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张华:让天下没有难打的工
顾问  杨愿成   《21世纪经济报道》   201110
程东升
2004年4月,已经是一家国家级人才市场的高级管理人员的重庆美女张华作出了一个重要决定——离开一个稳定的职业状态,进入到一个陌生的领域——人力资源外包。此前,张华曾经是参与筹建和初创泰康人寿广东分公司的五人小组成员之一。
 她收购了一家最初注册资本只有10万元的猎头公司,并将其业务方向进行了大力调整——猎头规模很难做大,模式也很难创新。于是,张华将该公司从猎头转为做人力资源外包——这就是仕邦人力资源公司的前身。
2004年,张华在中国台湾、日本进行考察。上世纪八、九十年代,日本、台湾的劳务派遣业在产业转型中得到蓬勃发展。日本的劳务派遣业在为适应产业结构调整而推动就业结构变迁,以及在因经济萧条导致持续高失业率形势下促进劳动力就业等方面,均发挥了重要作用。而台湾凭借着产业转型,成功跨越“中等收入陷阱”,跃升为“亚洲四小龙”之一。
之后,张华还去了劳务派遣行业的起源地美国和劳务派遣行业兴盛的英、法等欧洲国家进行考察。她发现曾是世界500强的万宝盛华、智睿、艺珂都属于这个行业,它们平均年收入200亿美元,其中万宝盛华遍及全球82个国家和地区的3,900家分支机构,每年服务超过400,000家客户。张华意识到,在全球生产要素加速流动、经济全球化加速发展的形势下,劳务派遣行业在中国将是一个成长速度非常快、潜力巨大的行业。
“我们要做国内一流的人力资源服务商!”回国后,张华对创业伙伴说,此刻,仕邦的办公室还在广州天河北一个楼盘里,只有两间办公室。此情此景,张华自己也无法肯定这个远大的理想是否可以实现。
开拓者:跨界创业
但张华很清楚她想做什么,她要通过仕邦的专业服务“让天下没有打不到的工,让天下没有难打的工”。仕邦就是要做中国最专业最先进的人力资源供应商,通过自己的平台,让焦渴的企业招到人,让求职者找到工作;最终让中国的人力资源走向世界。
传统招聘企业提供的是点对点的服务,主要解决的是用人单位与人才之间信息流不对称的问题。仕邦提供的是整体外包,根据企业要求找人才、培训、签订劳动合同、进行后续管理等,这个模式可以在很大程度上解决企业招人难的问题。比如,仕邦可以帮企业做社保购买方案。
张华通过考察发现,美国最大的人力资源外包企业ADP在美国很成功,因为美国各个州的赋税不同,ADP帮企业精确计算纳税方案,为企业节省了很多成本和精力。张华非常注重信息系统开发团队的建立。在仕邦发展的初期,仕邦就通过一支高效信息团队建立了完善的信息系统和客服系统,为扩张全国分支机构打下坚实基础。
仕邦是这个行业中最早进行完善信息化建设的企业,在仕邦的信息系统中,只要输入员工的身份证号码,就能查阅全国各地员工的社保信息。中国各地的税都一样,但各地的社保标准不同;社保购买后,有时候还会涉及到如何理赔。比如,一个物流公司在全国各地可能有3000多个快递员,但不可能在每个地方都设立一个专门人员处理员工的招聘、社保购买等问题。仕邦完善的信息化系统和一条龙服务就可以解决这个物流公司的上述难题,提升其综合竞争力;同时可以显著提高人员的在岗率,让人才的空档期最少。
跨界经营的张华很快显示了非凡的创新能力。
仕邦将保险公司的利益模式借鉴过来,独创了利益恒久制方式。创业之初,只给员工每月400元补贴,实行高提成。2005年,公司招募了第一批员工,到2008年就造就了第一个百万年薪的员工。此外,仕邦还实行了开发业务与服务客户分离的策略。这种方式有效地将当时处于创业阶段的仕邦公司避免了客户进来了但又可能被整体挖走的风险,更重要的是可以实现精细化管理,提升公司的服务水平。
