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下活社区商业这盘棋
合伙人  戴桂礼   《中国商报》   201208
    社区零售业目前发展存在很多问题,首先是发展规模不当。一是规模过大,超出了小区居民的需要。二是规模过小,甚至没有考虑发展零售业的问题。
  其次是零售业态单一。店铺小而多,业态单一、经营品种雷同是新居民区零售业的主要发展方式。店与店之间没有一种相互作用、相互制约的辐射机制,只有恶性竞争关系,阻碍了新居民区零售业本身的发展。
  三是零售管理欠规范。在许多城市的新居民区还存在集贸市场,由于缺乏规范有序的管理,集贸市场内的摊点无序摆放,卫生状况较差,买卖时短斤少两,以次充好的现象也时有发生。这既损害了居民的利益,也影响了新居民区零售业的健康发展。
  四是零售网络建设滞后。我国的新居民区零售业发展中,还没有建成完善的计算机智能网络服务系统,为居民提供便捷的网上订货,为自身获取及时快捷的网上订货信息。也不能充分利用有关软件对顾客信息、产品需求、库存进行必要的管理。
  社区零售业的定位是服务常住居民。要留住老顾客,吸引新顾客,必须完善服务体系,应在以下几个方面着手。
  一是要延伸服务范围,由坐商扩大到行商,把方便、快捷和满意送到居民家中。
  二是要延伸服务内容。要改变单一围绕出售商品提供服务的传统做法,只要居民需要,没有条件创造条件也要为其提供及时周到的服务。
  三是要延长服务时间。