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大火烧出国美电器管理漏洞
合伙人  方炎飞   《21世纪商业评论》   201101

    国美电器商场大火损失惨重

    人员受伤。据消防部门通报, 发生在12月24日晚上8时13分的浙江省金华市八一南街与李渔路路口的国美家电商场大火25日凌晨1时50分被完全扑灭。两名员工和一名顾客受伤,所幸没有人员死亡。

    环境污染。电器产品的材料含有大量的塑料原料,大火燃烧后会散发大量的有毒有害物质进入大气,影响环境和公众健康。

    经济损失巨大。一是商品被烧。有网友称商场基本上被烧光了。当天是平安夜,商场正在搞促销,之前的备货是十分充足的,按卖出商场货柜产品三成中卖出一成计算,当天售出收入200余万元,过火的在售商品至少在400万元以上。

    二是经营损失。火灾必定导致停业整顿至少半月到一个月,当天因促销营业收入达到200万元,接下来的圣诞节、元旦、春节前的促销计划却会泡汤,每天营业损失百万元以上,总营业收入少说也要减少1000万元到2000万元。

    三是商场装修被毁。2000多平方米的装修损失至少也在50-100万元。

    四是竞争性损失。由于经营空档和安全隐患,当地顾客会转而选择苏宁等其他商超,要达到原先的销售规模会需要相当长时间。对全国范围内的消费者来说,国美商场的安全感下降,品牌美誉度会受影响,进而会影响到销售业绩。

    平安夜不平安,大火烧出了国美的管理漏洞

    大火烧出了国美电器劳动安全管理与危机管理方面的管理漏洞:

    一是员工缺乏基本消防技能和临危应对的心理素质。据网友称,火是从大厦二楼电梯烧起来的。但在现场购物的顾客很快发现消防通道已经被火势挡住,说明刚起火时现场惊慌失措,员工没有第一时间进行扑救,商场管理人员没有组织员工控制火情,也没有对顾客组织疏散,说明管理人员、员工缺乏现场消防技能和应对紧急突发事件的心理素质,反映出国美人力资源胜任素质体系的制度缺陷和执行缺陷,从根源上来说也是国美电器管理层在战略性人力资源管理层面上对员工劳动安全管理的缺失。

    二是消防安全巡检不落实。商场在开展大型促销活动时注重经济效益固然不错,但如果能对消防安全应对同时预案,对现场勤于管理就可能将事故控制在萌芽状态。大火就不会无缘无故烧起来,据初步查明,系电梯主控房内发生电线短路引起火灾。电线短路也不是没有预兆的,用电负荷的增加,线路是否老化,这些平时都可以正常发现提早预防的。同时也反映出电梯的采购与安装可能存在问题。此外对现场易燃物的堆放是否规范、清理是否及时等因素也是密切相关,出现这么重大的灾情,充分说明公司平时疏于管理在先,设备、消防安全责任人员执行制度不严密不到位在后,没有将隐患及早发现并消除,直接导致火情失控。这与国美企业文化倡导的“精益求精”相去甚远。

    三是公司高层和区域负责人对劳动安全与灾情不够重视。浙江国美的负责人在接受记者采访时除了证实是金华国美电器商场发生火灾外,对现场情况、人员伤亡都说不清楚。杭州到金华地区也就是两个多小时的车程,但相关负责人并没有在第一时间带领专业人员赶往火灾现场,是在第二天才赶赴现场,反映出相关管理人员的冷漠。当地的金华市政府不但领导高度重视,还举一反三连夜下达紧急通知在当地紧急开展消防安全大检查,而我们却没有看到国美电器大大小小的领导们有过任何表态,还没有把各基层门店的消防安全检查与整顿提到工作日程,体现不出“敢于负责”的国美精神。

    四是公司的危机管理水准低下。火灾发生至今,国美电器高层领导和相关管理部门一直没有向公众传递任何灾情信息,也没有表示过任何态度,对于金华商场后续的整顿与装修开张没有任何计划与说法,似乎火灾的发生与国美无关,火灾的教训与国美无关。

    五是从企业社会责任的高度来看,大火也反映出国美电器管理层忽视员工劳动安全和顾客消费安全可能导致的人员伤亡引发社会悲剧、环境污染损害公众健康的后果,并没有真正把该担当的企业责任承担起来。