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打开企业智慧大门
合伙人  刘慧   《中国石油石化》   201012
 企业中人的因素比物的因素更重要,员工并不是只关注经济利益的“经济人”,而是有感情、有理智的“社会人”,职工劳动生产率的高低,在很大程度上取决于社会和心理因素影响的工作情绪。这种理论促进人们去研究人群关系,研究如何激励“士气”,如何创造心情舒畅的工作环境,以后发展成为行为科学。这对企业内员工行为的研究反映了人类社会发展的进步要求,贯彻了以人为本的思想,以人力资源为首要资源,高度重视对人力资源的开发和利用。管理中的组织系统排列方法就是基于人本思想,有效吸收了心理学的研究成果,将人本管理和组织系统有效整合的一种工具。
  组织系统排列源于一种心理学的成果——“家庭系统排列”,是将心理学应用于管理领域的又一典范之作。组织系统排列的整个管理思想中深植人本管理的印记,这一理解人类行为的诊断技能对于处理组织中人的问题发挥着越来越重要的作用。它关注人、关注系统、关注潜意识带来的感受(真实的事实) ,完全不同层面的关注点提供了全新的、更广阔的视野和解决问题思路及方法。关注人,把握关键;关注系统,标本兼治;关注事实,方向清晰。
  随着竞争的加剧,以人为本的时代必将到来,在快鱼吃慢鱼的竞争阶段,组织系统排列工具的使用无疑对增强企业决策者和管理顾问的竞争力提供了可能。
  
   系统动力法则
  要进一步了解组织系统排列首先要理解由海灵格的“家庭系统排列”引申出来的基本思想与概念。海灵格认为,宇宙间隐藏的规律不但及于万物,也作用于人类的家族系统内,由此进行推广可以进一步理解到人也存在于企业组织系统之中。人们应当顺应这一规律去处事,不能违背规律人为干预。海灵格的治疗对中国道家的“无为”思想做了最好的诠释:凡事做最小的干预,只进行治疗所需的最小的介入,让事物按它自己的规律发展,允许当事人不发生变化。
  系统动力法则包含三方面内容。
  1.每一个生活在世界上的人,都是身处于大大小小的人、事、物所构成的系统之中,并同时生活在多个系统之中。一个小系统是另一个更大系统的组成部分。在个体所处的系统中,生活和工作是最重要的组成部分,因此家庭是最基本、最重要的系统,组织是人所处的另一个关键系统。
  2.在一个系统里,每一个成员同时受到系统中其他成员和系统动力的“影响”与“牵连”。在一个组织里,其中某些成员的某些情况,会成为另外一些成员的额外困扰(牵连),而系统之外的成员则极少受到这样的影响。
  3.在组织系统中,有一些隐藏着的、不易被人们意识到或察觉到的符合自然的动力法则决定着组织成员之间的关系。这些动力包括连结(隶属系统的权利得到尊重)、平衡(成员之间的施与受得到平衡)、秩序(系统里与系统之间的尊卑法规得以维持)。
  系统里上述三项维持良好,便是完整和稳定的,能够延续下去,若有成员违背了,系统便会以另一成员承受牵连去维持本身平衡。
  
   序位与牵连
  在家庭系统中,海灵格提出“爱的序位”:人类的家族就如同天上的星系,有其运作的规则与次序,称之为“爱的序位”。当家族的每一分子都能遵循这些法则,家庭成员就能够和谐相处;当家族有人违反这些法则,对于整个家族将会造成破坏性的影响。对于组织内的序位遵循同样的法则,组织系统同样有其运作的规则与次序,也就是组织内的序位。当组织中的的每一分子都能遵循这些法则,组织成员就能够和谐相处;当组织有人违反这些法则,对于整个组织将会造成破坏性的影响。
  在组织系统中,“组织内的序位”决定着个体的命运。如果我们跟随“系统的动力法则”和组织中的人相处,组织运行和个人的工作就很和谐,大家都能够快乐的工作共同完成组织任务;如果我们忽略了它,违背了系统运行的基本法则,我们就会受困扰,这些困扰就是“牵连”。这些隐藏的“牵连”影响或控制着我们的情绪和行为,我们又难以觉察它的存在,但却实实在在地感受到伤害和痛苦。根据海灵格的“家庭系统排列”我们可以发展出来“组织系统排列方法”,通过将“牵连”和产生牵连的原因呈现出来,并找到“化解牵连恢复秩序”的途径。
应用和实施
  组织系统排列实施可以采用团体参与的方式进行,其参加人员的人数以15~30人不等,也可以进行50人以上的大班演示。作者认为倾向于中、小人数规模,效果更好。
  首先建立系统排列。
  1.找出组织系统成员,也就是所有可以影响组织内部当事人的人。作者认为在选择需要的角色时应该由组织系统排列导师和当事人共同协商决定。
  2.排列系统。导师可以依据某个规则,根据每个当事人自身的感受对组织系统成员进行排序。例如可以由某个当事人直觉地将其他成员排在某些位置上。当事人靠感觉,实实在在的接触成员们,推着他们的肩膀,把他们移动到适当的位置,帮助每个人找到当事人觉得最合适的位置,但是不固定他们的姿势和动作,不固定他们的目光。排列完成后,在系统外围走一圈,做一些细微调整。
  3.聆听成员们的感受。在组织系统排列导师的指导下,要求代表们在自己的位置上去感受,注意自己的情绪及感觉。尤其是其他成员被带入系统时,自己的情绪变化,并且不带任何个人评价、简明中肯地报告自己的感觉。有些情况下代表什么感觉都没有,也要实话实说。治疗师应该相信代表们的报告,同时相信自己的感觉,既使是和代表们有出入时。
  组织系统排列是以寻找解决办法为取向的。组织系统排列导师的任务是根据系统排列的提示寻找解决办法,而不是创造解决办法。此时对于每个当事人的每次排序都需要每个人去仔细体会自己的细微感受,在这个序列中自己是否能舒适放松,然后在导师的牵引下一直调整,直到最后每个人都感觉舒畅,心情平静为止。一旦各种关系都理顺了,感觉自然就很好。组织系统排列就是以感觉为线索,让每个人主动磨合,实现系统的最优化自我组织。当找到那个属于自己的位置,人心安了,组织也达到最和谐的状态。在这个过程中,透过代表的移动及对话,重新调整失序的心灵画面,可以协助当事人了解问题背后的动力和秩序,以及呈现“牵连”的存在。让当事人获得内在的领悟,让受到阻碍的情感的能量有机会再次流动。
  海灵格也指出在此过程中应时刻关注群体成立的注意力和认真度,当事人不能集中精神很好地和每一代表接触,没有寻找系统排列的“感觉”,或看不到解决方案时应该立即停止系统排列,尽量把解决方案所必须的人数减到最少。
  在排列中,治疗师的角色是“理性的感受者”和“直觉的观察者”,他完全是运用他的感觉,去感觉系统动力的存在,接收系统的引领,让系统中出现的现象推动他进入下一步。我们只能把系统里本来就有的种种问题,包括成员之间的“牵连”的解决方式呈现出来。然后再有针对性地使用管理咨询的相关分析工具和方法,对组织的战略、机制等问题进行诊断调试,实现管理层—企业—员工的协调统一。组织系统排列把成员的心理感受和组织系统有效地融合在一起。