3月5日，北大纵横管理咨询公司首席合伙人王璞、中华英才网副总裁张廷文、物美控股集团有限公司人力资源总监李晶等三人做客《HR经理人》杂志“铿锵三人评”栏目，从“快速复制如何应对差异化管理”、“新形势下的人才瓶颈”、“人员匹配如何应对快速扩张”、“如何把握人性，了解需求”等四个角度共话连锁零售业人力资源管理面临的挑战、问题及出路所在。

 

        近几年我国连锁零售业的发展相当迅猛，但这并不是一个古老的行业，王璞在开篇中谈到我国零售企业发展如此之快，有两个重要原因：一个是计算机软件与互联网技术发展带来的全球范围内信息和资讯的快速流动；另一个是交通的便利和低成本的物流运输。这些都让空间分散性的连锁企业更加容易管理，降低了零售业的运营成本，成就了连锁组织的可行性。

 

        王璞还谈到了连锁零售业是通过三个同心圆的模式来赢利与发展。处于最内层的是高度控制和管理的“直营店”，这也是许多连锁企业发展初期必经的形式；第二层是“特许加盟店”，第三层则是“自由加盟店”。很多连锁企业如麦当劳都是由直营店开始，等到门店赢利、成熟之后再通过特许加盟的方式，按照统一的运营管理模式经营；而自由加盟就是通过相同的供应链和品牌将不同的门店松散地连接在一起。这些不同的经营形式也使得连锁零售企业的人力资源管理更加复杂，比如人岗调配的区域化特点，不同运营模式的差异化管理等等。

 

         在谈到连锁零售业的第一大挑战“快速复制如何应对差异化管理”时，王璞谈到连锁零售业这种劳动密集型企业，其人才评估、培训和薪酬体系等工作都很繁重。其次，连锁零售业的人才具有复杂性，其管理难度比其他行业更大。整个连锁行业的人力资源管理对象至少存在三大类:总部管理者、连锁店员工、加盟者。由于他们的身份、地位不同，因此彼此的利益追求也不尽相同，管理内容和手段也各有差异。
 

       在谈到连锁零售业的第二大挑战“新形势下的‘人才瓶颈’”时，王璞认为，零售行业的人才缺乏主要有两个原因：第一，不管是中国的还是世界的零售企业，其扩张速度远大于合格的人力资本增长速度，据估算一个零售店的经理培育期至少要在2至3年，这相对于资本运营投入来说显然慢了许多。第二，连锁零售行业的增长速度远大于高校相关人才的培养速度。但是从现在的发展趋势来看，有必要在培养专业人才和MBA时，加强对高层次商业零售人才的培养。
 

        在谈到连锁零售业的第三大挑战“人员匹配如何应对快速扩张”时，王璞主要谈了胜任力模型的应用，其最核心一层是“价值观”， 主要解决招人是不是符合价值观，把价值观搁到核心素质模型里面。