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信息化规划保证企业战略目标
顾问  缪  华   《中国计算机用户》   总第810期

 

    案例中李苏通面临的是一个如何重新构建企业信息化规划以实现企业变革目标的任务。

 

    要完成这样一个信息化规划的任务,李苏通应该分这三步走:明确企业信息化战略、构架企业信息化蓝图、实施企业信息化规划。当然应该像总裁所说先建立一个由各方相关人员组成的项目组。

 

    明确企业信息化战略。做信息化规划应该从企业战略、企业管理现状和企业信息技术环境出发考虑。企业信息系统应该首先满足企业战略的要求。目前长春公司如果有明确的企业战略,就应首先分析本次总裁提出的“让客户享受到‘招之即来,挥之即去’的服务”与公司战略之间的关系,梳理清楚总裁提出的目标对于公司战略的意味着什么?因为总裁实际上提出了不止一个目标:“要客户享受到‘招之即来,挥之即去’的服务,还要最终要成为设备制造业的领导者。在整个业务链条上成本可能是最低的。”需要将这些目标整合在企业战略的统一框架下,如果两者有冲突,则应该衡量是战略本身需要更新和调整还是总裁的目标背离了企业合理的方向。很多企业变化太快源于老总心血来潮,听到一个不错的概念就很激动,马上就要在企业里实施。完全不考虑和已有的企业战略是否吻合。这样的背景下做出的信息系统基本都是短命的,有的还未真正实施就夭折了。

 

    通过战略明确企业实际的管理需求才可以明确如何通过信息技术为企业创造价值,因为信息技术本身并不创造价值,它起到的是杠杆的作用。信息技术最直接的作用就是能够及时准确地按管理人员的要求,将数据在各相关部门间传递;并可以屏蔽地域的限制并扩大管理人员的管理幅度。这就是公司内部的扁平化。而通过信息技术将客户的信息及时传达至公司相关部门并机作出及时反应就是所谓“客户的扁平化”。

 

    在考虑战略的同时还要靠虑企业的管理现状和信息系统实际情况。比如有的企业流程还没有理顺,就急于盲目追求企业信息化的较高阶段(如ERP),结果只能是失败。信息系统产生杠杆作用的大小并不取决于信息技术,而是取决于企业的管理基础和员工的信息化意识。比如案例中的长春公司的组织结构体系责权划分是否清晰合理,纵向指挥和横向协调系统是否顺畅高效都会影响到信息化战略的具体定位。

 

在分析企业的信息系统现状主要应关注这些方面:

 

    企业文化对信息化的影响:企业中管理层和员工对信息技术的看法是怎样的?是否相信信息化能解决企业的实际管理问题?

 

    信息系统管理组织体系:信息系统管理组织体系是否完善?各级部门对信息化建设的职责是否全面?

 

信息化基础设施的完备程度:

 

1、目前应用软件的功能和覆盖面是怎样的?

2、信息化人才储备是否足够?

 

    同时还要考虑企业的具体业务情况,不同的企业业务重点不同,管理重点也不一样,案例中的长春公司的客服系统显然是重点。

 

    总之,以上所有可以总结为企业在信息化战略的制定上要遵守的八项原则:

 

    一致性原则:企业信息化战略应当是企业发展战略的有机组成部分,在制定和执行信息化战略时,应始终坚持信息化战略和企业中长期发展战略之间协调、一致的原则。

 

    系统性原则:在企业信息化战略中应正确规划企业所需要的应用系统,确定各应用系统之间的界限和相互联系,尤其要关注在不同阶段实施的应用系统之间的衔接关系。

 

     整体性原则:企业信息管理系统关系到企业生产经营的方方面面,它们共同构成一个有机的整体,因此在制定信息化战略时,应考虑各个部门对信息系统的需求,尤其不要忽略关键业务部门的需求。

 

    扩展性原则:企业信息管理系统不是一次性的、一成不变的,应当随着信息技术的发展,企业内外部环境的变化相应调整。

 

    现有资源的保护和利用原则:企业在做信息化战略时,已经开发或购买了大批计算机软件、硬件系统及网络设备,在这些现有信息系统中可能还有大量的数据和信息资源需要利用,有些硬件设备还具有使用价值,这就要求在制定信息化战略时,应采取有效措施尽可能将已有的资源集成到新的系统中去以避免资源的浪费。

 

    集成度原则:制定信息化战略应当高起点,强调信息的高度集成。在充分考虑现有系统和设备的利用上,应当掌握合适的度。

 

    实用性原则:制定信息化战略,应处理好信息技术先进性和实用性之间的关系,企业信息化建设一定要以企业管理的改善,竞争力的提高为目标,坚持少花钱,多办事的实用性原则。

 

    软件包驱动原则:根据国内外信息化建设的经验和做法,成功企业通常选择成熟、有大量成功案例的标准软件包,在流程优化设计的同时,进行软件功能的匹配。这种方式不但可以加快企业信息化建设的时间,而且系统在灵活性、升级维护方面也具有非常明显的优势,这种方法几乎为所有的大型企业使用。

 

    最终构建出的信息化战略具体包括:信息化系统建设战略、信息化人力资源战略、网络建设战略、信息化制度建设战略、信息化文化建设战略。

 

    在制定出明确的适合企业实际的信息化战略后,企业就可以先分析企业具体的管理模式和系统需求进而开始绘制信息化蓝图了。