关于我们
关联业务
荣誉责任
学术贡献
文章发表
阿里辞职门事件各方或将多赢
顾问  杨愿成   《城市开发期刊》   201109
在中国,大多数企业具有封闭和自我循环的特征,而马云则树立了另外一个公司标杆——阿里巴巴完全主动地公开“成长的痛楚”,坚决彻底地“刮骨疗伤”,其对价值观和诚信追求的魄力和勇气让业界震撼。阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布,为维护客户第一的价值观,捍卫诚信原则,2010年该公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务,该公司CEO、COO为此引咎辞职。
在马云看来,公开,透明,诚信是阿里巴巴价值观的体现,勇气和担当是每一个阿里人的基因,阿里人有勇气面对成长的纠结,也敢于将自我修复的过程公之于众。他希望这次事件也能为中国其他的公司提供一些镜鉴——遇到类似事件时,应该怎么应对。马云说:“这个世界需要的是一家来自于社会,服务于社会,对未来社会敢于承担责任的公司。这个世界需要的是一种文化,一种精神,一种信念。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走的更远,走的更好,走的更舒坦”。
阿里巴巴方面进一步表示,该公司还将继续行动,查找任何政策上、结构上、程序上和系统上的不足之处,以防止同类事件的再次发生。古语说 “千里之堤,溃于蚁穴”,袭击大堤的风浪总归是有的,企业并不能掌控外界的所有不确定因素尤其是负面力量对企业的影响,但只要把企业自己该做的事情做好、把自身的“防微杜渐”系统建设好、把“吃一堑长一智”的制度运行好,一旦犯了小错就能规避同类小错,一旦发现蚁穴就及时修补,那么这种积累的力量是惊人的,大错发生的概率也就越来越小了。从错误中得到教训,并把这些经验/教训做为“隐性知识”管理起来,提高知识管理的意识和水平,那么错误也能成为企业的财富,“更长寿的企业”其实就等同于“经历风雨更多的企业”。
阿里巴巴的行为显示出,其作为一家以创造新商业文明为己任的公司,诚信是对社会和企业负责的原则底线,没有任何业务或个人可以漠视这个基本的价值观,不管这个人是什么样的层级。
短期的股价下挫其实并不会伤及阿里巴巴的筯骨。做生意,不单要赚钱,更重要的还是要赚取人心。虽然由于短期客户数量增速下降,一些证券机构的分析师下调了其股票评级,但多数分析师认为此举有利于阿里巴巴的长远发展,所有分析师一致认可阿里巴巴的行为。惟一的问题是,接替卫哲的陆兆禧是否有市场开拓能力,是否能在规则的天空下将阿里巴巴与淘宝融合到一起。但是接替卫哲的陆兆禧2000年到2004年在阿里巴巴B2B待过,是阿里巴巴的“老兵”,对B2B的业务极为了解。陆兆禧当时任职广东大区总监,并创造出优良的业绩。相信他很快可以带领阿里巴巴B2B与淘宝优势资源进行对接打通,让阿里巴巴走向另一个辉煌。
陆兆禧说,他认为在未来,淘宝网和B2B公司之间有很多地方可以合作,B2B公司面向供应商,而淘宝面向消费者。在这样一个链条上,两者可以联合起来制造很多机会,淘宝专注于服务消费者,B2B专注于服务供应商,实现资源互补。淘宝可以为B2B的供应商提供销售平台,淘宝大量的成熟卖家可以为供应商提供最好的分销渠道。此前,无名良品频道已经在淘宝网上线。这是淘宝网和B2B业务融合的最新案例之一。
