德风气、道德传统、道德心理、道德信念等。伦理准则包括营销准则、分配准则、生产准则、信息准则等。
 
    简而言之,我们在这里要讨论的是烟草的伦理道德观的问题,如何正确处理烟草企业和利益相关者的关系问题,如何建立适合烟草企业发展的价值道德体系,如何摆正广大烟草员工的思想道德建设问题,如何使烟草行业,行业人,烟草企业,企业人树立一个恰当合适的烟草形象。
 
二、烟草面临的企业伦理困惑
 
    近来听到一则消息,说是某烟草公司捐助了希望小学,却在媒体报纸上留下了让学生永远铭记烟草给他们带来的恩德,要回报烟草事业等等说法,颇有点雁过留声,人过留名的意思。此举一出,媒体哗然,纷纷发表文章讽刺,该烟草企业结果吃力不讨好。一般而言,企业捐助了某项公益事业,做了某项活动,都会大张旗鼓的进行广告宣传,目的不言而喻,借着公益事业打打广告,既树立了企业的正面形象,又可以借机广告一把,何乐而不为,但由于烟草的特殊性,此种方式并不适合烟草企业。烟草企业进行公益事业,宜采取“此处无声胜有声”的方式,通过默默无闻的奉献式公益事业,给公众一个踏实,稳重,低调的行业企业文化色彩,就像烟草行业所提倡的那样,“潜心做事,低调做人”,不宜张扬,学习社会所提倡的,做了好事不留名的雷锋式人物,提高烟草整体的公益形象。
 
    又有一则有关烟草的新闻,中央电视台曾曝光,某市的烟草公司执法队居然上演了一次“潜伏”的好戏,该地区的非法烟草零售户如果能给该市执法队某某队长每个月一定的好处费,即可及时获得烟草执法出行的信息,这样,即可以堂而皇之的非法兜售香烟而免于正常的工商法检。当然,我想既然非法兜售,那自然不会是什么好烟,最终烟草贩子的“贿赂”费用会转嫁到消费者的头上。烟草内部出现了如此荒唐的“卧底”,虽然只是极个别现象,但也跟某些烟草职工有利用烟草的垄断执法优势为自己谋私利的心态有一定的关系。由于国有垄断的性质,烟草行业具有其他行业所不具备的垄断优势,不二家的高姿态多多少少会滋生一些“上帝”的感觉,而某些心术不正的员工也会采取不良手段为自己谋利益,间接损害消费者的合法利益,严重违反了烟草“两个至上”的基本使命和宗旨,所以,作为国家垄断企业,国家利益至上,保证国家的合法税收是烟草企业的高尚使命,由于烟草面对的最终服务对象是广大烟民,所以保证消费者的合法利益也是烟草企业的基本宗旨,把握住这两条基本原则是实现烟草企业道德伦理的根本大纲,但也有某些员工是挂在嘴上,却没落到实处,忘记了烟草企业的立身根本。
 
    某烟草争议地区,曾因为地方保护主义的大伞笼罩,结果本地区只销售该地方品牌,而把其他曾经让当地消费者喜爱的某品牌香烟拒之门外,为之还做了大量的艰苦卓绝的工作,使当地消费者逐渐“忘掉”原先习惯的口味香烟。但最近突然有新闻曝光,该地区为了提高本地品牌香烟销售量,完成省公司下达的指标任务,居然联合当地公安部门下达了“红头文件”,要求当地系统的干部员工必须消费购买制定的品牌香烟若干条,作为月底工作考核指标之一,结果又是一片举众哗然,一度闹得沸沸扬扬。烟草在这次闹剧中扮演了不太光彩的角色,虽然内中原因很多,但这也多多少少显示出烟草行业的一点急功近利的心态和浮躁表现。
 
