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80后服从怎样的权威?
合伙人  范兴东   《21世纪经济报道》   201006
    管理80后真的成为横亘在公司组织内的一道难题了吗?

    “80后常常从自己的角度理解公司与市场,造成了许多管理上的矛盾点。”前程无忧资深专家冯丽娟指出。“比如,工厂对大家进行安全生产教育,在80后员工看来无异于浪费时间,多此一举。此外,2009年很多公司采取的成本节约策略,同样在80后员工那儿遭到了抵触情绪,因为他们认为那和自己不相干。”
    显然,要解决组织内部的冲突,管理者必须将公司意图通过有效的沟通传递出去。面对个性化的“Y一代”,这种对话其实并不复杂,也并不需要高超技巧,只需换换方法。
    在冯丽娟看来,公司首先要做到高频率的沟通,形成比较固定的体系。“对企业而言,不能有事的时候召集大家沟通,过了一段时间便偃旗息鼓了,更重要的是形成制度、习惯。”事实上,80后多变,昨天认定的东西到了今天便可能推翻,这都需要管理者在不同环境中进行非常细致的沟通。
    在此基础上,沟通应该是多层面的。“尽管与同事和直属领导沟通是最有效的,员工还要有与企业高层面对面的机会。”冯丽娟建议,“关键是,这种沟通应该是双向的,除了自上而下的宣导,管理者还要反过来想,员工的申诉和倾吐渠道在哪里?”
    易才集团总裁李浩甚至认为,“公司组织架构的金字塔应该倒过来,越是坐在上面的人,思考的不是发号施令,而应该是如何更好地服务和支持一线员工。”在他眼里,只有接触客户的一线员工有了良好发挥,公司的价值观才能得到体现,因此,“组织要变得扁平”。
    换句话说,企业不仅要开拓外部客户的市场,也要关注内部员工的市场。组织不仅要有足够的资源去开发针对外部市场的服务项目,也要有足够资源服务内部市场。只有为员工创造出相对宽松的环境,他们才能更好地为外部客户服务,提升组织绩效。
    在具体的沟通技巧上,管理者也需要仔细斟酌。80后是脆弱而又敏感的一代,渴望赢得尊重,“命令式、指责式的谈话很难起到作用。”北大纵横合伙人范兴东指出。在他看来,“现下有不少公司会找专家辅导员工,但与其辅导员工,不如辅导主管人员,尤其是直接面对一线员工的主管的沟通技巧。”
    在这个注重交流的时代,开放民主的企业文化对80后而言是最有力量的。与刻板、教条的沟通模式相对的,是建立在丰富新知(新知识、新信息、各类见识与技能)基础上的说服性的权威——换言之,80后更喜欢共同参与、共同决策。
    “80后渴望的是平等透明的管理机制,他们需要了解过程,而不像前几代人那样接受一个结果。”合益集团大中华区副总裁颜蓉认为,“公司在日常管理中应该设定更多的互动环节,让他们参与其中。”
    在此基础上,管理者应试着从80后思考的角度“循循善诱”,逐步将其引向组织的目标。