马云一般不会让一位高管在一个职位上长期“沉睡”,换岗是他常用的手段。2007年年底的“阿里巴巴八大高管集体换班”曾轰动一时,外界当时有颇多猜疑。但在一轮腾挪之后,马云又把人安排在他认为合适的位置上。“他对人的感觉非常准,特别是内部培养起来的高管,谁适合做什么职位,感觉特别准。”前述阿里巴巴离职人员表示,阿里创业时的十八罗汉,在高管位置上的并不多,但都在关键岗位上发挥作用。用陆兆禧接替卫哲,其实是为了让大淘宝接管B2B公司。陆兆禧的出任可以理解为将帮助阿里巴巴和淘宝优势资源进行对接打通,而这从年初旨在帮助诚信通卖家开展内销的‘无名良品’在淘宝网的试运行即可看出端倪。
大淘宝计划第一步旨在通过淘宝自建或引入外部合作伙伴,整合IT、渠道、服务、营销、仓储物流等各个环节的服务,为所有的电子商务参与者提供基础设施服务,将淘宝打造成能够影响整个经济链条的电子商务生态系统的核心,整合电子商务全产业链。
这一模式变革当下走到了如何打通“制造-批发-零售-服务”整个环节,给数以万计的网商提供一个成套的网络零售解决方案,形成围绕着全社会生产与消费行为的一张电子商务生态网络的重要阶段。新的变革将会引导ALIBABA走向更加有活力,更加健康的方向。B2B必须要变革,必须要重新起航。
阿里巴巴B2B拥有中国数量最大的中小企业客户,这些企业手里有着极其丰富的优质货源,而淘宝网则有数亿的个人会员和大卖家。消费者是企业产品最终的购买源头,淘宝先去抓消费者和需求,实现小批量、个性化的定制;然后与B2B对接,将消费者个性需求反馈给制造商,实现柔性化的生产;而通过社会化物流,产品从厂家直接送到消费者手里,将真正实现零库存。所有交易都由阿里巴巴和合作伙伴提供支付、物流、信用、数据等基础服务,这样整个阿里巴巴集团就形成了“CBBS”(C代表个人消费者,S代表服务,第一个B是生产型企业或者贸公司,第二个B是国内或国外采购商)。
陆兆禧因为在阿里巴巴的B2B以及C2C,支付宝为代表的大淘宝都有丰富的从业经验,而且是创业元老,以马云跨行业整合,跨系统整合ALIBABA的大战略思维背景下,相比于卫哲,陆兆禧显然更适合担当B2B的CEO。而且整个阿里巴巴团队在人力资源的角度其实也是需要一个激励的,该公司CEO、COO因事件引咎辞职,有短期的负面但是在人力资源的角度看同时也是对整个团队的激励,毕竟对整个团队有了一个重新整合的机会。
《环球企业家》的官方微博分析了卫哲“被辞职”的五点原因:1.销售人员为追求业绩,客户有诈骗,卫哲承担管理责任;2.主流互联网公司中阿里巴巴股价走势最不佳;3.中国外贸出口降低,B2B生意难做;4.阿里巴巴上市初期,卫哲此前的身份可以迎合投资者,至今任务已完成;5.阿里巴巴创业团队重新被重用的大势。卫哲跟阿里巴巴的这段婚姻,注定将会是离职收场的。卫哲加盟阿里巴巴年薪超5000万,为中国移动老总王建宙的43倍。几年前,卫哲宣布加盟阿里巴巴时曾表示,前三次跳槽都是减薪,加盟阿里巴巴也是。如今他恐怕不好意思这么说。在2009年度香港上市企业老总薪酬排行榜中,38岁的他,以6479万港元名列榜首。大他8岁的联想CEO杨元庆,比他少了整整840万港元。而占据100强1/3以上的房产界大佬们,都无奈地跟在他身后。当阿里巴巴的业务发展成熟,没有保持高速增长的时候,找一个不用支付那样高的薪酬的职业经理人对于公司的利润贡献其实更加实在,毕竟“节省的就是赚的”。阿里巴巴的“离职门”如果理解为夫妻双方离婚那样,夫妻双方通过协议解除婚姻关系,终止夫妻间权利和义务,而不需要诉讼的方式 ,那样对双方也是很好的结局,婚姻能够百年好合,白头到老最好,但是能够友好分手也是一种和谐,一种智慧跟高度。
