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日式质量管理
合伙人  马瑞民   《人力资源报》   201007
    我们最早的企业管理,不是学习美国,而是日本。1980年北京与松下彩管合作,当时的松下幸之助被称为日本的经营之神。
    当时的日本企业,正风光无限。世界500强企业,前10名有多少日本企业?9家!而现在呢?只有1家!我统计过,在世界500强品牌排行榜上,日本企业还是位列世界第二。别的行业不说,就说电子企业,松下、索尼、三菱、东芝、厦普、NEC、日立,随便拉出一个,就是中国电子企业销售收入的总和。
    我有幸与不少日本企业打交道,如丸红、住友等,真是世界巨头。美国有三大汽车公司,日本有十大汽车公司。丰田、本田,都不小。据说中国改革开放之初,中国邀请日本丰田开发中国市场,他们并没有看上,而去了美国,把通用、福特、大众打得大败。2000年,他们回中国时,说了一句话,当年如何打败德国人的,将再次在中国上演。果然,一个车型的丰田,一个品牌的本田,让大众真的受不了了。
    美国人也被日本企业的进攻吓坏了。他们研究后认为,日本企业的成功,是文化的成功。他们不辞退员工,员工加班不计报酬,做事重细节。这一点没错,日本人很骄傲,不服气,有一种不达目的不罢休的劲头。
    我个人认为,日本企业的成功,是质量管理的成功。管理的最高境界,就是质量管理。美国人戴明强调企业管理,但美国人不认账。日本人当成了宝贝,他们国人的性格就是有一说一,说到做到,注意细节,追求完美。TQM在日本做得红红火火。日本产品质高价廉,在国际市场所向披靡。而中国,到目前为止还是粗放管理,食品质量到现在都搞不好。ISO9000更成了摆设。国家过去还有质量奖,现在的名牌产品和驰名商标真的过了质量关吗?中国企业在质量管理上应奋起直追国外先进企业。
    近年来日本产品也出质量问题。这和他们进入高峰后自大有关。东芝笔记本电脑事件让IBM占了上位,帕捷罗的质量让人们对丰田汽车质量产生了怀疑。索尼电池也出了事。不景气的日本经济打击了日本企业的责任心,这才是最要命的。
    另外,日本人重运作,轻策略,所以很多产业也失败了。