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企业社会责任中的两难困境
顾问  缪  华   《人力资源》   第273期

 

    “企业要承担社会责任”的要求从来也没有像今天这样迫切,经过了30年的单向追求高速度发展的中国经济,是否真的要向“科学发展观”的方向转型了呢?当人们痛斥医药企业不顾患者利益的欺骗行为,国家查处生产沾满矿工鲜血的黑心煤的矿主。监管部门不断打击假冒伪劣产品的时候,另一方面,医院我行我素,因为医务人员要保持相当的生活水准没有高额的利润保证怎么行呢?煤矿爆炸案愈演愈烈,因为我们的高消耗,高污染的经济发展模式对能源需求非常大,一个地区的非法煤矿停产,整个地区的经济都迅速降温。面对雪灾,只能让那些关闭的煤矿恢复生产以保证电煤供应。同时我们的经济学家们告诉我们如果没有高速的经济增长,社会的各种矛盾就将大爆发,为了保持GDP增速,地方政府面临两难的选择:对企业的不法行为加强监管,经济增速受损,不加强监管,环境破坏,人民的健康和安全受损。企业面临的社会责任的困境实际上是整个社会责任两难困境的缩影。

 

企业面临缺失社会责任困境的原因:

 

    如果将面临这种困境的原因完全归咎于社会是不公平的,企业面临社会责任困境并不完全是外因造成的,企业自身对社会责任缺少清晰的认识和明确的举措才是问题的症结。通常来说企业的社会责任存在一些误读:

 

一、片面理解社会责任,认为它只是向慈善事业捐赠

 

    社会责任并不是有些人所理解的企业家在业余时间和企业之外能做什么,比如在社会“文化”方面的领导责任:资助艺术、博物馆、歌剧院、交响乐队;兼职教育机构的领导职位;为慈善事业和其它社会公益事业捐献。也不仅仅是私德和公德的问题。实际上很多企业家还认为企业履行社会责任就是给希望小学或者灾区捐款,这其实是对企业社会责任的误读。

 

    企业的社会责任真正的重点是企业在处理和解决社会问题方面应该或可能做些什么,它包括两方面,首先是企业本身经营活动带来的副产品,化工企业为得到产品必然对环境造成一定的污染。汽车制造企业同样也会带来污染和噪声。网络游戏公司面临青少年家长和学校的指责。石油石化企业面临公众对油价暴涨的非难。企业首先应该对自身给社会带来的问题负责。其次,企业责任产生的另一方面是社会的问题所导致的,企业社会责任的缺失的部分根源实际在社会,医药企业的损害患者的行为可能源于国家医药管理体制,黑心煤的生产源于政府官员的政绩考核中缺少符合科学发展观的指标。一个健全的企业不能存在于一个病态的社会之中。但是面对社会的问题企业并不是只能无所作为。

 

    如果企业不想明确作企业究竟为了什么,或者认为办企业就是为了赚钱。对企业该做什么样的事并不清楚。那显然无法要求它进一步承担社会责任。如果问一个小煤窑的老板为什么不能增加安全生产设备设施,他可能会说成本太高,企业就无法运转。可是假使一个地区有大量煤矿因为安全检查通不过而停产,该地区其他行业和整个经济就会滑坡。所以与其让当地的人过着温饱线以下的困苦生活还不如拿一部分人的生命和健康换取经济水平的提高。这就是目前很多企业的逻辑。但是这些企业并不是真想为当地的居民解决就业问题,实际上如果他们真的有这个打算,他们就已经完全篡夺了不属于企业的权利,因为就业问题不是企业应该和能够解决的。这是地方政府的责任。企业一旦超出自己能力范围去作为就必然招来问题和怨恨。一个靠正常安全措施根本不可能盈利的企业也无法真正解决地区的居民的正常就业问题。不能正常盈利的企业原本就不应该存在。实际上很多企业的目的仍然是自身盈利,获取高额的非法利润,而不是为社会提供安全无污染的产品和服务的同时带来自身的利润。是一种在损害他人正常权力下的盈利。地区的就业需求和经济要求从根本上不应成为他们不负社会责任的借口。

