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破解职业经理人落地困局
合伙人  郑磊   《中国石油石化》   201108
常常有一些朋友提出这样的问题:我是领导刚挖来的职业经理人,负责生产管理。表面上高高在上、风光无限,但其实管起事来缚手缚脚,内心充满无奈。比如企业里的皇亲国戚、明星员工、还有老资格员工,都是得小心应对的人。假如我想用“权力”使他们“服从”,或许第二天走的会是自己。面对这种情况,该怎么办呢?
    这是当前职业经理人“难落地,难融入”的一个典型现象。难落地,是说他们难以真正在企业施展;难融入,是因为空降兵不太容易融入到企业原有的文化与团队中,在徘徊中,沦为外来异类。
    吴敬琏说:“在公司治理结构没有实现前,就不能做到所有层与领导层分离。”吴敬琏用这句话来回答关于职业经理人的问题“为什么中国企业引进职业经理人大多都失败?中国企业有没有职业经理人发展的空间?”。不论是制度配置不到位,还是国家信用体系不健全导致的双方风险严重不对等,各种说辞都有,悲观者有之,乐观者也有之。
    媒体容易对悲剧性事件放大报道,满足说者与观者的内心需求。所以当年吴士宏出走TCL,被大大渲染。到后来,唐骏先生事业成功,只是对文凭重视得多一些,比中途辍学的比尔•盖茨、乔布斯,要正统保守得多,可是却被人盯着学历一事说个不停。
    伤事重提,是为研究职业经理人在企业的生存提供一个案例,佐证所谓的低调做人,高调做事。为什么?因为我们联想到,职业经理人在高调的时候,容易被人当成了标靶。如果唐先生只是个普通人,除了他内心透亮,又有谁会在意他的文凭真假?
说了这么多,回归到问题,职业经理人应该怎么做?笔者有如下的建议供参考。
心态归零
    心态归零,低调,融入。先从小事做起,让大家认同。水面很平静,突然有了一个小石头落入,就会荡起一片涟漪。企业里原有的团队,按着以前的人际关系,在平静运作着,突然来了一位工资数倍或数十倍、被老板寄于厚望的新人,一定会打破这种平静,带来熙攘。熙攘的背后是不安全感。长江后浪推前浪!新官上任三把火,配以新人的三高(高学历、高薪酬、高能力),会把他们这些旧人拍死在沙滩上吗?有危机,就会有反制。于是一堵隐形的墙就形成了,这堵墙不是用来攘外,而是用来安内,来围堵这位新来的职业经理人。你的工作怎么做?越高调,水面的石头越大,波浪就越大,不安感就越大,防护围堵之墙就越高。工作就难以开展了。
    军事上,一国的潜艇通过另一国的水域,如果潜着过去,一旦被发现,将被视为入侵,加以围堵逼迫。所以,潜艇通常是浮出水面,打出信号,让别人知道我来了,只是要借贵水一用,我过去就好了。军事术语叫作“表明无害通过”。潜艇部队是用此表明我没有敌意,你们可以放心。反过来说,对方军队没有了不安感。就会友好配合,引导帮助你的通过。
所以,职业经理人刚开始,这第一印象最重要的黄金时段,低调、融入、表明无害、建立安全感,是最重要的。以前所有的成功、光环,且把它当作浮云,把心态归零吧。
各方面调研
    从容淡定。用三个月左右时间,不要搞大动静,而是各方面调研,多熟悉情况,建立几个支持者同盟,找到能够配合与支持自己的高管们。三个月之后,全部情况熟悉了,针对问题,针对自己的职责,找老板沟通,把一件事情提出来,书面跟老板确认此事情上自己的权力、责任,达成一致,就坚决把此事推行下去。而老板和某几个高管此时也会支持自己。如此,一出手就把事情做好,就开始建立起自己的威信了。
有时候职业经理人一进企业就急着改变,急着大干一场,生怕老板在这几个月的考察期里没看到自己的成绩与能力就否定了自己。其实不然。一位职业经理人,起码需要三个月到半年的熟悉期间,才可以与原有团队做个较好的融合,才可以开始较好地发挥自己所长。这一点要与老板沟通清楚,让他从容些,不要急。企业的问题,冰冻三尺,非一日之寒。职业经理人发挥作用,急不得一时,一定得有这个缓冲期的。
敬重、感谢公司前辈
    敬重、感谢公司前辈。儒家文化里,讲究对前辈同事的尊重与感谢。职业经理人落地难、融入难,难的不在于老板,老板让你来,他就已经对你认可了。难也不在基层员工,他们管不到上层建筑。难就难在老板周围有个核心圈子,他们与你的关系。这个核心圈子是老板多少年风雨同舟过来的,忠诚度高,深得老板信任与依仗。他们能力不一定是最高的,学历也可能差一些,年龄也大了,有时头脑还跟不上形势,有时还会成为企业改变的阻力,但是,他们了解老板,了解企业,关键是,他们不会抛弃老板。而且,老板也相信他们,胜于相信新来的职业经理人。因为,老板心里明白,职业经理人可以来,也可能哪一天就走了;而他这些元老,不管他是皇亲国戚,还是朋友同学,还是十多年的老部下,他们是不走的。
    怎么搞好与这个核心的关系?
    1、同理心。想想,他们也不容易。元老的存在,不是因为能力强,而是因为他们忠诚,关键时刻跟老板站在一起。所以不要跟他们比能力,比能力只会让他们自卑,他们就容易反对自己。而是赞赏他们的忠诚度与坚持。
    2、尊重与感谢。运用一下大家庭的例子吧。元老就如同大哥的太太,能力一般,也不美貌。但是她嫁给大哥后,帮助公婆、大哥,度过了各种艰难险阻,养着一家大小,辅助家庭事业,于是成了幸福人家,而她自己也人到中年,不光身材发福,更加是脸上多了皱纹与沧桑。空降的职业经理人,如同二嫂,高学历,美丽、年轻、能力强。怎么办?把大嫂比下去?天天在她面前显示自己的年轻美丽?一进门就嫌这嫌那?等着吧,大哥大嫂会不愉快,大嫂的儿子们也会不开心,公婆也会有些看不惯,二哥觉得难以协调婆媳关系,二嫂在家庭里就不太和谐了。最好的方式,不是把大嫂比下去,而是尊重她,感谢她曾经的付出与忠诚。这样,一家人就能良好地相处了。具体到现代的职业经理人,请我们谦和些,不骄,不自卑,多些表达对元老们的尊重与感谢,就一定会收获良好的人际关系,为自己推动企业变革铺好人际关系之路。
    3、权力不可迷恋与擅用。企业管理中,权力是把双刃剑,使不好,会伤自己。所以,对员工,慎用权力来命令他服从。最好的方法是发挥柔性领导力、影响力,运用关心、沟通等软技能,来达成理解、认同,和谐地推动工作的开展。
    孔子曾经亲自前往周都洛阳,专门拜访老子,向老子请教“礼”。老子先让孔子谈了谈对“礼”的了解和看法,然后张开嘴巴让孔子看,问道:“我的牙齿还在吗?” 孔子如实回答:“不在了。” 老子又问:“我的舌头还在吗?”孔子告诉老子:“还在。” 老子意味深长地告诫孔子:“坚硬者死之徒,柔弱者生之徒。牙齿是坚硬的,所以它老早就掉了;舌头是柔软的,所以它至今还存在。年轻人啊,记住:柔弱胜刚强!”
    职业经理人的修炼,不在于战胜别人,而在于修炼自己。初到新东家,低调胜于高调,柔弱胜于刚强。有所为,有所不为;初不为,然后才能大有为。