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管理咨询给力企业发展
合伙人  杨愿成   《海豚》   201202
管理咨询(Management Consulting)是具有丰富的管理知识和经验,并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业,是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业,并且和企业管理人员密切结合,应用科学的方法,找出企业存在的主要问题,进行定量和确有论据的定性分析,查出存在问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施方案,使企业的运行机制得到改善,提高企业的管理水平和经济效益。
 一、管理咨询的服务流程
  管理咨询行业是一个服务性行业,是掌握扎实的管理知识基础和丰富的实际管理经验,并且掌握了咨询技法的人所从事的智力密集型的服务行业。咨询顾问在企业提出要求的基础上深入企业,并且和企业管理人员密切结合,应用科学的方法,找出企业存在的主要问题,进行定量或确有论据的定性分析,查出存在问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而协助进行实施,使企业的运行机制得到改善,最终提高企业的管理水平和经济效益。
管理咨询是指针对客户企业具体的经营管理问题提出独立的建议的帮助。它一般包括确定和考察相关的问题或者机会,推荐合适的行动方案并进行规划,为所提出建议方案的付诸实施提供帮助。管理咨询主要以方案报告的形式向客户企业的高层决策者提供建议,并不直接接入客户企业的具体经营管理活动。管理咨询包括三个阶段:企业诊断、方案设计、辅助实施。
  企业诊断是指通过调研,对企业现状进行客观、系统的剖析,描述出企业相关方面的运行现状,揭示出企业的问题及产生问题的根源,提出解决问题的思路性建议。
  方案设计是指在企业相关问题诊断的基础上,就客户提出的经营管理问题,设计出系统、具体的解决方案并进行规划。
辅助实施是组织客户企业有关人员熟悉、消化管理咨询方案,就方案内容涉及到的理念和经营管理知识,对客户企业的相关人员进行培训,组织制定有关各项管理制度和实施细则,辅助企业模拟实施设计方案,根据模拟实施结果,对设计方案及制定的管理制度、细则等做必要的调整。
二、管理咨询和培训公司的区别
现在许多靠艰苦奋斗发展起来的企业家对管理咨询行业不是很了解,甚至有比较大的误会。原因之一是我们大家很容易把管理咨询公司与培训公司混为一谈。
因为我们国家对培训、教育机构的注册要求很高,所以很多培训公司都注册成为了管理咨询公司,我们都很清楚至少有 95% 的所谓管理咨询公司从事的都是培训业务。而培训行业似乎是一个进入门槛很低的行业。有位朋友以前买茶叶,后来参加了几次公开课,对培训开始非常的景仰,于是约了一位做过保险的朋友和另一位企业中层的朋友一起成立了一家培训公司,招了两个销售人员就开始跑业务了,一年时间做了几个小单子,养活几个销售人员是够了。很多人理解培训公司是一个资源对接型公司,一方面得到企业培训需求信息,另一方面找到市场上能讲这个课的老师,此外就不需要什么了,甚至是否有办公室都可以没有。我经常开玩笑,我们把培训做成了传销,越懂传销的人做的越好。 其实培训是一个很有技术含量的行业,对从业人员要求很高。现在一个成熟的培训公司除了要有大量高质量的师资库和大量的销售人员,还需要具备设计行业课程和企业内训课程的能力,而不再是一个简单的信息中介。比如我们为银行系统进行培训, MBA 通用课程显然是不行的,必须要有银行从业人员专业课程和银行职业或研究背景的讲师。再比如,今年我们给银行系统做了一轮系统培训,明年就要换课程体系,而这些不同阶段的课程要有明显的区别和层次,这些都是很有技术含量的活。未来市场需要的不是把百家讲坛的老师请到全国去讲课,这只要有销售能力就能做到,而且他们还能讲出比在央视更精彩的东西吗?如果不能,我宁愿看央视。如果能,早做成书和碟子了。现在培训市场上充斥着很多经过过度包装的培训公司和讲师,诚实和诚信在培训行业难能可贵。把培训做成简单可迅速复制的赚钱方式,我们是在砸自己的行业,在砸自己的饭碗。所以,真正的管理咨询公司与培训公司是有极大的区别的。
 三、管理咨询的价值
(一)从外部审视企业 ?