做生意,不单要赚钱,更重要的还是要赚取人心。相信阿里巴巴背后也有一定的压力,让其必须拿出足够高的代价来处理这件事。如果不,外界可能会将压力转嫁到阿里巴巴身上,所以后者必须把这种足够大的压力转嫁到一个位置足够高的人身上,而卫哲恰恰处在这个关键位置上。
阿里巴巴B2B公司CEO卫哲对内发布邮件,对于引起外界震惊的辞职一事作出解释,他表示申请辞职的原因是作为CE O没有起到阿里巴巴价值观捍卫者的最重要的职责,辞职引发的震动甚至阵痛是必要的。 他说:“我看到了阿里巴巴事业的意义,看到了我们团队的文化,我深深爱着阿里巴巴的事业,深深爱着阿里巴巴的团队。2009年十周年B2B的全体员工会议上,我向同学们承诺阿里巴巴是我此生中最后一份事业!我今天虽然辞去B2B CEO一职,但我继续祝福阿里巴巴的事业,祝福阿里巴巴的团队,我会用一段时间来反思和反省,也会用我的方式为阿里巴巴的事业和阿里巴巴的团队,一如既往的努力!并期待着将来的某一天,能和阿里巴巴的同学们继续我们的事业!”从中我们看到卫哲是十分负责任的人,风波过后,若干时间后,我们不难想像其实卫哲或者还可能会与ALIBABA重新牵手的。其实看一下卫哲的简历,如果有一个合适的创业机会的话,卫哲其实更适合创业,基于他以前的职业生涯,以及他在ALIBABA现在这个位置上这样多年的基础上,卫哲其实更适合创业。退一步来看,既然可以“释兵权”,当然也可以再“赋兵权”,优秀的企业家自然能进退自如,调度有方。只不过,冷暖自知.
卫哲的离开,对阿里巴巴或者是好事, 如果卫哲心态比较好的话(其实卫哲心态是比较好的),对卫哲也将是好事。所谓的“涉嫌欺诈客户”,其实是中国企业普遍存在的一种业绩造假现象,并非阿里巴巴独有。一些企业为了拔苗助长,虚报业绩,就弄虚作假,放宽对客户、对合作伙伴的审核条件,在中国这样的事件屡见不鲜。而阿里巴巴内部,存在那样的广泛共识——价值观不是贴在墙上的,它体现在成长的每一个环节中。有问题就处理问题,没有什么需要掩饰。主动发现,主动处理,主动公开,不犹豫,不回避,这才是中国优秀企业,世界典范企业应有的姿态。企业运作中难免出现失误,对失误的纠正不应停留在浅层面,而应该进入“理念”的深层面。同时,不是仅空洞地停留在“理念”这个宏观层面,而是用 “系统化结构化思维”,结构化地设计出各层次从宏观到微观的具体措施,并系统化地部署这些措施,避免“头疼医头、脚疼医脚”、“一边灭火一边布雷”(任正非语),从而把正确的“理念”真正落地、深入立体贯彻。
企业运作中难免出现失误,关键是怎么看待出错:
1、 任何企业都难免出错,马云就曾说阿里巴巴的发展史足以写一本《阿里巴巴犯过的1001个错误》,德鲁克也说“商业组织是最容易犯错、生命周期最短的组织”。
2、 错误以致危机,为变革带来契机,约翰科特《变革之心》名著中“成功变革八步曲”的第一步就是“树立变革的紧迫感”,这次的危机应该给所有阿里巴巴高管和员工都带来了足够的紧迫感。
3、 错误带来教训,如果能很好地整理这次错误的解决经验并复用、能采取有效地预防措施在未来规避类似错误,那么就“祸兮福所倚”了。
而有多少中国企业真的能“吃一堑”后一定“长一智”呢。“我们只要不重复犯我们已经犯过的错误,我们就可以做到卓越”,此时此刻又有多少企业和个人在重复犯自己已经犯过的错误呢?
若干年以后,如果阿里巴巴因为这次调整整合而取得巨大成功,而卫哲,李旭辉他们也在新的领域的职业生涯有更好的发展,或者创业成功的话,我们会佩服阿里巴巴用人和做事情的高瞻远瞩。