   目前,仕邦在全国开设了56家分公司,建立了遍布全国的密集的分支机构网络,在线人群20万,直接服务过的有300万人次。这基于仕邦的扩张策略——客户拓展到哪里,分公司就开到哪里,服务就延伸到哪里。而设立全国性公司的经验,来自于张华在泰康人寿的管理实践。
如今,仕邦的客户遍及金融业、银行业、零售业、物流业,以及大型外资制造企业。其中德邦、韵达、顺丰等大型快递公司和广州发展银行、光大银行、工商银行等大型银行几乎都是仕邦的客户。
2006年,仕邦总部搬到广州CBD商圈中心——大都会广场,办公室扩大到了200平方米,现在,公司占据了3层楼。仕邦的员工团队,是一群朝气勃勃的年轻人,他们的平均年龄都在25岁左右。仕邦的高管人员,他们大多来自世界500强公司,因为共同的梦想走到一起,构成了仕邦这个激情的团队。
布道者:占领行业制高点
对于人力资源外包,其实中国很早就开始做了。但是仕邦通过短短几年的发展,一跃成为中国人力资源领域的一匹黑马,不但得到了业内的认可,也逐渐成为我国人力资源民营企业的第一品牌。
改革初期,外资企业在中国设立的公司前两年内不能直接雇佣中国员工,于是有关部门联合设立了一个名为友谊劳务外包的国有公司专门服务于这些在中国的外资企业。今天,上海友谊公司旗下有40多万雇员。
但是,直到今天,人力资源外包行业在国内还并不为很多人所熟悉。
因此,张华现在一有机会就给人介绍仕邦是做什么的,什么是人力资源外包服务。
与公众对人力资源外包产业不熟悉相对应,国家对人力资源外包产业的支持也很少。
    作为一个关乎着千万人的就业问题,能显著提高就业率、降低空档期,蕴含着巨大发展空间、需要应用大量IT技术的重要产业,人力资源外包产业尚没有引起国家有关部门的足够重视。目前,人力资源外包企业不能够享受任何税收优惠,也没有其他扶持政策。更重要的是,美国有专门的人才租赁法,日本有人才派遣法,而在有3万家劳务派遣公司的中国,相应的法律或制度还不系统和全面,没有统一的服务标准;由于进入门槛非常低,导致鱼龙混杂,服务品质参差不齐,发展非常混乱。
在北大纵横管理咨询公司管理专家杨愿成看来,中国的人力资源外包产业亟待出台行业标准,规范行业的发展,通过行政之手推动市场上的优胜劣汰,加快行业整合、提升中国人力资源外包产业的竞争力。
张华亦看到了这种趋势,她向广州市政府等有关部门提交了促进人力资源外包行业发展的建议书,并在积极筹备成立有关协会。而广州市政府也对仕邦等人力资源外包企业非常重视,将人力资源外包作为了2011年产业调整扶持发展的产业之一,并将仕邦公司作为了50家后备上市企业。
张华一直认为,自己不是一个商人,而是有企业家精神的创业者,她要坚持自己的使命,长期艰苦奋斗。
基于“让天下没有难打的工”的目标,张华参与了广东团省委做的中等收入陷阱的研讨,与新华社和经济参考报合作,于今年6月在北京成立了新华经参仕邦人力资源研究院, 对众多低收入人群进行了专题研究,并在9月份发布首次“新华经参仕邦人力资源指数报告”。  
通过指数分析报告,张华得出结论:我国多数城市工资涨幅跑输CPI,多数地方实际工资呈下降态势。这份报告得到媒体和社会的关注,人力资源和社会保障部相关领导以及各大媒体评价“既为广大务工人员和用人单位提供指导,引导人力资源合理有序流动;又为政府人力资源管理政策的制定和调整提供决策参考”。发布会结束不久,我国数个地区宣布提高最低工资标准。不少媒体评论指出,这与指数报告公布的“居民实际收入下降”相关。
张华说,仕邦公司在有全国超过20万外包员工,其中绝大部分员工月收入低于5000元,属于中低收入群体,关心关注这个群体,是仕邦的责任。她希望通过自己的努力,改变广大中低收入人群的现状,促进中国人力资源外包行业的发展。