三、几起企业伦理道德案例
 
    中国很多国有民营企业的经营发展水平在改革开放后得到了迅速的提升,利润规模都有了显著的提高,一批优秀企业脱颖而出,成为公众瞩目的明星和焦点。但这种地位的提升既是光荣和荣耀,也是某种压力和鞭策,一举一动稍有不妥,即会对企业产生巨大的负面影响,轻则企业声誉受损,重则破产清算。冠生园月饼事件使一家老字号的食品企业销声匿迹;光明牛奶的回收牛奶暗访,导致光明不仅退出了奶业三强争霸的地位,差点摘牌停业;而三鹿奶粉则由于三氯氰胺事件处理不当,结果被破产收购,同时整个奶业的信誉同时受到极大打击,而且具有讽刺意味的是三鹿集团在三氯氰胺事件前曾是当地有名的公益企业,因其慷慨赞助的很多爱心行动颁发的奖项不胜枚举,就是这么一个公益明星企业却倒在了最基本的企业伦理——保护消费者的合法权益事件上。当然国外也不是风平浪静,安然事件使会计师事务所的基本职业伦理操守问题成立公众的讨论热点,可口可乐在印度也被指责生产过程监控不利,使饮料受到污染,危害了消费者的健康,诸此种种,企业伦理问题已经成为企业发展到一定水平后所不得不关注的焦点问题。
 
四、烟草行业企业伦理规划
 
    烟草由于其特殊性,成为公众的舆论焦点是无法避免的事情,如何在公众的视野和压力下提高企业的伦理道德水平,建立良好的企业和员工形象,笔者有如下几点建议:
 
1、“低姿态”:“潜心做事、低调做人”是烟草行业全体员工所应该履行的金科玉律,烟草行业的垄断地位和商品的特殊属性使该行业的从业人员必须保持低调的风格,在公众媒体前注意自己的言谈举止措辞,切勿张扬,从事公益等等外事活动时,大方得体,养成收敛的习惯和美德。
 
2、“严管理”:烟草的垄断优势地位势必会对员工带来一些负面的心理影响,如何引导员工的正确世界观和工作态度,杜绝一些不良的心态行为是每个烟草企业都要重视的问题。由于很多烟草企业的发展历史复杂,人员素质结构参差不齐,难免会出现一些灰色消极的思想和行为,而企业应该通过严格的制度管理和稽查机制将这些可能的苗头都遏制在初始阶段。
 
3、“慎宣传”:正确看待广告宣传的功效作用,合理利用媒体资源优势,烟草企业由于产品的特殊性,广而告之的媒体宣传受到了一定程度的限制,但并不代表烟草企业不应该适度展示自己行业企业的风采,但如何把握好这个宣传的度,实现企业的正面报道作用,是应该仔细慎重思考的,以前南京街头曾出现某香烟品牌所打造的“厅局级干部的享受”广告语,结果成为众矢之的,这就是没有恰当的处理好广告用语的问题,涉及到了很敏感的政治民生问题,导致尴尬结局。
 
4、“文化人”:强化企业文化建设的辐射作用,企业道理伦理建设是企业文化建设的一项重要内容,以文化人,通过企业文化运动的开展,明确企业员工的使命方向,明晰企业赖以生存的价值体系,规范企业员工的行为礼仪,最终营造一个良好的企业文化氛围,使企业员工能得到健康的价值引导和规范,首先成为企业的良好企业公民,而企业也成为国家的良好公民,良性循环,人企合一。
 
5、“促和谐”:烟草最终追求的是一种和谐状态,达到和谐烟草的愿景。关于和谐,每个行业和企业都会赋予它独具特色的诠释,我想对于烟草而言,和谐二字有着烟草自身的特点。和谐首先是一种烟草企业与社会的和谐,烟草企业尽到一个合格公民的义务,并且成为社会价值体系的一个积极因子;其次是烟草企业与利益合作者的和谐,包括,工业企业与商业企业,商业企业与零售户,工业企业与烟农等等利益相关群体的和谐,形成一个良好合作共赢关系的利益群体;最后烟草的和谐还有企业与人的和谐,主要包括企业内部的和谐氛围,保持一个良好的企业团队合作精神,形成规范高效的企业运作体系,体现烟草人健康积极活力的精神风貌。