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“绿色猪肉”事件国际影响反思
合伙人  沈扬   《中国商贸》   201112
中国的食品诚信问题已经成为全国关注的一个重要民生问题,在经历了一系列的严重食品欺诈问题后,政府在整治食品欺诈方面的力度非常强。在这个关键的时候,作为全球很有影响力的国际零售集团沃尔玛,不但没有起到很好的带头作用,反而接连爆发了一系列欺诈作假行为。2011年初爆发的价格欺诈事件,刚刚爆光的大连沃尔玛长期拖欠大连市万国购物广场房租事件和昆明沃尔玛超市销售已过期8天的“板鸭”食品事件等等。显然,绿色猪肉事件并非独立问题,也不是一个简单的贴错标签的问题,即使是沃尔玛公司自己对自己的错误行为也毫无辩解,10月21日,沃尔玛全球副总裁兼中国区总裁贝思哲专程来渝,面见重庆市长黄奇帆,就“绿色猪肉”一案向中国消费者致歉。就是这种时候,国际媒体的对中国政府整治沃尔玛的批评之声四起。我们到底做错了什么,不就是处罚了一个奸商吗。往深处想,其实这里有几个问题。
第一,目前世界上的比较有影响力的国家之中,中国算是异类,国家体制只是一个方面,其实从国家的历史、文化、价值观都与其他国家有较大差别。所以每当中国发生点事情,或没发生点事情的时候,就更加容易引来各种离奇的猜测,特别是当某些人的利益被触及的时候,这种猜测就更容易变成离谱的攻击。“逢中必反”不但是具有政治目的阴谋,对媒体而言也是提高销量的不二手段。就连法轮功这种邪教组织在国际上也能获得一些媒体的支持。别以为国际媒体最求的是公平、平等、自由,商业的机构最终追求的就是利益,在利益面前,什么东西都是工具和手段。
     第二,发达国家的媒体与国内的主流媒体不同,并不在乎什么主旋律问题,所以,他们的政治评论文多以犀利的言辞出名,观点不怕偏激,就怕平庸,没风还要起三尺浪,更别提这次被中国政府处罚的对象是他们的模范企业沃尔玛了。这次《纽约时报》等国外媒体的批评,还是典型的“诛心”。一顶顶的大帽子往你头上戴,语言犀利幽默,老少咸宜,可惜就是完全不顾事实,批评也没有根据。毕竟这些报纸不是给专业人士看的,真相和事实并不重要。
     第三,这次国外媒体的集体发难与沃尔玛官方的低调形成对比,很可能是沃尔玛一次精心策划的危机公关。作为一个全球领先的零售商,沃尔玛非常清楚这次事件不是只会发生在中国的孤立事件,为了防止事件在全球蔓延,拔出萝卜带出泥,在国际上采用污蔑中国政府的方式,减少对自己品牌的损害。在中国国内,又采用非常低调诚恳的承认错误的方式获得中国政府的原谅。同时又利用国际上的舆论压力,迫使中国政府为了表明不是有意打压外国企业,反而给沃尔玛更优厚的发展待遇。一箭三雕,这不失为一次优秀的品牌危机公关。停业15天后,重庆沃尔玛13家店打着“全新面貌•从心服务”的标语重新隆重开业。而重庆市政府也肯定了沃尔玛采取的一系列整改措施,并表示“仍将继续支持沃尔玛在渝开设更多门店”。沃尔玛打了一个漂亮的翻身仗,如果是国内的企业,估计没这么容易就缓过来了。
    中国逐渐成为一个具有相当国际影响力的强国,我们必须在能够看透国际游戏规则的同时锻炼自己强大的内心小宇宙,我们堵不住别人的嘴,也不能阻止别人做国际危机公关,我们唯一能做的就是在敌视、偏见中走自己的路,坚持自己的原则。一句话,谁再敢损害老百姓的利益就重重处罚,弄死一个奸商就多一个诚信企业。重庆沃尔玛关他15天不就洗心革面了,而大连沃尔玛房租一赖就是十年也拿他没办法。大国的自信不是表现在别人不敢表达反对意见,而是表现在别人再说什么,我也是按自己的意思去做。在这点上,我们还有很长的路要走。