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有关认证认可行业的诚信探讨
合伙人  胡宁涛   《认证技术》   201012
    “诚信”,现在是大家讨论的热门话题,从三鹿奶粉事件到唐骏的学历造假风波,中国人正面临着前所未有的诚信危机。而认证认可行业作为中国经济蓬勃发展的重要标识之一,也面临着这样的困惑。今天我们请来三位专家对此进行有关认证认可行业的诚信讨论。
    Q:讲到诚信,大家都不陌生,有句俗话叫,“人无信不立”,但有人认为中国现在正缺失诚信,您是怎么看待中国目前的诚信环境?
    涛:我们在与很多企业进行文化建设对话的时候,发现许多企业领导都不约而同的把诚信放在了企业价值观的首位,这是很有意思的一件事,既说明了大家对于诚信体系构建于企业发展的重视程度,意识到企业没有诚信将失去基本的国家,社会道义和生存的基石,但某种意义上也是一种悲哀,因为作为企业的基本伦理,这是毋庸置疑的基本价值基础,却被很多企业奉为企业发展的首要价值倡导,本身也说明中国很多企业正面临着一次诚信环境危机的挑战。我们知道,西方具有高度的资本主义文明,从企业到个人都已经具备了很高的诚信意识,很多回国人员都会感叹国外的这种诚信氛围,但这种高度诚信文明也是经历了几百年的不断摸索和尝试才逐步建立的。其实中国的几千年文明发展,已经树立了自己的诚信伦理体系,只是在改革开放后,中国人突然面临着一场信仰危机,拜金主义等不良思潮使我们所固有的传统道德伦理受到很大冲击,诚信意识和诚信行为被不少人所唾弃和遗忘,我们遭遇到了市场上的伪劣商品的困扰,甚至危害生命的假酒,假药,包括一些知名大企业的不诚信行为,比如三氯氰胺事件,光明牛奶的过期奶回收,唐骏的假学历,电视上不断曝光的违法造假行为等等,网上甚至有偏激的语言认为中国人现在还有什么敢吃,敢喝,敢信的,虽然话语很偏激,但也反映了中国人目前所面临的诚信环境不乐观的事实。中国改革开放到现在,从数字上看,我们已经取得了空前的成就,这是值得肯定的,但我们也发现,这种高度物质财富的积累和发展已经逐步到了瓶颈,中国企业要想获得更高水平的提升,中国要想保持良好的平稳发展步伐,目前最需要的正是逐步建立具有中国特色的诚信体系。胡锦涛也提出了要提升中国人生活质量的发展目标。这些都是对树立中国诚信氛围的要求。因此中国目前既面临着诚信危机的考验,同时也处于发展转型,树立良好诚信氛围的时机。
    郑:其实在中华伦理的发展中,诚信一直都居于一个相对核心的位置,从小时候听到的曾子杀猪的典故,到现在感动中国、道德模范评选出的诚信代表,我们主流的价值倡导从来不缺少诚信的身影,甚至可以说是在一个相当重要的位置。但即便如此,社会诚信缺失的现象依然泛滥,究其原因,无非一个利字,熙熙攘攘利来利往,人们把对利的追求凌驾于传统伦理和社会道德准则之上,制度建设又跟不上社会经济爆发性增长的速度,不诚信的行为得不到制度约束,诚信缺失的现象也就不足为奇了。
    波:人“以诚赢人,以信立本”;“诚信是为人之道,是立身处事之本”;“人而无信,一事无成”。可见诚信对一个人的重要性是不言而喻的。同样,在企业和组织的纲领里也始终把诚信放在一个重要的位置上:对客户要诚信,对员工要诚信,对同事要诚信,对他人要诚信。
    事物本身是相对的,如今的社会,在大量对诚信进行宣传和强化时,同时也显现出现实中对诚信严重缺失的无奈。一个事件发生以后,我们往往过多关注事件的本身和结果,而忽视事件发生的过程。就像过往各大媒体都在关注个人诚信的问题,“欠债还钱,天经地义”。但实际上很多事件本身的发生,与整个社会环境有很大的关系。
    在以往众多曝光的欺诈和质量的事件中,除了双方本身的信息不对称外,作为第三方的媒介也起了不应当的推助的作用。比如,早先电视购物的胡师傅不粘锅事件,就已经暴露出消费者获取信息的通道本身就存在严重的不诚信现象。产品在曝光之前什么都好,事后什么都是假的。产品质量许可证是假的,生产许可证是假的。这些欺骗消费者权益的产品,为什么在做宣传前,没有去核查?作为宣传渠道的本身,媒体为什么没有把关就进行了长时间的宣传播放。出了事情后,我们往往去查生产厂家,而作为信息中介的电视应不应该负有一定的责任?
