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职场压力探索与应对
合伙人  沈扬   《HR经理人》   201009
    叮铃铃,一阵剧烈的铃声把你的耳朵吵醒,你拼命的挣扎着,3、2、1,再数一次3、2、1,再数一次3、2、1、0……。
    起床还是不起床是一个问题,在挣扎了10分钟之后,终于昏昏然的起来了。每天起床都是一件痛苦的事情。
   洗漱好,拿起公文包出门,来到公车站,看着茫茫的等车人群,你暗自祈祷上帝保佑能挤上第一辆公交车。
   然而现实是上帝还在睡觉呢。第一辆是满的,第二辆没挤上去。终于挤上了一辆公交车,在过了精确的27分钟后,到站了。下车后在路边随便买了些早点,就以竞走的速度匆匆向公司赶去。
    到了大厅电梯口,看着电梯口的人群,一阵迷糊,已经8:26了,还有3分钟21秒就要迟到了,还得挤电梯。手中的早点一口没动,肠胃都还在睡觉。时间一秒秒的过去,额头上已经出了汗。
    终于到了办公室,看看桌子上一堆的文件,你暗自重复着要做的事情:
    早上9:00要给主任一份方案,还需要修改一次;
    上午10:30去一个客户那里。晕了,去客户那里要准备的资料还没有准备好;
    晚上说好了和朋友一起去唱歌,真的非常不想去,最想做的就是睡觉;
    还有答应了给小张收集一些客户资料;
    刚刚坐下来,打开电脑,右下角的公司内部网络信息提示不停的闪烁,什么!上午10:00开会。要崩溃了。
    正在闷头干活,老婆的QQ突然闪烁起来:“亲爱的,看到一个楼盘的促销广告,9折优惠,我们去看看?”。
    我虽然数学不好,可还是很快的就计算出了大概的价格,接近200万,首付60万。脑袋里飞快的对自己的家庭资产进行了一次盘点,得出结论:如果总价60万,那就够首付了。
    终于把方案给了主任,从主任眼神中看出他并不满意。趁主任没说话,赶紧低着头逃回到座位上。拿着电话在心里演绎了十分钟之后,拨通了客户的电话,请求重新约定过去的时间,当然得到的答复是“有时间再约吧”的客气话,但你知道这事悬了。
    正在迷糊中,秘书突然冲过来,瞪着你:“你怎么还在这里,王副总不是安排你去接李总吗”。你突然清醒过来,昨晚睡觉前迷迷糊糊中接到过王副总电话,我们的客户李经理今早9:25到北京,让我去接了人一起来公司,10:00开会汇报方案。
这个时候我忽然感觉天要塌下来了,呼吸困难、脑袋一片空白、眼前一片漆黑、额头一层冷汗,比我桌子上没吃的早点还冷。
    这虽然是一个故事,但是故事里的事情我们的确多少都遇到过。我们的身边充满了各种各样的压力,这些压力冲击着我们的健康,摧残着我们的神经,搅乱我们的工作与生活。
    我们先来列举一下这个故事里主角都遇到了哪些压力问题。
    1. 时间的压力。每天一大早,闹钟的铃声就告诉我们要起床了,我们就是在时间催促的压力中开始了一天的工作。然后是等公交车、等电梯,这些都是在与时间做争分夺秒的斗争。之后发现的工作安排的冲突,也有时间冲突的成分。
    2. 金钱的压力。我一直很迷惑,中国的老百姓还有什么消费潜力可以挖掘。现在的人基本都是高负债的生存状态,在我们这样一个几乎没有什么福利的国家,这样的负债状况真的是非常令人担忧的事情。我所遇到的职场人员几乎无一例外的都背负着巨大的金钱压力。没有买房子的人还好,一旦开始买房就走上了无尽的还债之路,我们的家庭在破产的边缘游走。