 

    那么地方政府呢,解决就业问题是政府的职责,没有资源只是借口。看看日本的情况就清楚了,他们几乎没有任何资源。政府似乎应该选择那些可以通过正当的利润运转的企业来带动地区发展。从长远来看是值得的。

 

二、企业认为问题的根源在于社会,所以企业不必负责

 

    很多企业认为既然问题产生的根源是社会,企业是否可以推卸责任或无所作为呢?答案是否定的,不管是有意还是无意造成的问题,企业都要负责任。患者并不清楚地意识到国家医药管理体制的问题,即使他们意识到了,还是会认为医院没有负责任的态度。因为问题的直接影响是来自医院,或者说医院在问题产生的过程中是可以施加影响的。
如果认为社会带来的问题企业就可以不负责任是不切实际的。一个简单的例子就是国内很多企业在当地教育事业落后的情况下,自己办学来解决职工子女读书的问题,如果企业等待国家和社会来解决这个问题,企业的员工能够接受吗?企业在这种情况下必须有所作为。

 

三、企业认为社会责任与企业利益是互相矛盾的,企业的利益得不到保证,无法履行社会责任,认为履行社会责任就会损害企业本身的利益。

 

    企业不知道问题也是机会,在企业解决自身社会责任问题时会为企业创造发展的机会。大量的医院管理者认为如果不能将利润作为企业的首要目标就无法保证医务人员的生活水准。实际上企业肩负社会责任符合企业的长期利益,这里可以借鉴一下美国默克制药公司的价值观:“默克公司全体员工所必须遵循的原则,简要地说就是我们要牢记药品旨在治病救人,不在求利。一个企业的价值有时是高于金钱的,我们不能改变我们公司成立时的初衷,失去短期的利润,未必等于失去长远的效益。因为所有的付出迟早会得到回报,利润一定会随之而来。如果我们记住这一点,就绝对不会没有利润。我们记得越清楚,利润就越大。”企业的社会责任与企业的长期利益不是矛盾的,企业承担社会责任是符合企业的长期利益的,而盲目追求短期利益则必然。实际上德国和日本企业并没有把利润作为企业的首要目标,由于其特有的社会环境,更强调责任。《基业常青》一书中指出,真正卓越的企业并不把利润作为首要目标,而是将对社会所提供的产品和服务也就是自己的使命放在首位,做到了这一点,利润也会滚滚而来。

 

四、企业试图承担自己能力之外的责任。并因此削弱甚至忘记了自己本来的使命。

 

    比如已经证明失败了的“教育产业化”,学校的基本使命或者首要使命不是盈利,而是育人。但是当学校忘将盈利放在首要位置的时候,它承担了本身能力之外的使命,导致了自身最应该完成的使命受到了伤害。一个组织在自己特殊目的和特殊使命以外的影响愈小,则其行为愈好,愈是负责,愈能成为一个受欢迎的公民、邻居和贡献者。不是必不可少的影响、不是自己所实现特殊目的和特殊使命的一部分的影响应保持在最低限度。即使这些影响看起来是有益的,但它们既已超出了本机构正常职能的范围,则迟早会引起怨恨、抵制,并被认为是强加于人的。
企业突破困境的途径

 

一、正视企业社会责任问题

 

    要突破社会责任的困境,企业首先应该明白社会问题的解决不能只依赖于政府,一个高效且能给予人们更多幸福的社会在于各种社会组织充分发挥自身独特的作用,在今天这样一个各种组织并存的社会,企业的管理阶层如果不能发挥作用,那就没有什么人或组织能承担这个责任了。有很多人寄希望于法律,但是请不要忘记,法律只是告诉人们不能做什么,没有告诉你该做什么。

 