    现在经常听到很多节目的专家防假建议,大意就是大家在进行购物和消费时,首先要有防范的心理,“防人之心不可无”。就是说不管怎样,首先就是不要轻信他人。在经济学里就是大胆假设——你所获得的信息都是假信息为前提。
    在这样的大环境下,作为社会的个体,如何去秉持诚信?所以要真正树立诚信意识,首先要打造诚信环境,建设诚信的信息渠道,断绝非诚信事件发生的土壤。
    Q:认证认可从早期的陌生,到现在已经进入千家万户,老百姓的生活其实已经离不开认证认可了,从某种意义上来说,认证认可是老百姓的安全守护神。但我们也遗憾的发现有些认证正失去其本身的意义,比如曾经风靡一时的ISO9000认证。认证认可行业的发展是否也受困于诚信的挑战?
    涛:对于这个问题我觉得有必要进行一次认证认可行业的伦理思考,我们在和一些认证机构交流的时候,他们也反映现自己也面临着一些发展困惑,都知道认证属于第三方检验检测机构,需要公平公正的为企业出示证明,但不少被认证企业出于经济利益考虑,希望认证机构适当通融,如果认证机构坚持原则的话,这些企业就会另换门庭,寻找其他更宽松的认证机构,因此失去客户会导致他们经济利益受损。到底如何把握,让这些机构很困惑,到底是坚持原则,还是适当放宽保证企业的利润收入。其实这个涉及到企业如何看待利润的问题。关于这个问题的思考,古代先贤就给出了答案,鱼和熊掌不可兼得,舍鱼而去熊掌,义利纠纷,舍利而取义也。其实舍利并不是说不要利润,而是舍小利,更多的看长远的品牌效应和收益。认证机构的存在价值就是其公平公正的评估地位,如果放弃了这个根本,不仅是企业,甚至整个行业都会面临消亡的危机。因此建立行业自律,杜绝自毁行业的不诚信行为,是整个认证行业所必须坚守的基本信念和操守。
    郑:诚信的缺失对任何一个行业都将产生影响,对认证行业而言,公信力是立足之基,这样的影响是更为致命的。目前,社会公众对认证权威性的质疑不会聚焦于某个企业,而是对整个认证行业产生不信任,认证企业不诚信带来很多外部负效应是由整个行业来背负的。诚信缺失的企业我们可以撤销资质强制其退出,但这个企业对行业声誉造成的伤害不会随着其退出而消失。
    波:就像前面提到的那样。中国人对事情往往关注个体,而忽视整体。就像比较中国人与外国人的差距时,都说中国人素质如何差。实际是不绝对的。外国人也不是都诚信,也有假货和和以次充好的事。但由于国外有严厉的制度来制裁不诚信的人和事,所以让你不敢不诚信。所以大力打造中国的诚信环境和诚信制度建设,是现在制度建设的当务之急。
    Q:那如何提升认证认可行业的诚信意识?
    涛:这个问题让我想起前段时间中国大力推行的酒后驾车严惩的条例,其实禁止酒后驾车是中国已经实施多年的管理条例,但效果不佳,酒后驾车伤人事件层出不穷,网络的传播效力把这种危害放大到让人触目的地步,因此国家加大了惩罚力度,现在我们出去聚餐,只要开车的,都拒绝沾酒,和以前相比,大家对于这件事的重视程度达到了前所未有的高度。所以回到咱们认证认可行业,我们一方面需要鼓励诚信行为,另一方面要加大打击不诚信的企业和行为,比如江浙工商局就曾经进行赖账企业黑名单的建立。我们是否可以这样,对于某些认证机构认证的产品或者企业有不合格的事件曝光后,进行回溯责任查找,对于这些不合格的认证机构进行严厉打击,包括巨额罚款,吊销执照等等,并在行业内曝光,使这些认证机构不敢对不合格企业放绿灯。不过诚信体系的建立不是某个行业,某个企业就能完成的,需要全社会的共同努力,包括社会诚信氛围的倡导,国家诚信机制的建立,企业诚信的自律约束等等。
    郑:无论是社会、行业还是个人,都需要约束机制来规范自身行为,但正向激励的措施也是不能忽视的。行业管理部门在对行业进行监管的同时,也可以通过行业诚信文化的打造,树立诚信标杆认证机构,在行业内乃至社会进行推广,使诚信的认证机构更能为社会公众所熟知,只有这些机构提供的认证才能得到消费者认可,最终通过消费者选择这样的市场行为使不诚信的认证机构在行业中失去立足之地,这样也有利于认证机构的品牌打造。
    波:认证认可作为一个诚信认证的体系,是一件新事物,还不为广大关联者所知。认证认可行业的使命就是建立中国质量与诚信的监管和监督体系。是上层体系又是根本体系。要做到,行业的诚信就是社会大众的诚信。只有这样,行业才能建立真正意义上的诚信。