    3. 健康的压力。故事的主角已经处于一种亚健康的状态,虽然买了早点,但是根本没有胃口吃。有时候真的希望能大病一场,住在医院里可能是最佳的休息方式。可是如果病了,这个家庭就可能真要崩溃了。大病一场是未来必然发生的事情,我们却病不起。
    4. 交际的压力。没有交际的欲望,我们生活在社会之中,对于平常热衷的社交活动失去兴趣,甚至看成是生活的负担。日常的社交活动经常会给我们带来超负荷的金钱、时间与精力的压力,但如果不参加又会害怕被边缘化,从而失去朋友。压力往往和矛盾共生,两难的选择让我们身处无尽的压力循环之中。
   5. 工作的压力。我们几乎认为工作的压力是万恶之源,我们所感受到的绝大部分压力都是来自工作的压力。工作压力的来源主要是两个:一个是工作难度超出了能力的范围。比如故事中上午9:00给主任的方案,这个工作难度比较大,虽然主任还是接受了方案,但是不满意的眼神还是给了主角很大的压力。工作压力的另一个来源主要是工作量超出能承受的范围,我们可以把工作计划做的井井有条,但是突如其来的工作任务却把主角本来的工作计划冲的七零八落,最后压倒故事主角的那一根稻草就是迷迷糊糊中“被遗忘的重要工作”。
    以上五种压力是我们每个人都会或多或少遇到的。
    根据2009年一次职场人士的压力调查结果显示,不同职业的压力重点不同。对于管理中层而言,社会环境、个人成就和社会支持的压力并列第一,经济、住房和家庭问题相对较小;对于企业经理而言,工作和家庭问题的压力并列第一,经济压力最小;对于教职人员而言,压力较大的是个人成就和社会支持,压力较小的是经济压力和住房问题;对于一般的管理技术人员而言,个人成就和社会支持的压力较高,子女问题最不犯愁;对于企业的一般工人而言,压力较大的是经济和住房问题,而工作压力最小。
    什么是压力?
    从心理学的角度说,压力就是外界环境在我们的身体有所需求的时候,身体所产生的一种反应。压力包含了两个要素:一个是造成压力的事件,也叫压力因素;另一个是对事件的情绪、生理与行为的反应。
    从生理学的角度说,压力是一个人由于人类的生存本能而引发的系列反应。外界的压力事件引发我们中枢神经系统的兴奋,然后通过神经递质的传递,导致全身功能的激发,身体上会出现呼吸,心率,肌肉,胃等器官的反应。
    以下是一幅压力对我们产生影响的简图:
 
    对压力的反应,我们的表现方式非常复杂,如果产生过度的反应通常容易发生以下几种心理病症:
    1. 焦虑症。内心紧张不安,难以应付的压力让人产生不愉快的情绪。整天都在提心吊胆,感觉会发生什么坏事情。如果真的发生了坏的事情,立刻进入一种疯狂的反应之中。
    2. 抑郁症。长时间心情低落,对什么都不感兴趣。甚至从闷闷不乐到悲痛欲绝,对自己充满绝望,不停的责怪自己,甚至想终结这段没有价值的生命。
    3. 强迫症。反复的做一件简单的事情,例如不停的洗手,不停的去查看自己有没有把车门锁好;反复的做一些没有意义的小事情,虽然自己也知道车门是锁了的,并且极力挣扎不去理这种荒谬的想法,但是通常还是会以失败告终。
    4. 恐惧症(个人感觉这里应该用恐惧症比恐怖症要好)。没有理由的突然害怕一些很平常的事情,例如,害怕与人交往;害怕去人多的地方;回避别人的眼神;尽量回避与人交流。
压力对我们的影响不光表现在心理上,在生理方面我们对压力也会产生以下几种过度的反应:
    1. 消化系统反应。消化能力下降,食欲降低。还会引起便秘或者腹泻,长期还会引起刺激性肠炎。
    2. 免疫系统反应。免疫系统低下,一些慢性病复发,特别容易感冒。
    3. 心血管系统反应。压力导致身体,特别是大脑对氧气的需求增加。心血管系统的负荷增大,特别是心脏负荷增大。长期压力过大,容易引发心脏问题,甚至猝死。
