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冬天已经来了,春天还会远吗?
执行董事  张峰   《中国商报》   201112
这个冬天对团购企业来讲,似乎是躲不过的。
现如今,团购对大多数消费者已经不陌生,短短一年多,团购走进大众的生活,团购企业也达到了巅峰时的5000余家,团购市场的井喷催生了团购网站的发展,但随着市场的理性回归,团购企业将进入整合、细分的洗牌阶段。
据《全国团购网站普查数据公报》显示,截至2011年10月底,全国范围内已有1483家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场,其中,仅10月份关闭的团购网站数量就高达456家,依然还运营的团购网站也多面临着订单减少,烧钱的状态。
国内团购企业怎么了?
与国内团购企业面临的寒冬相比,2008年创立的团购鼻祖Groupon却于11月5日在纳斯达克上市,且股价上扬,同样是Groupon,为什么在国外做得不错并能融资上市,而在国内却业绩平平赔本赚吆喝?
从大的环境看,即便在国内团购企业呈现下滑趋势之时,美国的团购市场仍然保持增长,国内外团购业的差距也许从以下几个方面窥见一二:
首先,团购消费的群体不同。在美国,Groupon的用户以高收入、年轻女性为主,消费相对稳定持续,而在国内,团购的主力军以学生和年轻人为主,消费能力相对较弱。这就导致了国内团购市场的竞争以低价竞争为主,不走低价,就无法覆盖更多的消费人群。
其次,团购的市场定位不同,目前国内团购市场多以餐饮为主,大宗产品的团购市场还未完全形成。
第三,相对于国内团购企业的混乱与繁杂,美国团购业的发展与竞争整体处于较为有序的状态。尽管美国也并未成立专门针对监管团购市场的法律,但是社会的诚信体系及相近的法律法规可以做到对团购网站的有效监管。与国内团购频现的质量问题相比较,美国团购市场的监管力度要大,避免了各种各样的陷阱和隐患,持续保持消费者的信心。
第四,尽管国内对团购市场也成立投诉平台,但相比较美国专业的评级体系,国内对团购网站的经营监管和投诉处理力度远远不够,加上不健全的电子支付系统,违法成本低的后果就是最终失去消费者,丢掉市场。
但就Groupon来讲,其高朋网在中国的水土不服除了大环境,还与其文化的落地及团队运营相关。高朋网在中国运营期间发生的售卖天梭假货一案,是对其所倡导的开放、平等、高效、责任的反例。
尽管团购业面临寒冬,但Groupon的上市还是给团购企业的未来之路带来一丝曙光,也令国内众多团购网站如拉手网、窝窝团等跃跃欲试,但应该看到,就目前国内团购企业的运营情况及市场的发展阶段而言,上市还需要时间。
严寒时节,恰恰是团购企业潜下心来练内功的时候。团购企业要想在激烈的市场竞争中持续发展,应在竞争策略上有所改变。
首先,要从跑马圈地转入精耕细做,准确定位区域市场及覆盖的客户群体。针对目标客户群体的需求不断创新和深挖。
其次,潜心打造团购品牌。品牌的知名度、美誉度及忠诚度的塑造是个长期持续的过程。消费者对团购的了解还停留在知晓和感性认知的阶段,加上目前团购服务过程中存在的负面影响已经网络信息时代对信息的广泛传播,消费者对团购服务业经历了从最初的尝鲜,尝到甜头到理性看待。但客户信赖及忠诚度的塑造,绝不仅仅来源于强势的广告植入,且因为团购产品及服务的趋同性,应该说这个过程中团购的美誉度和忠诚度还远远没有建立起来。
第三,建立完善的价值服务体系。随着网络时代消费者对市场需求的不断延伸,团购市场的拓展空间也充分展示,谁能抓住消费者,谁就能占领市场。除了产品创新、运营模式的创新外,打造团购企业的售后服务和沟通平台是团购企业持续发展的必经之路。这也是基于电子商务平台发展下的市场服务所必需的。
团购企业面临的困境也从侧面反映了电子商务企业发展中的瓶颈,电子商务平台的竞争优势在于其信息传播的广度、速度和更新效率,更适应这个社会对信息即时传播的需求。但国内电子商务平台的发展却多数并非预想中的乐观。究其原因就会发现,国内电子商务企业一种是纯粹的互联网企业,如现在的多数团购网,将线下企业的产品或服务在网络平台上整合售卖,电子商务企业提供的是纯粹的平台式整合服务,对消费者需求的产品质量及售后服务等的满足程度局限于线下企业本身的服务水平,从而很难在竞争上获得优势。
另外一种电子商务的表现形式是线下企业的展示平台,如大中、国美电器等,线上体现的仅仅是产品展示及更新,远未发挥商务的作用。
对功能定位的片面及服务体系的整合力度弱是目前电子商务商赔本赚吆喝的诱因,但正基于此,电子商务企业的市场空间非常大,前景乐观。应充分利用好当前市场重整的机会,做实品牌,采取差异化的竞争策略及营销模式,吸引资本注入,迎接新一轮的市场需求。
既已进入严冬,春天就不远了。