    人们同样明白企业造成的社会问题可能并不起源于企业,比如建立化工厂就会带来污染,人们实际上是对企业拒绝承担社会责任的态度不满,甚至怨恨。人们知道通信等垄断行业企业双向收取通信费用源于体制的问题,但是当电信企业对此类不满表现得漠不关心时就引起公众舆论的厌恶。因此企业必须承担社会责任。无论是处于企业发展的任何阶段。

 

二、明确企业对社会应该造成的影响,明确企业的使命。

 

    企业要突破社会责任的困境,还需要认真审视自身对社会造成的影响,确定一个组织附带产生的各种影响只是第一步。但管理层应该如何处理这些影响呢?目标是清楚的:对社会、经济、社区和个人的各种影响中凡不属于组织的宗旨和使命的都应维持在尽可能低的程度,最好能予以消除。不论这种影响是在机构内部的还是对社会环境或物质环境的,都是愈少愈好。

 

    因此,企业的首要责任是冷静而实际地确定和预测有些什么影响。所提出的问题不应是“我们所做的事对不对?”而应是“我们所做的事是不是社会和客户要我们做的事?”如果有某项活动不属于本企业的目标和使命之内,那就应该考虑是一种对社会的影响或冲击,并且是不可取的。

 

三、把社会问题看作是企业的机会。

 

    企业不应该回避社会责任,或者只看到问题的消极面。承担社会责任并不意味着就是企业以牺牲利益为代价,社会问题也是企业自身发展的机会。

 

    最典型的例子是1913年的福特汽车公司,当时它所处的第一次世界大战以前不久的年代是美国劳工处于极不稳定的年代,工人的困苦日益增加而失业率很高。在许多情况下,技术工人的每小时工资可能低达一角五分。福特公司正是在这种背景中于1913年末宣布它保证付给其每一个职工五美元一天——是当时标准的二到三倍。詹姆斯•卡鲁斯(James Couzens)是当时公司的总经理。他迫使其他反对的合伙人最后接受他的这一决定。亨利•福特完全知道他那公司的工资总额会在一夜之间几乎增加到三倍,但他还是被说服了,由于当时工人的痛苦很大,只有采取重大而明显的行动才能取得效果。卡鲁斯还期望,福特公司的工资率虽然增加到三倍,但其实际的人工成本却会降下来——而事态的发展不久就证明他是正确的。福特公司的这一声明改变了美国的整个劳动经济。在此以前,福特汽车公司职工的离职率很高,以致在1912年为了保持一万个工人,必须雇用六万个工人。在实行新工资率以后,离职率几乎趋于零。它所节约下来的金额是如此之大,以致在以后几年中,虽然所有的材料成本都急剧上升,福特公司还是能以较低的价格制销T型汽车,  而从每一部汽车获得更多的利润。正是由于急剧提高工资使得人工成本节省,福特公司才能在市场上占统治地位。福特公司的这一行动还改造了美国的工业社会。它使得美国工人基本上成为中产阶级。

 

    亨利福特所处的年代似乎离我们已经比较远了,可是看看我们的国内民营企业面临的境况竟是那么熟悉,笔者作为管理咨询顾问曾为广东的多家民营企业服务过,广东民营企业面临的民工荒与福特公司面临的态势如此相似,工人阶层的生活是如此困苦,而基层工人的工资十几年都没有什么变化,员工的离职率高得惊人。例如顺德一个旅游企业的职工流动率是200%年,而企业老板还在想方设法通过降低工资来降低人工成本。如果今天的民营企业家听到福特公司的故事恐怕还是和当时的人们一样会笑福特是傻瓜吧。

 

    综上所述,虽然企业面临责任困境的原因并不完全是企业自身造成的,但是企业对于承担社会责任责无旁贷,企业只有真正明确自己的使命,慎重考虑企业给社会带来的影响,对企业可能和应该给社会带来什么影响设定目标并采取具体措施,将问题转化为企业成功的机会,企业才能最终摆脱困境,在服务社会的同时取得企业自身的成功。