关于我们
关联业务
荣誉责任
学术贡献
文章发表
改善工作作风,提高工作效率
顾问  郭瑞刚   《中国石油石化》   第163期

 

    有这么一则新闻说:千万不要小看工作作风带来的问题。一组织仅仅推行“不拖不延”承诺,3个月之内居然将某类物资的采购周期由原来79天降到了47天,仅仅只是作风的改变……

 

    那么什么是工作作风?它真的会起这么重要作用吗?通常来说,工作作风就是在工作体现出的风格,也就是一种对待工作的态度。《日本企业管理艺术》的作者(理查德•帕斯卡尔和安东尼•阿索斯)提出了著名的“7S”管理模式,其中之一作风(STYLE)定义为“指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风”,并指出工作作风是公司企业文化的重要部分,是保证企业取得成功的重要因素之一。


 
    还有一则新闻,是有关工作作风方面的。新希望集团总裁刘永行到韩国考察,在一家面粉加工厂他听到了这样一个数字:这家工厂每天加工小麦1500吨,只需要66个工人。而在国内,同样规模的面粉厂日生产能力只有几百吨,刘永行自己的日处理能力250吨的工厂,其效率相对高于国内同行业标准,却也有七八十名员工,日生产能力仅有韩国工厂的1/6。

 

    后来,刘永行通过深入了解到,这家企业曾经在内蒙古投资办过厂,当时的日处理能力是250吨,员工人数却高达155人,而且当时的设备比现在的韩国工厂的设备要先进。同样的投资人,同样的管理,设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍。主要原因是什么呢?那就是对待工作的态度。韩国人做事总是手脚不停,无论是工人还是管理人员,比如说某个人觉得自己的岗位比较空闲,就会做其他一些事情。而中国大部分的企业,还存在把自己的事情做得差不多就够了的想法。

 

    在“7S”管理模式中,认为作风(STYLE)受到其他六个因素的影响,而企业的共同价值观与制度是影响作风的最直接因素,共同价值观是判断做事的标准,而制度则直接是对一个人的约束,决定你做什么和不做什么,作为内与外的双重影响,决定了一个企业表现出什么样的工作作风,当然,员工的工作作风还受到个人各种因素的影响,如个人的性格、所处职位的高低、从事工作的内容、个人工作技能等影响,但工作作风对企业的影响自这一概念的提出,就受到了广泛的关注。

 

    可以说,工作作风是公司企业文化内在理念的外在体现,是文化理念与个人工作态度在工作中的展示出的风格。如何形成特有的工作作风?当初海尔兼并红星电器厂时,首先派出的第一批人是海尔集团的企业文化部部长,对红星电器厂的员工进行了一个星期的企业文化导入教育。开产第一个月,一个质量检验科的科长在给一批空调做检验的时候,将一个小纸团故意放在了一排等待检验的空调机的背风板里,结果这批空调检验完毕后,没有检验出这个纸团。这件事发生后,公司公布当班检验员被罚款的通知,红星电器厂的人没有感到意外,出错罚钱这是他们早就规定的东西,没什么特别的,但是当天下午这位科长贴出自罚通知,自降职务半级并自罚500元,并且要求公司上下针对这一情况展开讨论,为什么会有这样的情况发生?假如这是一台坏机会造成怎么样的后果?这样一来引起了红星电器厂那批老员工的震动,他们真正感受到海尔文化的特殊性。在企业里当官的都是千方百计把责任推向别人或推向下属的年代,居然有人主动承担责任与错误,这是让他们非常震惊的事。这是公司制度里所没有规定的事,这就是体现了一种以“质量至上”为价值理念的企业文化特征,也正是当把“质量至上”这一理念真正融入到思想中,体现在工作上,工人们的工作作风发生了真正的转变,原来的红星电器厂也便成为了海尔的一部分。

 

    那到底如何去打造一个企业积极向上、共创辉煌的工作作风,让员工接受这一工作作风呢?

 

    首先,要企业领导者以身作则,带头创建优秀的工作作风,工作作风作为企业文化建设的一部分,企业的领导者要身先士卒,把好的工作作风贯彻到整个企业,因而,企业的领导者必须做到:一要讲究诚信。待人真诚始终是领导者提高威信的第一要素。企业的领导和管理者,必须对自己的承诺负责。只有坚决做到“言必信,行必果”,才能在企业群体组织中重建完整的诚信体系。二要尊重员工。尊重员工是对员工最大的激励,激励员工的积极性是获得企业持久增长动力的源泉。美国联合包裹亚洲区总裁说:“我们要照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。”三要注重沟通。没有沟通就没有管理,也就没有企业文化。领导人要通过正式或非正式的沟通,传达企业的设想。通过沟通,了解员工,挖掘和调动每个员工的积极性、创造性,通过沟通,了解管理上存在的漏洞或不完善的地方,找出对策,迅速解决;通过沟通建立共识,塑造企业积极、先进的工作作风。

 

    其次,要从企业战略发展出发,系统设计企业共同价值观为核心的文化理念体系。企业战略发展(战略调整、转型、升级)的变化,必然导致企业价值主张、价值焦点的调整,而企业价值定位所要传达的正是企业的文化理念内容。工作作风作为企业价值观的直接体现,会随着公司不同时期经营、管理理念的变化而受到影响,因而把工作作风的建设的起点,要合企业发展阶段和战略焦点,系统设计企业文化体系和管理流程,着力于企业使命、愿景和意志的广泛认同,为创建优秀的工作作风提供动力源泉。

 

   第三,要建立相应的制度作保障,系统实施配套管理。创建和改善优秀的工作作风,不仅要靠领导人的以身作则和文化理念的宣贯,也要要靠建立起真正的现代企业制度,把倡导的价值观渗透到管理过程,使企业文化理念深入员工内心并被员工所接受,从而变成人们的自觉行动,形成企业与员工的做事风格。工作作风的形成要内外兼修,须以文化理念作为内心要约和指南,以制度为外部规范和保障,把优秀的理念转换为企业的制度、流程和职工的具体行为,固定风格。

 

    第四,要强化基础管理,提高全员的素质。企业的作风归根结底要从员工的工作中体现出来,只有加强企业的基础管理,高度重视学习,建设学习型组织,为员工创造不断成长与学习的空间和平台,不断提升所有员工的自身素质和工作技能,为员工创造发挥才能的工作氛围,才能从根本上改变企业的精神面貌,改善员工的工作作风。