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社会责任感VS经济利益
合伙人  关雪峰   《新人力》   201011
    编者按:近年来,“社会责任感”一词颇受热议。在此次伊利蒙牛的暗战中,企业的社会责任感更被提到大众瞩目的高度。“企业社会责任”简称CSR,指企业对社会合乎道德的行为,企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、对社会和环境的社会责任,包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。那么,社会责任感是作为企业文化的重要组成部分,对企业发展有什么影响?在它与经济利益之前又该如何权衡?如何解读CSR在人力方面的激励作用?记者带着这些问题采访了关云峰专家。
    CSR深刻影响企业发展
    众所周知,企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和,它是企业生存、竞争、发展的灵魂。社会责任感作为企业文化的重要组成部分之一,往往是一个企业员工共同的价值观的体现。企业文化对于员工的作用是潜移默化的,体现在员工行为习惯形成的很多方面。
    关雪峰认为,强调企业的社会责任感,关键是看企业领导人。企业怎么运作,它的决策怎么形成的,这是要看领导人的。商人,需要用道、利、德、商四个维度去综合考量。当随着一个民营企业的发展,其企业文化也在发展和构建,这就需要这个企业和管理团队、特别是主要领导者能够承受痛楚、承受压力,要有超前的眼光,要能使这个企业的文化传承下去,只有一个企业的文化具有生命力,企业才能具有不断发展前进的动力。并且,企业社会责任感的建立有助于品牌的建立。关雪峰认为,企业品牌的树立,来源于产品品牌、形象品牌、服务品牌、团队品牌、产业链品牌等由多个品牌构成的品牌群。“但是在中国,很多企业有个人品牌、形象品牌,但产品品牌、服务品牌等很苍白。当大家都不再相信品牌企业以后,竞争环境会越来越恶劣,品牌会大幅度贬值。” 
    “小成凭智,大成凭德”这是商界名言,即小型的成功靠智慧,而将事业做大做成则得靠高尚的德行,直白昭示出事业成功不可缺少对公平、正义、慈善等正面价值的推崇。以格力电器为例,从1998年的抗洪前线到2003年的“非典”战役;从2007年的抗击南方特大雪灾,到2008年的汶川地震灾后重建,再到西南五省干旱和青海玉树地震,处处都活跃着格力电器的身影。在这一系列善举的背后,支撑格力电器的精神理念无疑是高度的社会责任感。
    其实,一个企业最基本的社会责任,就是要让公司健康发展,为社会创造更多价值。不盈利的公司是没有资格谈社会责任的。一家成功的公司会解决就业、员工福利等问题,同时为政府纳税,政府税收又会通过多种方式完成相应的社会责任。“对企业来说是如此,而对员工来说,社会责任感的定义就是道德上对得起自己,工作上对得起公司,行为对得起社会。如果能够上行下效,那么每个人都可以做有社会责任的事情——就是把本份做好。”关雪峰说,“一个企业,上至领导,下至员工,如果对社会责任感有一个共同的认识,那么会大大增加企业的凝聚力。”可见社会责任感深刻影响了企业发展的方方面面。

    权衡CSR与经济利益的天平
    在搜索引擎输入“企业社会责任感”,可以看到铺天盖地的讨论贴,地震捐款、奶粉事件、楼脆脆,一直到最近的蒙牛伊利奶牛事件……接连不断的社会事件冲击下,中国企业终于在“社会责任感”这杆枰称的面前,接受大众的审议和道德观察。那么,在利润和残酷的竞争环境面前,该如何权衡CSR与经济利益的天平?
    企业在复杂的环境下生存,那让企业生存的手段有什么呢?关雪峰说,要看企业的文化基因到底是什么。“企业要有社会责任。真正的企业社会责任体现在各个环节:员工、供应商、客户、渠道、政府、社会等。文化不能一纸空文,企业还要执行文化。”作为一个企业,是仅为赢利而存在,还是为更多人承担责任而存在?一个企业存在的价值到底是什么?关雪峰认为,作为一个知名企业,更多的还要承担道德的责任。
    而对于一个管理者来说,利润才是董事会考核的重点,CSR与经济利益之间的权衡就显得尤为重要。关雪峰认为,这两者必然存在矛盾,但不能失去原则。企业是要讲究效益,可是不能违背社会公益。比如一些食品安全事件,广大的消费者的健康权益受到了侵害,这就是只追求经济利益而忽视企业社会责任的行为。然而它们也是可以互相促进的。对于企业来说,发展是企业最大的责任,只有发展壮大,才能承担得起应有的社会责任。另外,企业只有践行CSR,与社会和谐一致,才能获得真正的可持续的健康发展。
    关雪峰认为,企业履行社会责任不是进行一些捐款捐物的行为来包装、粉饰使其变成一种形象工程,而是把责任内化为企业的文化、战略和执行对象,让慈善事业与企业发展齐头并进。毕竟,现在随着网络技术的发展,可以说是进入了一个透明化的时代,企业与消费者的信息不对称现象正逐渐淡化,所以企业一切的道德风险都有可能变成经营风险。企业不讲道德,最后导致的是企业的业绩、利润,甚至企业本身的生存都遭到巨大的威胁。
    CSR的激励作用
    CSR概念在欧美早已提出多年。像在英国的上市公司,每年都会有企业社会责任报告。关雪峰说,CSR是将对社会和环保的关注融入到商业运作之中,即CSR并不是企业每天的商业活动之外附加的一系列活动,相反CSR恰恰应该是一个企业每天如何运作的问题:产品的研发、生产过程、销售与市场、人力资源管理等。
  
    关雪峰认为,从人力资源角度来看,企业社会责任感的建立的确可以带来商业优势:吸引、留住、激励员工,树立品牌形象和提高企业声誉,让员工从心底为这个企业折服,为在此企业工作而自豪,这可以带动员工的工作热情和动机,这是员工无形中得到的精神福利。并且,企业的社会责任还体现在人文关怀上。这里的内容包括让全体员工实现公平就业,在安全健康的环境中工作等等。在国际采购中,即便卖家提供的产品质量好、价格低,但如果工人的工作、生存环境低劣,也会被采购商拒绝。这种状况在欧美已经体现的非常明显。例如通过企业从弱势群体中招募更多的员工,使得企业实际上为提高弱势群体参与社会的水平作出了贡献。
 
    此外,关雪峰特地提到80后员工最普遍的特点是不善于观察和聆听。而这不仅是职场上必备的技能,也是培养自己责任感的重要途径。因为只有善于观察和聆听,才能抓住客户无形中散发出的信息,才能抓住商机,也只有这样,才能感受到他人的感受,而这正是建立社会责任的第一步,才能真正做到己所不欲,勿施于人。