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团购不可拔苗助长
执行董事  张峰   《中国商报》   201110
当铺天盖地的团购网广告扑面而来,网络团购已逐渐深入到大众生活当中。随着互联网的发展,网络购物成为大众喜爱的方式,而网络团购也改变了传统消费的游戏规则,在让利消费者的同时,将商家的推广落到实处。
团购作为一种新兴的电子商务模式,通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式,提升消费者与商家议价的能力,并极大程度地获得商品让利。团购业的发展引起消费者及业内商家、甚至是资本市场的关注。
团购网正是顺应市场发展的要求,结合中国电子商务的实际所搭建的网络团购平台,为广大商家和消费者提供最专业的团购服务。让参与者在能够保证产品及服务质量情况下,获得消费资产的增值。
团购网清晰的商业模式将是未来的主流,尽管目前中国团购市场潜力巨大,然而由于入行门槛低,导致国内团购网站在短期内呈现出急速膨胀的态势,仅一年多时间,团购网站发展达数千家,但从业企业实力参差不齐。日益激励的市场竞争和尚待规范的市场运作机制,可能导致一些团购网站不规范操作,使消费者蒙受损失,从而对整个团购行业的发展造成负面影响。
作为一个兴起不久的行业,国内的团购网站还有很长的路要走。网络团购创业者要克服急功近利、盲目冒进的心理,完善行业良性发展的机制。与国内团购网站同样出现数量激增的,是中国的网络团购者。据统计:2011年上半年,中国团购消费者数半年增长率达到125%。如此大的增长量,对团购网站无疑是巨大的挑战,创新服务理念、提升服务质量、更大程度地令消费者满意势在必行。
首先要在支付模式及盈利模式上进行创新。目前网站基本采取“先支付后消费”的模式,一旦消费者消费出现问题,网站、商家之间往往相互推诿,消费者利益难以得到保障。尽管已有团购网采取了例如“72小时无条件退款”,召回制度等措施,但消费者仍然处于议价的弱势。建议有实力的团购网站可以采取信用担保的方式,在消费者确认消费后再将款项支付给商户,或现场支付。
其次在盈利模式上,除了现有的商家直销、商家活动、广告服务等推广手段之外,还应从消费者的需求引导,对消费者的综合服务等方面进行补充,改善有订单无货源,整合资源能力弱的问题。
最后,讲究诚信,实现业内自律是当下网络团购业必须做到的,也有必要借助政府机构及行业协会的力量参与监管,提升团购网站的服务标准,将诚信标准纳入网络团购的日常运营当中,健全团购网站业诚信体系,真正在市场运营中发展成一批团购行业讲诚信高标准的企业。