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“学习沟通技巧”+“学会换位思考”
合伙人  熊  浩   《认证技术》   201002
 
    在职场中,沟通无时无处不在,有人说:“管理就是沟通”。笔者上个月在一家国有企业作咨询项目时候,听到一位客户中层干部告诉我:在这家有十多年历史的国有企业单位,很多实干型的员工不善于与上级沟通和表现自己,导致完成得很好的工作无法得到领导的认同;但企业中也有些人平时不干活,到了年底工作总结会的时候将其他部门所作的工作都说成是自己的努力成果,与上级常沟通而得到晋升机会,导致在该企业中很多人都觉得“会作的不如会说的”。可见在企业中上下级顺畅沟通的重要性。

    笔者认为在企业上下级的沟通中需要重视二个问题:

    第一、从行为上需要重视沟通技巧;

    第二、从思想上重视换位思考。

    我们先看行为层面:上级与下级都需要学习更多的沟通技巧。

1、注重沟通环境。下级在上级面前,很容易感到紧张,难以顺利、完整地表达自己的意思,影响双方的沟通效果。因此,上级应该表现出更多的随和、亲近,缓解下级的紧张心理,消除二者的差距和隔阂。在办公室里面对面的交流中,上级的座位不应该与下级离得太远。但一般情况下,也不宜正对着下级而坐,以免给对方造成更大的心理压力。

2、选择合适的沟通方式。上下级的沟通有多种方式可以选择,如电话、网络视频、面对面等方式。如果条件允许,上级应该更多的选择面对面沟通的方式,它能更好地排除沟通中的各种干扰因素,实现双方更好的互动,提升沟通效果。

3、多肯定对方,多表扬对方。上级应该首先表示对下级的肯定,然后再指出值得改进的地方;下级如果有问题需要得到上级的支持,也应该先对上级的工作思路、行为方式表示认同,然后选择恰当的方式提出合理化建议。

4、必要时做好记录。对于下级的发言,上级对一些重要的、感兴趣的地方,及时做好记录。这样做不仅是为了防止以后遗忘,更向下级传达了这样一种观点:你说的话我很重视。这样能提高下级的自信心,更完整地提出自己的看法和观点,更全面地汇报有关情况。在表达自己的观点之前,先复述一次对方的观点也是一种较好的沟通方式。

5、注意倾听,上级不要轻易打断下级的发言。当下级在认真汇报工作,且没说完之前,上级唯一应该做的就是认真的倾听,而不要轻易打断对方。戴尔卡耐基说过,如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人,作为上级不但需要善于谈话,更重要的先要做一位善于倾听的人,哪怕是下级提出的问题或观点并不是完全正确,上级也应该仔细倾听后再发表自己的意见。

    其次,我们看思想层面:不管是上级还是下级,均需要换位思考。

1、对上级而言,假设上级和下级的立场互换,上级如果能够站在下级的角度上去思考某个问题,一方面可以更好地理解下级提出的问题和反映的情况,另一方面也可以与下级形成心理共鸣。设身处地的为下级着想,能体现上级的关怀和胸襟,也能让沟通更顺畅的进行;

2、对下级而言,如果下级能够站在上级的角度考虑问题,可以从更加全面的角度观察和分析问题的原因,从公司整体利益出发,而不是从本部门、本岗位的利益角度设计解决方案。这样的思考方式与换位思考过程可以帮助上级和下级更好地达成一致,提升沟通的效果。

    北大纵横管理咨询公司人力资源中心合伙人熊浩认为:只要从行动上重视沟通技巧、从思想上能够换位思考,特别是上级多找机会倾听下级的心声,一定能够实现上下级更顺畅的沟通,提升管理效率和企业效益。