    4. 此外,处在长期的压力之下还容易发生失眠、记忆力下降、头痛、浑身无力等身体问题,严重危害我们的身体健康。
虽然我们对于压力几乎已经是谈虎色变,但必须认识到的是,压力与我们的生活密不可分。只要活着,压力就是我们生活的一部分。就像鱼儿生活在水中就要承受水的压力,但是每种鱼都有自己的承受能力,超出这种承受能力,我们的健康就要受到损害。
    所以我们需要明白,压力本身是无害的,压力甚至是我们创新和进步的动力。但如果对压力作出过度的反应,就会产生非常有害的结果。我们个体是没有办法掌控将要面临的压力,往往一种试图减少压力的行为可能恰恰会增加另一种压力。但我们能掌控的是可以通过调整我们的认知判断,避免压力对我们身体产生有害的影响,并把压力引导成为驱动我们前进的能量。
    所以作为职场人士,必须学会对压力进行管理。
职场人士的压力管理有两个层次:一个是个体层面的管理;一个是企业层面的管理。个体层面的管理主要是对压力因素有正确的认知和判断,提高自身的抗压能力;企业层面的管理主要是通过企业文化和制度的调整,为员工创造一个更合理、更轻松的工作氛围,减少不必要的企业工作环境系统压力。
    首先我们说个体层面的压力管理。每个人都会面对自己无法控制的压力,但是我们可以通过调整对压力的理解和保持良好的身体状况来缓解压力对身体的影响,并提高抵抗压力的能力。这里我有一个431压力管理策略:
    1. 四种方式提高自己的心理抗压能力。
    1) 第一个方式是非常简单但也非常有效的冥想。我们每天可以在固定的时间进行一次10分钟的冥想活动。冥想是进行思想放松的最好方式,我们需要每天对自己的思想进行一次彻底放松(这个词不知道写的对不对)。一直处于高度紧张状态会降低我们的心理抗压能力,不断的压力持续冲击我们的大脑,到最后即使一件很小的事情都可能成为压倒骆驼的最后一根稻草。冥想会让我们的大脑得到彻底的放松,卸下心理负担,让我们可以再接受更多的压力。
    2) 第二个方式是寻找到自己的生活乐趣。一个有生活乐趣的人总是能够把自己的注意力从压力事件中转移到自己感兴趣的事情上去。前不久,一个企业的老总对我说,他刚刚在企业里宣布了一个规定,任何人在上班时间不允许玩网络上的“偷菜游戏”。他认为很多员工把时间和精力浪费在了这个游戏上。而我的建议正好相反,不但不应该禁止上班玩这个游戏,可能他还得感谢这个游戏。“偷菜游戏”是一个不需要耗费很多时间的网页游戏,其实一天的上班时间也只需要玩2、3次,每次5分钟而已。而这15分钟的活动可以让员工找到生活的乐趣,让员工再次回到一个很好的精神状态。甚至有一个朋友曾经用充满“邪恶”的眼神对我说,以前根本没有上班的动力,从起床到挤公交车都是无精打采,现在每天都是很高兴的去上班,就为了能够在8:25分很多人还没有到办公室的时候上网去好好的偷个爽。当然,为了避免个别人整天都泡在这个游戏里,其实他要做的只是提一个每天不准偷菜超过3次,每次不能超过5分钟的幽默建议而已。获得生活乐趣的方式还有很多,例如在办公桌上养一条金鱼,放一个漂亮的花瓶,甚至躲在厕所里玩几分钟手机游戏,这些都是生活的乐趣。
    3) 第三个方式是“阿Q”精神。乐观的看待压力事件,每个事情都有两面,不会有绝对的坏事情或绝对的好事情。应该学会从每一件坏事情中寻找到好的一面。例如,和男朋友分手了,可以理解为“终于解脱了,可以去寻找更好的男人了”;做错事被扣工资,可以理解为“人非圣贤,孰能无过。我又交了一次学费,我又学到了新东西”;即使是故事中压垮主角的“遗忘接重要客户事件”,也可以理解为“终于找到机会让领导知道我是多么的忙碌,让领导看看我紧张的工作和公司混乱的工作安排。”
