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开启情绪管理之钥
合伙人  刘慧   《中国石油石化》   201011
    从企业层面来说,组织可以通过一系列的管理办法和制度提高情绪管理的水平,从而提高绩效;从员工的层面来讲,也应该注意个人的情绪管理技能。良好的个人情绪管理不仅仅给企业带来好的绩效,同时也是促进个人职业发展必不可少的条件。对于管理者尤其如此,因为他们的情绪表现会对周围的员工和企业产生更大的影响。可以这样说,个人的情绪资本将与知识、智力财富、专业素质等等并驾齐驱。
 
    提高情商
 
    如何提高对自身情绪的管理能力?这涉及到情商的内容,主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲,人与人之间的情商并无明显的先天差别,更多与后天的培养息息相关。美国心理学家认为,情商包括以下几个方面的内容:一是认识自身的情绪,因为只有认识自己,才能成为自己生活的主宰。二是妥善管理自己的情绪,即能调控自己。三是自我激励,它能够使人走出生命中的低潮,重新出发。四是认知他人的情绪,这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础。五是人际关系管理,即领导和管理能力。一般来说优秀的情绪管理应具有以下一些特质:良好的内在修养、均衡的处世态度、真诚待人、幽默和热忱。企业内部的员工必要培养自己以上的特质,方能在职业生涯中不断前行。
    管理者为了做好自身的工作,有必要训练自己的情绪管理技能,提高个人的情绪智力,这可以帮助他们达到良好的管理效果。一些情绪管理的技巧可以帮助我们提高自身的情绪管理能力。如果不断的学习,随着人生阅历的增长和历练的增加情绪管理能力也会随之改善。
    情商首先强调的是认识自身的情绪,成为自己生活的主宰。要想做到这点,有必要提高自身的修养,丰富自身的文化知识和阅历经验。个人在工作中学习专业知识和技能的同时,学习一点哲学感悟一下人生也是有好处的。例如读几本名人的自传求教于先贤古人,结交豁达博闻的益友都可以使自己受益匪浅,提高对人生和自我的认识水平。
    一个成熟的人握住自己快乐钥匙,他不期待别人使他快乐,反而能将快乐与幸福带给别人。情绪ABC理论是一把心理健康的钥匙。情绪ABC理论的创始者爱利斯认为:正是由于我们常有的一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰。这些不合理的信念久而久之还会引起情绪障碍。情绪ABC理论中:A表示诱发性事件,B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念,即对这件事的一些看法、解释。C表示自己产生的情绪和行为的结果。这个理论强调的是诱发事件A与情绪、行为结果C之间的因素:对诱发事件A的看法和做出解释的B。一个人可能认为:一次失败没关系,下次可以再来;另一个人可能说:我精心准备了那么长时间,竟然失败了,我还有什么用啊,人家会怎么评价我?于是不同的B带来的C大相径庭。如何改变这个B呢?提高自身的修养。
    情商强调的第二点是个人对情绪的控制。对于企业的员工来说,一流的服务精神应具有一流的情绪控制;一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐人皆有之,应该牢记在心的是:喜与乐是可以和每个人分享的;至于怒与哀就要把它锁在家里,不要让它四处乱窜。对情绪进行控制一种有用的办法是且慢发作,事缓则圆。感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对策就是将感觉速度放慢。在口不择言、拍桌子大骂甚至摔门离去前,从心里从10倒数,深呼吸,让自己冷静下来。公式:情绪自觉—情绪延缓—后果评估—导正情绪,在坏情绪下让自己的生活变得明亮,需要采取渐进的方式。
 
    压力管理
 
    20世纪到2l世纪初,人类社会发生了空前的变化,科技飞速发展,社会高度进步,发明创造不断涌现,人类奥秘不断被探索。伴随着这高速发展的节奏,人类也在不断地改变和提高自己,学习知识技能,锻炼社会适应能力,以应对越来越激烈的社会竞争。在这个过程中,每个个体都承受着不同程度的压力,成就越高,责任越大,压力也就越来越大。而事实往往是,人们掌握了如何让自己取得成功的知识和技能,却没有学会如何面对压力和如何有效地管理压力,由各种压力引起的社会问题层出不穷。
    对自我进行压力管理首先需要认识压力,压力来自于无法掌控的未来,但是从根本上说压力来自于自己。人们越是要求完美的性格,要求快速效率,越是看重胜负成败,越是忧愁未来烦恼越多,越会比较容易产生高压。
    要想正确的对待压力就需要认识到,工作本身就是一连串压力的组合,压力是生活的常态。这就要求在工作和生活中需要自我接纳和自我肯定。适当的宣泄和放松也有利于舒缓压力。如果压力长时间情绪积郁在内心,要对其进行调控会非常困难。这时可以考虑一些有益的宣泄方式,把压力发泄出来,净化后的内心会更加明亮,具有更好的调节能力。保持良好的生活习惯,拥有健康的身体,放轻松例如做个深呼吸都是是有益的;而且适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力,例如参加一场酣畅淋漓的运动,放下手中的工作静静地独处一会,用心聆听音乐、培养一些小爱好事情愉悦自己等等都是很好的。建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力。
    正确对待压力还需要积极地把压力转化为动力,在情绪低落的时候能够激励自己走出低谷。每个人都希望梦想成真,成功却似乎远在天边遥不可及,倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力,放弃努力。其实,我们不必想以后的事,一年、甚至一月之后的事,只要想着今天我要作些什么,明天我该作些什么,然后努力去完成。就象那一只钟表一样,每秒“滴答”摆一下,一年就要摆动31536000秒,积累会带来质的改变,那时成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。
 
    沟通技巧
 
    最后一点,良好的情绪管理能力需要良好的沟通能力,例如自信的态度、为他人着想、积极倾听、幽默、拒绝艺术、赞美都是必要的。
  一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。
  要能够设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对方着想。同时善于适当的赞美对方和拒绝也是沟通的重要艺术。
  询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
    总之需要学会管理自身的情绪,一根火柴很渺小却可以摧毁一栋房子,这根火柴就是不良情绪的力量。要修养被尊重的人格需经长时间被信任,但人格破产只需要做错一件事情。阿尔文.托夫勒在他的社会学巨著《未来的冲击》中谈到了未来的变化对现代生活的冲击。未来的变化趋势是越来越快速,变化的程度越来越剧烈,冲击涉及社会的方方面面,力度之大、范围之广泛都是前所未有的。这种冲击对每个人的心理都会造成撕裂一般的影响。所以个人的情绪管理不仅仅是如何做好工作,更是对未来社会的适应能力。只有更好的管理自己的情绪才能更好的适应未来社会。