企业进行咨询的一个出发点在于能从外部对企业进行全面的审视,发现从内部看不到的问题。俗话说“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,对企业而言,往往从企业内部难以全面和准确地发现问题,因此求助于具有较高专业素质的咨询师。管理咨询师提供的外部审视的价值既表现在用新的思维方式、新的观点去观察企业的现状,分析其存在的问题及原因,也表现在以科学的态度和创新精神,去设计切实可行又有所突破的方案。
(二)解决实际的管理问题
借助管理咨询顾问来实际解决企业面的管理与经营问题恐怕是目前大部分的企业寻求管理咨询的主要目的。大多数企业缺乏管理方面的专业人才,很多工作力所不能及,比如如何进行 360 度评估、如何确定高级管理人员的薪酬、是否应该进入一个新的领域等。咨询公司有一批专业的管理人才,而且为不同的公司提供服务,企业聘请他们去解决一些问题能起到“事半功倍”的效果。
(三)增强企业解决问题的能力
咨询顾问有自己发现和解决管理问题的方法和框架,企业领导在与咨询顾问交流的过程中,能够得到这些方法,这有助于企业领导思维能力的提高。所谓“授人以鱼,不如授人以渔。”通过管理咨询过程的知识传递和转移,企业能够培养解决问题的能力,以后遇到类似的问题,可以自己独立解决。
(四)更新的观念
咨询公司与企业的“亲密接触”其实是一种帮助企业高层更新管理观念的捷径。特别是一些有实力的咨询公司,由于接触的企业客户多,接触的先进的管理方式和模式也较多。通过与企业里不同人员的深入沟通,新的观念很容易得到传播。
(五)借助管理咨询说出自己不能说的话
对企业家而言,很多时候需要管理咨询是因为需要借管理咨询师之口来“说事”,企业内部有种种错综复杂的关系,为了企业的长远目标,企业很多时候必须作出自己的取舍,这时候需要管理咨询师来替企业家说话。很多涉及组织变革方面的咨询如组织结构调整、人事体制改革的出发点都在于此。
(六)其他无形的价值
咨询顾问必须具备的一些基本素质恰是对一些企业员工而言极度欠缺的要素。比如说高度的敬业精神,合适的职业装束,公正的评判眼光和严格的自我约束。对咨询顾问而言,自觉去完成当日的任务是一种基本觉悟,为此工作到深夜是家常便饭;团队和合作精神更是工作顺利开展的前提。从咨询团队开始进驻企业开始,一种新的工作态度和面貌就会展现在企业的每一个人面前,是可以看到,可以感知的。这必然会给平静的企业带来积极的影响。
随着经济发展全球化,一体化是世界经济发展不可逆转的趋势和潮流,国际著名咨询公司抢滩中国市场。许多大型的国际管理咨询公司,如麦肯锡、安盛、贝恩、罗兰?贝格、安达信、普华永道、德勤等一些国际一流咨询公司纷纷抢占中国市场。上述提到的管理咨询公司才是在国际上影响深远的著名管理咨询公司。而本土的著名管理咨询公司,就有北大纵横管理咨询公司,正略均策,和君创业等。这些管理咨询公司从事的是致力于企业战略,人力资源等为中国企业的成长与变革提供实效性的解决方案。这样的管理咨询公司才是真正意义上的管理咨询公司。
四、企业需要管理咨询的几种情况
一是在企业经营管理上遇到瓶颈的公司;比如:业绩不断下降、员工流失严重、内部团队关系非常差,生产效率严重下降,客户不断流失等等;需要请咨询公司做内部诊断,并提出解决问题的方案。
二是企业转型升级的公司;比如:由家族式小型企业慢慢做大,公司员工连续不断增加,产能提升快,市场需求多等等;需要请咨询公司做企业规范管理升级,提升内部管理层及员工的综合素质,以满足企业发展需要;
三是企业营销战略转型的公司;比如:由本地区扩展到全中国,仍至国外市场、由面对普通消费阶层向高端消费阶层等等情况,需要请咨询公司做营销战略的策划;……归纳起来,例如企业发展战略、企业管理模式设计、技术创新管理、人力资源管理、企业组织设计、营销战略设计、购并及资产重组、企业改制方案设计、企业文化创造、企业信息化、企业内部培训体系设计等等,都需要请管理咨询公司协助制定相应的解决方案。
那么,企业应该怎样与管理咨询公司合作?如果找一家比较适合企业发展的管理咨询公司。做为企业应该尽可能地去配合咨询公司的管理咨询,尽量给咨询管理公司提供一些真实有效的信息,负面信息多点都不怕,这样更能够让咨询管理公司进行状况;
做为咨询方,一般每一个项目都会有一名负责人或项目经理,而企业本身,也应该指定一定级别较高,懂公司整体运营管理的人去全力配合咨询管理公司的工作。这样双方的合作就会更为顺利一些,也便于咨询管理公司开展工作。
最后,我们可以把管理咨询的作用总结成通俗的四句话:看“老板”所看不到的现象,做企业家的“眼睛”;做“老板”想做却没能力做的事,做一双能执行各种复杂困难任务的“手”;想“老板”没时间想的问题,做企业家的“外脑”;说“老板”不能说的话,替企业家把想说但却不能说的话说出来,做企业家的“嘴巴”。企业遇到发展问题,要发展得更好需要管理咨询。