    4) 第四个方式是读书。读书是一种已经被我们遗忘的生活习惯,在经过了16年甚至更久的正规教育之后,很多人最痛恨的就是书本了。其实书本除了能够给我们带来知识以外,还能够给我们带来宁静与智慧。我非常喜欢读历史书,从历史书中我看到了人性和真理,真理有很多层,我们能看到的层次越深,就越有智慧。智慧能让我们更平和的对待原本难以接受的事情。虽然很多人不喜欢读书,但是我还是要推荐这种方式。
    2. 三种方式让自己保持健康的身体状况。
    1) 第一个方式,运动。运动除了能够舒缓神经之外,还能让我们的身体保持良好的状态,让大脑获得充分的氧份。精神能够影响身体状况,反过来身体状况也能影响精神状况,要明白我们的精神是建立在身体的基础上。对于职业人士,科学、合理的运动是让自己保持良好精神面貌的重要手段。给自己一个理由,去找一家需要走十分钟路程的餐厅吃饭。午饭后不要立刻坐下工作,你甚至可以站着听听音乐,和同事聊聊天。中午小睡二十分钟。每工作1个小时,起来活动一下,自己冲一杯亲手磨的咖啡。每周去学习2、3次的拉丁舞、瑜伽,不但可以让你的身体和精神处于良好的状态,还可以让你看起来魅力十足。
    2) 第二个方式,合理的饮食。我实在不想抨击职场人士的饮食习惯,我们每顿饭都是在慢性自杀,早餐有一顿没一顿,中午的盒饭根本不用谈什么营养价值,没吃到有毒的食品就是万幸了,我经常看着一些盒饭告诉自己,这个不是用地沟油做的是用什么做的呢(这就是焦虑症的表现)。晚餐则是暴饮暴食,特别是一些白领阶层,那些大鱼大肉和一杯杯的美酒,只会摧毁你的健康而没有任何好处。
    3) 第三种方式,背个小包,出去自助旅游吧。目的地可以是任何人类比较稀少的地方。人除了是社会动物,首先是一种自然动物。人类来源于自然,现在却几乎完全生活在人造的环境之中,城市中就连植物也是批发制造的。对于身体健康而言,即使是沙漠也比拥挤的城市要好。我们试图建立一个更美丽的生活环境而付出的努力其实一直只是一个想象,我们的生活环境越来越商业化,越来越不适应生存的需要。所以,建议大家多出去走走,有自己的车最好,没车也无所谓。现代大城市,私家轿车的作用越来越多的被使用于暂时的逃离城市和喧嚣人群。
    3. 知行合一,认知自己的社会角色,做回自己。
    很多过度压力的产生都是发生在我们挑战自我的过程中。我并不是不赞同挑战自我,只是我们在挑战自我之前至少得搞清楚,我是谁,我要挑战的自我是个什么东西。我真见过一些励志类的培训课程,疯狂的鼓励大家勇于设定目标,然后去执行。结果非常可笑,这种培训课堂就像一个马戏团,他们鼓励猴子和羚羊比赛奔跑,鼓励鸭子展翅高飞,鼓励老鹰去热爱深海的生活。我的一个朋友甚至在培训的课堂上当场精神崩溃,原因很简单,他有家族精神病史。而这些培训组织者的目的其实很简单,就是为了获得还算丰厚的培训费用。我不鼓励人们盲目的去挑战我们的压力极限,这样做的结果很可能是对人的心灵产生长远的隐形创伤。
    我们要做的是认知自己的社会角色,做回自己。似乎很简单,其实很难。我接触到很多职场人士,都跟我谈着远大的理想,要成为杰出的人士。很多时候我都不知道该怎么跟他们解释,这个世界绝大部分人都将在平淡中过完自己普通的一生,因为绝大部分人都是普通人,虽然我也不能判断谁就100%不可能有辉煌的成功,但是对于绝大部分人来说,这个概率实在是低的值得放弃。我们可以追求更好,但是得计划出适当的步伐,并且应该在适当的时候停下来休息一下,想一想再出发。我们每个人都承担着一定的社会角色,你是一个咨询顾问、一个下属、一个七人团队的领导、一个背着30万贷款的打工者……。做好自己的角色,你就能获得最佳的压力环境。试图突破这个角色,你就会感到过度的压力。迷茫了,角色混乱了,压力就会把你击溃。
    431压力应对策略是适用于每个人,可以增强自己的压力管理能力,把压力变成驱动我们前进的动力。这是个人的能做的事情,而我们常常忽视的事情是对于企业层面的压力管理。源于中国的历史文化传统,我们的企业也追求一种统一。这里需要特别提出的是,我们的企业文化建设绝大部分都是用一种最没有文化的、野蛮的方式在进行。很多企业把企业文化建设当成是一种控制员工思想的工具,我们的企业高层追求统一的道德观、统一的价值观、统一的行为方式。我们摧毁个性,追求共性,不尊重个体。我们让员工穿上统一的服装,哪怕这种服装非常不方便工作,40多度的高温还以能“衣冠楚楚,打着领带”为荣。我的一个朋友曾经不太形象的说“为什么要穿西装打领带,就是要告诉别人,我是职业的,我是受过训练的。就像见到一条戴着精致项圈的狗,一看就知道不是野狗。”
    也许这话极端了,但是我们抹杀个性的管理方式已经开始疯狂的报复我们。近几年某著名企业连续的员工跳楼事件,就是企业抑制性管理文化的结果。这种抑制性管理文化在制造类企业,特别是“某资企业”非常普遍。企业根本没有把员工当作有个性的人看待,而是尽量的用统一的行为方式要求员工,把员工训练成“听话的机器”,以保证最高的工作效率、稳定的工作质量和极低的人工成本。在事件之后,至今我没有听说一个高层管理人员引咎辞职。似乎全都是员工的错,是四十几万员工人数的错,是盲从“维特效应”的错(1775年,德国文豪歌德出版了一本名为《少年维特的烦恼》的小说。书中主人公维特最后自杀身亡。这本书出版后在整个欧洲兴起了一股效仿维特自杀的风潮。为此,当时好几个国家包括后来一段时期的中国都把这本书列为禁书)。虽然我也看到了这家公司设立了员工心理顾问,为员工进行心理疏导,组织员工兴趣活动等积极措施,但是最近我又看到一个报道,这家公司的工会组织了一次数万人的“誓师大会”,签订了“珍惜生命,关爱家人”倡议书,看来这个公司以强势企业文化抑制员工弱势个体的行为方式是很难改变的。
    企业压抑的工作氛围往往源于我们不人性的企业文化和由此带来的压抑管理制度。在这个方面,我们已经犯下了巨大的错误。希望企业的高层管理者们能够正视这个问题,重视员工个体的发展。为员工创造一个轻松的工作氛围,不要把企业的发展建立在员工的痛苦之上。
    特殊的人可以在高压力之下做出创造性的业绩,足球场上压力最大的就是前锋和守门员,但是他们也是球场的核心。我们要做的不是让自己没有压力,而是通过431策略让自己能够应对压力,对压力进行管理,把压力变成我们职业生涯中有利的因素。而企业要做是保持企业压力稳定可控,引导员工积极的进行压力管理。这里我提最后一个建议,在员工人数超过50人的企业,要引入一个心理咨询师,职业的心理专家会很好的处理我们要面对的问题。
 
    这个等级刻度表是压力管理中自我评估时推荐使用的一个工具。压力单位超过30的人属于超高压人群,身体状况正受到比较严重的威胁。压力单位在29—20的人群属于高压人群,精神和身体都在受到损害;压力单位在19-10的人群属于中压人群,需要比较好的进行舒缓压力的活动,但是保持这个压力有助于提升你的创造性和工作业绩。压力单位少于10的人群属于低压力人群,压力过低也不是好事,甚至压力过低的人免疫系统也同样会降低,也许这种人应该去为自己找点事情做做了。